Telefonos segítés

Tartalom

Bevezető 7
1. A telefonos segítés gondolatának megszületése 9
2. Rétegtelefon a fiataloknak, a GYITOSZ története.. 15
3. A GYITOSZ kríziskezelést ellátó tagszolgálatainak szakmai és működési alapelvei 23
4. Mi jellemzi a problémás családokat, hogyan lehet beavatkozni? 33
5. A telefonos lelkisegély-szolgáltatás szakspecifikus elemei 45
5.1. Elméleti hátterek 45
5.2. A hálózat szakspecifikus megközelítése 46
5.2.1. Célok 46
5.2.2. Alapelvek 47
5.2.3. Módszerek 47
5.2.4. A segítővé válás folyamata 48
5.2.5 A telefonos ügyelőt segítő rendszer 49
6. Az ifjúsági lelkisegély-Telefonszolgálatok működésének, tevékenységének alapelvei 53
6.1. Meg kell határozni a célokat 53
6.2. Tisztázni a működési alapelveket 53
6.3. A bizalom kérdése 55
6.4. Hogyan történik a kiválasztás? 62
6.5. Az utánpótlás biztosítása 63
6.6 Az információk eredete és karbantartása 70
6.7. Mi az információadás sorrendje a kiválasztásnál 73
6.8. A nyilvánosság és annak megvalósíthatósága 75
6.9. A PR- és a reklámtevékenységről 76
6.10. Etikai Kódex 82
7. A kiképzés menete 87
A kiképzés lényegéről, szakaszairól 87
7.1. A kiképzés önismereti szakasza 89
7.1.1. Ajánlások a telefonszolgálati önismereti csoportokhoz ... 89
7.1.2. Háttérinformációk a telefonszolgálati önismereti csoportok módszereihez 91
7.2. A kiképzés elméleti szakasza 112
7.2.1. Javasolt törzsanyag 112
7.2.2. Néhány téma vázlata 114
7.2.3. A nélkülözhetetlen témákról részletesen 119
7.2.3.1. Gondolatok a krízisintervenció lényegéről, hatásáról 119
- Érzelmi krízisek fázisa 120
- A kízisben lévő fiatalokra jellemzőek 128
- Kiutak a krízisből 130
- A krízisterápia fázisai 133
- A maladaptív gondolkodási sémák és megoldások 135
7.2.3.2. Az öngyilkosság problémaköre a telefonos munkában 138
7.2.3.3. A segítőkapcsolat határai 151
7.3. A képzés tréning-, illetve készségfejlesztő szakasza 162
7.3.1. Kommunikációs tréningcsoportok 162
7.3.2. Milyen tényezők lehetnek segítségére a csoportvezetőnek? 162
7.3.3. Hogyan hallgassunk meg valakit? 164
7.3.4. A szerepkonfliktusok gyakorlása 167
7.3.5. A csoportkonfliktusok gyakorlása 168
7.3.6. A visszacsatolás gyakorlása 169
7.3.7. A kommunikációs modalitások felismerése 170
8. A telefonszolgálati szupervízióról 173
9. Néhány minőségbiztosítási szempont a telefonos munkához 183
10. Az IFOTES tevékenységéről 187
11. Szemelvények, referátumok 193
11.1. A telefonos ifjúsági lelki segély lényegéről 193
11.2. A telefonszolgálatok együttműködéséről 194
11.3. Szegedi Tini-telefon lelkisegély-szolgálat 196
11.4. Egy németországi telefonos lelkisegély-szolgálatról 202
11.5. Önkéntes segítők 209
11.6. Ki a krónikus? A hívó vagy az ügyelő? Jó kérdés! 246
11.7. A reménytelenségtől a cselekvésig 257
11.8. Ki segíti a segítőt? - avagy a kiégési szindróma 261
11.9. Rövid beszámoló a XV. Nemzetközi IFOTES Kongresszusról. Sevilla, 2000. július 6-10-ig 264
12. Mellékletek 269
12.1. A szűrés szempontjai 269
12.2. Ajánlás 269
12.3. 25 alapelv az öngyilkosokkal folytatott
telefonbeszélgetésekhez 271
12.4. Empátia, kongruencia, elfogadás (EKEL), kérdőív 273
12.5. A kognitív modell alapelvei 274
12.6. Szorongással járó irracionális gondolatok 274
12.7. Az IFOTES nemzetközileg 17 pontban megállapított „probléma"-katalógusának rövid leírása 275
12.8. Minta a Fogadalomtételhez 277
12.9. Titoktartási kötelezettség! 279
12.10. Szervezeti és Működési Szabályzat (minta) 278
Zárszó 281
Irodalomjegyzék 283

Témakörök