Viselkedés, magatartás az üzleti életben

Tartalom

AZ 1. TALÁLKOZÁS ELÉ 5
A viselkedés, magatartás tanulásának célja 5
A tananyag tartalma 6
Hogyan tanuljunk? 7
EGYÜTTGONDOLKODÁSUNK ALAPJAI 9
Cselekvés, tevékenység, viselkedés, magatartás 9
Cselekvés és tevékenység 9
Viselkedés 9
A magatartás 10
A TEVÉKENYSÉG HAJTÓERŐI 12
FELKÉSZÜLÉS A 2. TALÁLKOZÁSRA 14
1. Levél 14
A SZÜKSÉGLETEK ÉS A MOTIVÁCIÓ 14
A szükségletekről általában 14
A szükségletekről - konkrétan 15
Alapvető szükségleteink 16
Magasabbrendű szükségletek 16
2. Levél 21
A KÖRNYEZETRŐL ALKOTOTT KÉP 22
Ugyanazt másképpen? 22
Érzékletek és észleletek 22
A figyelem szelektivitása 22
Az összerendezés csapdája 23
AZ ÖNMAGUNKRÓL ALKOTOTT KÉP 24
Én-kép, önarckép 24
Reális én, eszményi én 24
A visszacsatolás - és két főszabálya 25
Én-védelem 26
3. Levél 29
A TÁRSADALMI CSOPORT, MINT HAJTÓERŐ 29
Az alkalmazkodás haszna 29
Az alkalmazkodás fokozatai 30
A BEFOLYÁSOLÁS, MINT HAJTÓERŐ 31
Befolyásolás és hatalom 31
A hatalom természete 32
A HAJTÓERŐK ÖSSZEGEZŐDNEK 34
FELKÉSZÜLÉS A 3. TALÁLKOZÁSRA 37
1. Levél 38
A VISELKEDÉS, MAGATARTÁS, MINT KOMMUNIKÁCIÓ 38
A kommunikáció általános modellje 38
A kommunikátor 39
Az üzenet 40
A kommunikáció kódja 41
A kommunikációs helyzet 41
A kommunikáció címzettje 42
A kommunikáció csatornái 44
2. Levél 49
A VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ 49
A nyelvhasználat szabályai, etikettje 49
Nem értjük meg mindig egymást? 52
Célzások és utalások 55
A humor szerepe 56
Szakmai nyelvek 56
3. Levél 58
Beszéd és írás /I./ 58
A beszéd 58
Beszéd-alkalmak 59
Beszélgetés 59
Egyeztetés, tájékoztató 60
Értekezlet 61
Tárgyalás 62
Előadás, szónoklat 63
FELKÉSZÜLÉS A 4. TALÁLKOZÁSRA 65
1. Levél 65
Beszéd és írás /II./ 65
Beszélő, előadói szerepek 65
A csevegő 65
Az informátor 66
Értekezletvezető, hozzászóló 67
A tárgyaló 68
Az előadó, a szónok 71
2. Levél 77
Beszéd és írás /III./ 77
A beszéd technikája 77
Írás 80
A megállapodások írásba foglalása 83
3. Levél 88
NEM VERBÁLIS /NONVERBÁLIS/ CSATORNÁK 89
A kifejező arcjáték, a mimika 90
A tekintet kifejező ereje 92
Közlés hangokkal - szavak nélkül 94
A gesztusokról 95
Kéz és kargesztusok 95
FELKÉSZÜLÉS AZ 5. TALÁLKOZÁSRA 99
Levél 99
Fej-gesztusok 99
A testtartás 100
Térközszabályozás 102
Kulturális szignálok a kommunikációban 106
2. Levél 111
VALAMENNYI CSATORNA "ADÁSBAN" 114
A kommunikáció zavarai 117
3. Levél 119
Kérdések 120
FÜGGELÉK 123
OLVASMÁNY - A KERESKEDELMI TÁRGYALÁS 125
A tárgyalás, mint kommunikációs helyzet 125
Siker vagy kudarc 126
A tárgyalások előkészítése 128
Mindent eldöntő percek? 131
Ki irányítja a tárgyalást? 133
Tárgyaljunk... 134
A megállapodások írásba foglalása 140
OLVASMÁNY - PUBLIC RELATIONS 145
PR/Public Relations 148
Image és PR 149
A PR eszközei 150
Tömegkommunikációs eszközök 150
Kiállítások 154
Nyomtatott "arculat" 158
Megvendégelés, ajándékozás 159

Témakörök