Marketing és üzleti kommunikáció/Számítástechnikai ismeretek

Tartalom

Marketing és üzleti kommunikáció

Marketing 5
A marketing alapfogalmai 7
A marketing meghatározásai 7
Szükséglet, igény, kereslet 8
Piac, piacszegmentálás 9
Marketing-információrendszer 10
Marketing-koncepciók 11
Termelési koncepció 12
Termék-koncepció 12
Értékesítési koncepció 12
Marketing-koncepció 12
Társadalmi marketing koncepciója 12
Image 13
Fogyasztói magatartás 13
A marketing fogyasztói magatartás felfogása 13
A fogyasztói magatartás sajátosságai a biztosítások területén 14
Az ügyfelek minőségérzékelése 15
A szolgáltatások és a biztosítás sajátosságai 17
A szolgáltatások sajátosságai 17
Megfoghatatlanság 17
Elválaszthatatlanság 18
Ingadozás, heterogenitás 18
Múlékonyság 19
A biztosítási szolgáltatások sajátosságai 19
Megfoghatatlanság 19
Elválaszthatatlanság 20
Marketing a biztosításban 21
Termékpolitika 21
Díjpolitika 23
Értékesítési rendszer 23
Üzletkötői hálózat 24
Fiókhálózat 24
Biztosítási alkusz 24
Banki és más hálózatok 24
Elektronikus értékesítési csatornák 25
Személyes eladás 26
Előkészítés, ügyfélminősítés 27
Kapcsolatfelvétel 27
Személyes tárgyalás 27
Kapcsolattartás 28
Eladásmenedzsment 28
Toborzás, kiválasztás 28
Képzés 29
Irányítás, motiválás 29
Értékelés, ellenőrzés 30
Kommunikáció 30
Reklámozás 30
Public Relations (Közönségkapcsolatok ápolása) 32
Értékesítés-ösztönzés 33
A kommunikáció jogi és etikai vonatkozásai 33
Üzleti stratégia és Marketing Stratégia 35
Versenystratégia 36
Általános stratégiák 36
A stratégiai elemzés eszközei 37
Kommunikáció és biztosítás 39
Az emberi kommunikáció alapvető felfogásai 41
A kommunikáció mint jelentésadás 41
Kommunikáció és együttműködés 42
A kommunikáció mint az üzenetek forgalmazása 42
Az emberi kommunikáció általános modellje 43
A feladó, a kommunikátor (ki mondja?) 43
Kód és csatorna (mivel mondja?) 44
A kommunikációs üzenet, a tartalom változói (mit mond?) 44
A zaj 45
A kommunikáció szituációja és kontextusa (hol és mikor mondja?) 45
A kommunikáció címzettje (kinek mondja?) 46
A visszacsatolás (milyen eredménnyel?) 46
A verbális kommunikációs csatorna jellemzői 47
Az üzenet tartalmi oldalának hatékonysága 47
A tömörség elve 48
Az igazmondás elve 43
Az érthetőség vagy modor elve 43
A lényegre törés, relevancia elve 43
A beszéd szerepe az üzleti kommunikációban 49
A nem verbális kommunikációs csatorna 51
A nem verbális kommunikáció fajtái 51
Tekintet 52
Mimika 52
Gesztusok 53
Testtartás 53
Távolságszabályozás (proxemika) 54
Helyfoglalás az asztal körül 54
Szimbolikus csatorna, kulturális szignálok 56
A személyes emberi kommunikáció alapelvei 57
A kommunikáció szükségszerű, lehetetlen nem kommunikálni 57
A kommunikáció több szinten zajlik (tartalmi és viszony szint) 58
A kommunikáció rejtett befolyásolás 58
A kommunikáció tagolt. A kapcsolatdefiníció jelentősége. 59
A válaszkényszer elve 60
A benyomáskeltés jelentősége 61
Első benyomás - az első másodpercek fontossága 61
A hatékony beszélgetés technikai feltételei: az aktív figyelés és a kérdezés szerepe az
üzletkötésben 65
A beszélgetés alapszabályai 65
Az empátia és az aktív figyelés szerepe 66
Energiamozgósítás, figyeljünk tudatosan 66
Magatartásunk tükrözze, hogy figyelünk arra, amit a másik mond 67
Érzékenység a verbális és nem verbális csatornán érkező érzelmi üzenetekre 68
A másik legfontosabb üzenetének meghatározása 68
Értelmező, visszatükröző odafigyelés 68
Ellenőrzés 69
Kérdezéstechnika 70
Formai szempontból nyitott, zárt és eldöntendő kérdéseket különböztethetünk meg 70
Az eladás és az eladási folyamat lépései 73
Az eladási folyamat alaplépései 74
Piackutatás, lehetséges vevőkör felmérése 74
Minősítés 75
Bemutatás 77
Szemléltetés 77
Kifogáskezelés 77
Szerződéskötés 78
Kapcsolatápolás 78
Irodalom 81
összefoglaló kérdések 83

