Termékpolitika

Szolgáltatás marketing/Tantárgyi segédlet

Szerző

Gyöngyös

'Dr. Tamus Antalné: Termékpolitika ' összes példány

Kiadó:	Károly Róbert Főiskola
Kiadás helye:	Gyöngyös
Kiadás éve:	2007
Kötés típusa:	Tűzött kötés
Oldalszám:	48 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	30 cm x 21 cm
ISBN:
Megjegyzés:	Tizedik változatlan kiadás. Fekete-fehér ábrákkal illusztrálva.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Előszó

Részlet:
"A szolgáltatás fogalma
A marketing szakirodalomban a szolgáltatás fogalmának meghatározása többféle formában felelhető.
Olyan cselekvés vagy teljesítmény
melyet egyik fél nyújt a... Tovább

Tartalom

A szolgáltatás fogalma, csoportosítása	1
A szolgáltatás fogalma	1
A szolgáltatások csoportosítása	2
A szolgáltatások jellemzői	3
Heterogeneity - ingadozás	3
Intangibility - megfoghatatlanság	4
Perishability - romlékonyság	4
Inseparability - elválaszthatatlanság	4
Marketingspecifikumok a szolgáltatásban	5
Product - termék	5
Price - ár	5
Place - értékesítés	6
Promotion - piacbefolyásolás	6
People - emberi tényező	7
Az emberi tényező marketingorientált kezelése	8
Physical evidence - tárgyi elemek	11
A tárgyi tényezők marketingfunkciói	12
Process - folyamat	15
A szolgáltatásfolyamat tervezése	16
A sorbanállás szervezése	17
Panaszszituáció - menedzsment	18
Marketingstratégiai feladatok szolgáltatócégek számára	23
A differenciálás menedzselése	23
A szolgáltatás minőségének menedzselése	24
A minőségmenedzsment célja	24
A szolgáltatásminőség - gap - modell	25
A szolgáltatás minőségének megítélése	26
A termelékenység menedzselése	27
Marketingkutatási módszerek a szolgáltatószektorban	28
SERVQUAL módszer	28
A módszer alkalmazásának célja	28
A módszer gyakorlati alkalmazása	29
Imázsprofil-felvétel	33
Házi dolgozat - írásbeli feladat	35
Esettanulmányok	37
A SERVQUAL eljárás	37
Két illatszerbolt összehasonlító vizsgálata	38
A Posta vevői értékelése és önértékelése	40
Imázsprofil	43
Self és mirror imázs összevetése a Tanulmányi Osztály minősítésében	43
Két Pizzeria összehasonlító imázsprofilja	45
A 3P vizsgálat két Pizzeria szolgáltatásában	46
Felhasznált források	48