Szolgáltatásmarketing

Szerző

Veres Zoltán

Szerkesztő

Budaházy Árpád

Budapest

'Veres Zoltán: Szolgáltatásmarketing ' összes példány

Kiadó:	KJK-KERSZÖV Jogi és Üzleti Kiadó Kft.
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2002
Kötés típusa:	Fűzött kemény papírkötés
Oldalszám:	344 oldal
Sorozatcím:	KJK-Kerszöv Kiadványok
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	25 cm x 19 cm
ISBN:	963-224-688-8
Megjegyzés:	Fekete-fehér rajzokkal, ábrákkal illusztrálva.

Értesítőt kérek a kiadóról

Értesítőt kérek a sorozatról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Fülszöveg

"Örvendetes esemény e könyv megjelenése a menedzsmenttel és marketinggel foglalkozó egyetemi és főiskolai oktatók számára. Hézagpótló mű, amely - meggyőződésem szerint - jól lesz oktatható és tanulható a menedzserképzés egyetemi-főiskolai és nem graduális szintjein. A könyv legnagyobb erénye, hogy teljes képet ad a szolgáltatás-marketing fejlődéstörténetéről, beleértve a legfrissebb eredményeket is. Gazdag forrásanyaga miatt nem csak a marketingoktatók, hanem a témakör kutatói számára is nélkülözhetetlen olvasmány."
Dr. Rekettye Gábor, tanszékvezető egyetemi tanár

"Ez a könyv a magyar marketing szakirodalom olyan meghatározó műve, ami feltétlenül ott kell legyen a minden marketingszakember könyvespolcán. Végre egy olyan átfogó, komoly elméleti megalapozottságú szakkönyv, amely a gyakorlati szakemberek számára ad mind koncepcionális, mind gyakorlati útmutatást a témában. Különösen üdvözölhető, hogy a szerző a szolgáltatásmarketing elméleti alapvetéseit példák sorával úgy... Tovább

Tartalom

A szerzőről	7
Bevezető	9
Előszó	11
A szolgáltatások piaca	13
A szolgáltatások nemzetközi kereskedelme	14
Stratégiák a szolgáltatáspiacon	18
Ellenőrző kérdések az 1. részhez	20
Szolgáltatásmarketing alapok	21
Szolgáltatásmarketing-koncepciók	23
A szolgáltatás különleges áru	26
Fizikai tartalom és szolgáltatás	27
A szolgáltatástermék folyamatjellege	31
A szolgáltatásmarketing alapmodellje	33
A szolgáltatások marketingspecifikumai	35
A sajátosságok marketingkövetkezményei: a kétoldalú kockázatérzet	36
A négy alapsajátosság következményei	37
További marketingkövetkezmények	39
A szolgáltatás sajátosságainak hierarchiája	40
Kockázatérzet a szolgáltatásokban	41
Ellenőrző kérdések a 2. részhez	43
A szolgáltatásmarketing gyakorlata	45
Marketingmix-specifikumok	47
A szolgáltatástermék	48
Ár és fizetési feltételek	50
Csatornapolitika	53
Kommunikációpolitika	54
Az emberi tényező	57
A tárgyi elemek	58
A szolgáltatási folyamat	60
A kétoldalú kockázatérzetett csökkentő mechanizmusok	60
Sztenderdizálás vagy adaptálás?	62
Minőségmenedzsment	68
A franchise	98
A fizetés menedzsmentje	105
Kapacitásmenedzsment	116
Wield- (hozam-) menedzsment	124
A márkamenedzsment	137
Kapcsolatmarketing	144
Frontvonal menedzsment	160
Panaszszituáció-menedzsment	173
Belső marketing	184
Az aktív ügyfél politika	191
A tárgyiasítás	200
Folyamatmenedzsment	208
A fázisspecifikus marketing	224
Kultúraközi marketing menedzsment	230
Ellenőrző kérdések a 3. részhez	240
Marketingkutatás a szolgáltatószektorban	241
Minőség-értékítélet kutatás	243
Forgalomkutatás	250
Telephelykutatás	258
Szegmentálás	262
Az álcázott vásárló (mystery shopping)	268
Ellenőrző kérdések a 4. részhez	273
A szolgáltatásmarketing alkalmazási területei	275
Vevőszolgálat	277
Kereskedelmi marketing	282
A pénzintézeti marketing	289
Turizmusmarketing	293
Projektmarketing	303
Gyorskiszolgáló üzletágak marketingje	308
Non-profit marketing	313
Légitársaságok marketingje	316
További alkalmazások	320
Postai és távközlési marketing	320
Üzemanyagtöltő állomások marketingje	322
A tanácsadás	324
Ellenőrző kérdések az 5. részhez	327
Záró gondolatok	329
Forrásjegyzék	330
Tárgymutató	341