Új menedzsment módszerek

Tartalom

1. TANULÁSI ÚTMUTATÓ 3
1.1. A feldolgozás két fő szakasza 3
1.2. Tematikus feldolgozás 3
1.3. Amit a vizsgáról tudni kell 4
2. BENCHMARKING 6
2.1. A benchmarking mint szemlélet és módszer lényege 6
2.1.1. A benchmarking típusai 7
2.2. A benchmarking folyamata 8
2.2.1. A benchmarking projekt megtervezése 9
2.2.2. A benchmarking-csoport megalakítása 10
2.2.3. A szükséges adatok összegyűjtése 11
2.2.4. A teljesítménybeli különbségekre vonatkozó adatok elemzése 12
2.2.5. A cselekvés és a folyamat állandóvá tétele 13
2.3. A benchmarking etikai kérdései, szabályai 14
3. ÜZLETI (VÁLLALATI) FOLYAMATOK ÚJRASZERVEZÉSE (REENGINEERING) 15
3.1. Az újjáalakítással összefüggő mítoszok megítélése 15
3.2. Az újjászervezés lehetséges megközelítései, módszerei 16
3.3. Az újjáalakítási projekt megszervezése 17
3.4. A hatékonyság és hatásosság mérése 20
3.4.1. A mérési rendszerek bevezetéséhez javasolható megfontolások 23
3.4.2. A hatékonyság mérése 24
3.4.2.1. A minőség költsége 25
3.4.2.2. Az ingadozás 25
3.4.2.3. A ciklusidő mérése és csökkentése 27
3.5. A vevő megismerése 29
3.5.1. A vevő igényeinek megismerése 29
3.5.2. A tulajdonságok előírássá alakítása 31
3.5.3. A vevői panaszok kezelése: a rejtett szint 33
3.6. A folyamatok állapotának megállapítása 33
3.6.1. A minőségi felmérés 34
3.6.2. A mennyiségi felmérés 35
3.6.3. Az irány meghatározása 36
3.6.4. Az újjászervezési projekt indítása 36
3.7. Az új folyamat kitalálása 38

Témakörök