Üzleti illemkódex

Szerző

Jacqueline Dunckel

Szerkesztő

Fenyves Katalin

Fordító

Szilágyi Katalin

Budapest

'Jacqueline Dunckel: Üzleti illemkódex ' összes példány

Kiadó:	Park Könyvkiadó
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	1991
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	117 oldal
Sorozatcím:	Menedzserek kiskönyvtára
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	17 cm x 12 cm
ISBN:	963-7970-67-3
Megjegyzés:	Néhány fekete-fehér ábrával.

Értesítőt kérek a kiadóról

Értesítőt kérek a sorozatról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Fülszöveg

E kézikönyvet használhatjuk úgy is, mint lexikont bizonyos üzleti helyzetekben, de egyvégtében is érdemes elolvasni, hiszen az üzleti élet minden vonatkozására kínál elfogadható viselkedési szabályokat.
Választ találhatunk például a következő kérdésekre:
- Hogyan utasíthatunk vissza egy kínos ajándékot?
- Melyek a telefonálás alapvető illemszabályai?
- Honnan tudjuk, hogy protokollvacsorán mikor, melyik villát használjuk?
- Mikor engedje a nő a férfit fizetni az étteremben?
- Mikor fizessen a nő?
- Mit kell számításba vennünk, ha üzleti ügyben külföldre utazunk?
Jacqueline Dunckel több mint 25 éves gyakorlattal rendelkező kommunikációs szakember. Jelenleg a kanadai Calgaryban működő Speech Developement Consultants Ltd. elnevezésű tanácsadó céget vezeti, melynek elsődleges célja, hogy üzletemberek kommunikációs technikáját, képességeit fejlessze.

Tartalom

Bevezetés	3
Kezdjük a legelején: az alkalmazás és a felmondás illemtana	5
A felvételi beszélgetés - kérdezettként	6
Érkezéskor	6
A beszélgetés során	7
A beszélgetés befejeztével	8
A beszélgetés után	8
A felvételi beszélgetés - kérdezőként	8
A beszélgetés előtt	8
A beszélgetés során	9
A beszélgetés után	10
Ha megkaptuk az állást	10
Ha felvettünk valakit	11
Felmondás	11
Ha mi mondunk fel valakinek	11
Ha nekünk mondanak fel	12
Munkahelyi illemtan	12
Alapszabályok	12
Egyszer s mindenkorra	14
Udvariassági szabályok a munkahelyen	15
Ülni vagy állni	15
Érkezés, távozás	16
Munkatársak	17
Titkárnők	18
A személyi titkár(nő)	19
Főnökök és beosztottak	20
Barátok, szeretők	21
Ügyfelek és vevők	22
Munkahelyi diplomácia	23
A telefonálás szabályai	24
Telefon-ábécé	24
Ha felhívunk valakit	26
Ha minket keresnek	28
Ha valaki mást keresnek	29
Telefonok, látogatók, értekezletek	29
Telefonok, ügyfelek	29
Értekezleten, tárgyalóteremben	30
Végiggondolnivalók az értekezlet összehívásakor	30
Hogyan viselkedjünk az értekezleten	32
Öltözködés és viselkedés	34
Az előadó tudnivalói	34
Az értekezlet ülésrendje	35
A telekonferenciák illemszabályai	38
Bemutatkozás és beszélgetés	39
A bemutatkozás alapszabályai	39
Korra, nemre, beosztásra vonatkozó szabályok	40
Zavaró tényezők	41
Vendég előadó bemutatása	41
Kellemes társalgás, jó modor	42
Alapszabályok	42
Hogyan kezdeményezzünk beszélgetést	43
Hogyan csiszoljuk tovább viselkedésünket	43
Az udvariassági szabályok kulturális vonatkozásai	44
Néhány alapkérdés	45
Általános szabályok	45
Nyelvi szabályok	46
Öltözködési szabályok	47
Utazási szabályok	47
Az anyagiakról	47
Kézfogási szabályok	48
Dohányzási szabályok	48
Korok és nemek	49
Kulturális különbségek	49
Anglia	49
Arab országok	50
Ausztrália	50
Egyiptom	50
Franciaország	51
Görögország	51
Hollandia	52
Hongkong	52
Izrael	52
Japán	53
Kínai Népköztársaság	54
Latin-Amerika	54
Németország	55
Olaszország	55
A Perzsa-öböl országai	55
Spanyolország	56
Szaúd-Arábia	56
Szovjetunió	56
Üzleti vacsorák külföldön	57
Franciaország	57
Görögország	58
Hongkong	58
Iszlám országok	58
Izrael	58
Japán	58
Kínai Népköztársaság	59
Latin-Amerika	60
Németország	60
Olaszország	60
Skandináv országok	60
Meghívás magánházhoz	60
Étkezési illemtan	61
Az alapok (vagyis amit otthonról kellett volna magunkkal hozni)	62
Étkezési szabályok	62
Asztalkendők, edények, evőeszközök	63
Ételek, edények átnyújtása	64
Testtartás, fellépés	64
Étkezési szokások	66
A protokollterítés	66
Az eszközök elhelyezése, használata	68
Ültetés protokollvacsorán	71
Az öltözék	73
Félhivatalos öltözék	73
Protokollöltözék	73
"Fekete nyakkendős" öltözék, fogadásra	73
"Fehér nyakkendős" öltözék, fogadásra	74
R. S. V. P.	74
Munkahelyi étkezések, üzleti vacsorák	75
Az üzleti vacsora	76
Az étterem kiválasztása	76
Bemelegítő csevegés	77
A számla	77
Borravaló	78
Vészhelyzetek	79
Váratlan helyzetek	79
Az üzleti reggeli	80
Az üzleti ebéd	81
Ebédmeghívás	81
Ebéd a kollégákkal	82
Üzleti koktélparti	83
Vendégekre vonatkozó szabályok	83
A házigazdákra vonatkozó szabályok	83
Munkahelyi étkezések	84
Az íróasztalnál	84
Értekezleten	84
A munkahelyi büfé, étterem	85
A protokollétterem	86
Vacsora a főnöknél	87
Munkatársak meghívása	88
A lakás előkészítése	89
Amire külön ügyelni kell	90
A vendégekre vonatkozó szabályok	90
Munkahelyi rendezvényen	91
Néhány szó a mosdóhelyiségekkel kapcsolatos illemszabályokról	91
Az ajándékozás illemtana	92
Alapkérdések	92
Ügyfelek megajándékozása	93
Titkárnők megajándékozása	94
A többi beosztott megajándékozása	95
Az ajándékozás nemzetközi szabályai	95
Az ajándék értéke	96
Ha megajándékoznak	97
Az írott szó illemtana	97
Nevek, titulusok	99
A névjegykártya	100
Speciális kártyák	101
Az üzleti út illemtana	102
Néhány alapszabály	102
Utazás és borravaló	104
Ha többen utazunk együtt	105
Ha valaki otthonában lát vendégül	105
Vendéglátás	106
Konferenciák, kongresszusok	106
Illem és ruházat	107
Az üzletember ruhatára	108
Ruhavásárlás	108
Jólápoltság, egészség	109
Tanácsok üzletasszonyoknak	111
Tanácsok üzletembereknek	112
Zárszó - a társasági illemszabályokról	113
Az igazi úriember	114
Az igazi hölgy	115
Emlékeztető	116