Számítástechnikai ismeretek

Bevezetés 3
Információ-technológiai alapismeretek 5
A számítógép (PC) felépítése és használata 5
Hardver, processzor, memória, adathordozók 5
Szoftverek és szerzői jogok 7
Bitek és bájtok 7
Beviteli eszközök: a billentyűzet, fontosabb billentyűkombinációk 8
Beviteli eszközök: az egér funkciója, használata 9
Kiviteli eszközök 9
Hálózati alapismeretek 10
Hordozható eszközök 11
Operációs rendszerek és fájlkezelés 13
Az operációs rendszer fogalma, feladata 13
Be- és kikapcsolás, programok elindítása, a képernyő felépítése 13
Alapfogalmak (fájl, mappa) 15
Fájlok és könyvtárak (mappák) létrehozása 15
Fájlkezelés (másolás, áthelyezés, törlés, keresés) 16
A vágólap és használata 18
Vezérlőpult, beállítási lehetőségek 18
A Windows Súgó 19
Szövegszerkesztés (Microsoft Word) 21
Szöveg létrehozása 21
A szövegszerkesztő képernyője, menüje, ikonok 21
Szövegbevitel, javítás, mentés 22
Szöveg részeinek mozgatása (kijelölés, másolás, áthelyezés, törlés stb.) 23
Szövegkeresés és -csere 24
Szöveg formázás (betűtípus-, méret- és színcsere) 25
Felsorolások, számozások, stílusok, tartalomjegyzék 26
Fejléc, lábléc, lábjegyzet 27
Nyelvi ellenőrzés 28
Egyéb lehetőségek 28
Táblázatkészítés Wordben 28
Körlevél készítése 28
Táblázatkezelés (Microsoft Excel) 31
A táblázatkezelés alapjai 31
Táblázatkezeléssel megoldható feladatok 31
Az Excel-táblázat menü, ikonok 31
Adatok bevitele, javítás, törlés, megnyitás, mentés 32
Adatok mozgatása, sorba rendezés, szöveg- és táblázatformázás 32
Alapvető felhasználási lehetőségek 34
Egyszerű számítási műveletek, képletek készítése 34
Diagramok készítése 35
Függvények és alkalmazási lehetőségeik 36
Relatív és abszolút hivatkozások 37
Prezentáció és grafika (Microsoft PowerPoint) 39
A prezentációs program felépítése 39
A képernyő megjelenése, menü, oldalbeállítás, fájlok kezelése 39
Nézetek alkalmazása, háttér beállítása, sablonok használata 40
A PowerPoint használata 40
Szövegszerkesztés a programban 40
Képek, objektumok beillesztése, rajzolás 41
Diavetítés készítése 42
Világháló: az Internet 43
Az Internet alapjai 43
Az Internet múltja 43
Webes alapfogalmak 44
Adatátviteli technológiák, internet-szolgáltatók 45
Az Internet Explorer böngésző használata 47
Alapfogalmak a böngészőben, oldalak megjelenítése 47
Kedvencek 49
Keresők, katalógusok, portálok 50
Elektronikus levelezőprogramok, e-mail 51
Az elektronikus levelezés, az e-mail cím felépítése 51
Microsoft Outlook: E-mail küldése és fogadása 52
Az Outlook Névjegyalbum használata 53
Biztonság 53
Jelszavak 53
Vírusok, vírusellenőrzők 53
Egyéb veszélyforrások 54
Tűzfalak 55
Fogalomtár 57

Témakörök