Üzleti kommunikáció

Szerző

Szerkesztő

Lektor

Budapest

'Dr. Raátz Judit: Üzleti kommunikáció ' összes példány

Kiadó:	Nemzeti Tankönyvkiadó Rt.
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2003
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	223 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	963-19-4185-X
Megjegyzés:	Fekete-fehér illusztrációkat tartalmaz. Harmadik kiadás. Tankönyvi száma: 58331.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Fülszöveg

Napjaink égető problémája az egyes ember sikeres szakmai tevékenysége. Ennek egyik elengedhetetlen feltétele az önmagunk és mások megismerni tudása, a megfelelő kommunikáció. A tankönyv szerzői leírják a legújabb pszichológiai és kommunikációelméleti kutatások eredményeit, a nyelvi és nem nyelvi kommunikáció sajátosságait, a hatékony üzleti kommunikáció legmodernebb fázisait. Részletesen bemutatják a tréningmódszert, sorra veszik az üzleti életben fontos kapcsolattartási formák szóbeli és írásos változatait. Az ismeretátadás legkorszerűbb formáin keresztül juthat el az olvasó a biztos elméleti alapokon nyugvó gyakorlat alkalmazásáig. Az elméleti anyagot gazdag gyakorlati feladatok és a legkorszerűbb szakirodalom egészíti ki. A könyvet mind a középszintű képzésben részt vevőknek, mind az érettségi után üzleti szakmát tanulóknak, mind a felsőfokú tanulmányokra készülőknek ajánljuk. Haszonnal forgathatják azok a már gyakorló üzletemberek is, akik üzleti életüket szándékoznak... Tovább

Tartalom

Előszó	9
A kommunikáció alapjai (Dr. Raátz Judit)	11
Bevezetés	11
Az emberi kommunikáció	12
A kommunikáció fogalma	12
Egy kis történelem	12
A kommunikáció nyelvi modellje	13
A kommunikáció alaptételei	16
A kommunikáció típusai	17
A kommunikáció csatornái	17
A kommunikáció kódjai	19
A nem verbális jelek	19
A nem verbális jelek típusai	20
A szimbolikus kommunikáció	32
A verbális jelek	36
A beszéd és az írás	36
A szóbeli kommunikáció	37
A helyes beszéd, a beszédtechnika	37
A mondat- és szövegfonetikai eszközök	39
A szóbeli kommunikációs kapcsolatok	42
A kapcsolatfelvétel	42
A kapcsolat tartása	45
A beszélgetés	45
A vita	48
Az előadás	49
A kapcsolat lezárása	51
Kapcsolat telefonon	51
Az írásbeli kommunikáció	53
A kapcsolatfelvételt segítő névjegy	54
Az önéletrajz	56
A levél	61
A hivatalos levél	61
Általánosan használt kisebb ügyiratok	73
Feladatok	76
Felhasznált és ajánlott szakirodalom	87
Az üzleti tárgyalás (Langer Katalin)	89
Bevezetés	89
Az üzleti kommunikáció mint alkalmazott kommunikáció	90
A tárgyalás	94
A tárgyalás jelentősége	95
A tárgyalási helyzet	95
Összefoglalás	97
A sikeres tárgyalófél	98
Az együttműködés és kommunikáció elve	98
A szerep mint interakciós forma, a szerepteljesítés	99
Tárgyalási készségek, tulajdonságok	100
Tárgyalási stílus, stratégia, taktika	107
Kultúrák és tárgyalási stílusok	109
Összefoglalás	111
A nyolcfázisú tárgyalási modell	113
Az előkészület	114
A tervezés, átgondolás fázisa	115
A ráhangolás fázisa	122
Az interakció	125
A légkörteremtés fázisa	125
A bizalomkeltés, szükségletfelmérés fázisa	128
Az aktív ráhatás, motiválás fázisa	133
Az elfogadtatás (döntés, megegyezés) fázisa	141
A lezárás, befejezés fázisa	141
Az utógondozás	143
Az értékelés, státuselemzés fázisa	143
Összefoglalás	145
Feladatok	147
Felhasznált és ajánlott szakirodalom	150
Az önismeret, mások ismerete (Langer Katalin)	151
Bevezetés	151
A tréning	152
A tréning fogalma	152
A tréning célja és funkciója	154
A tréning története	154
Az első szakasz	155
A második szakasz	156
A harmadik szakasz	158
A negyedik szakasz	158
A tréningmódszer magyarországi története	159
A tréningmódszer elméleti háttere	160
Csoportdinamikai ismeretek	160
A csoport fogalma	161
Csoporttípusok	161
Csoportfejlődés	162
Szerepek a csoportban	163
A konfliktus	164
Konfliktusmegoldási stílusok	165
Összefoglalás	170
Feladatok	171
A személyiség	173
Az önismeret jelentősége az üzleti kommunikációban	173
A személyiség a különböző nézőpontok és elméletek tükrében	174
A diszpozicionális nézőpont	174
Típus- és vonáselméletek	174
Az interakcionizmus	176
A motivációszemléletű megközelítés	177
Összefoglalás	181
A biológiai nézőpont	181
Bluss és Plomin elmélete	182
Zuckerman elmélete	182
A hormonok a viselkedés szervezésében	183
Összefoglalás	183
A pszichoanalitikus nézőpont	184
Az analitikus elmélet vagy freudizmus	184
A személyiség fejlődése	191
A kötődéselmélet	197
Erikson elmélete	198
Összefoglalás	201
A tanuláselméleti nézőpont	201
A formálás	205
Az önmegerősítés	206
Kontrollhelyelvárások	207
A hatékonysági elvárások	208
A megfigyeléses tanulás	208
Összefoglalás	210
A fenomenológiai nézőpont	210
Az önmegvalósítás	210
Az önmeghatározás	211
Összefoglalás	212
A kognitív önszabályozás nézőpontja	212
A kogníció fogalma	212
Az énséma	212
Az önszabályozás	213
A célválasztás	213
A visszacsatoláson alapuló kontroll	214
Összefoglalás	216
A személyiség fogalma	216
Feladatok	218
Felhasznált és ajánlott szakirodalom	219
Kulcsfogalmak	220

Témakörök

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem