| Contents | 9 |
| Előszó | 13 |
| Bevezetés | 15 |
| Az ember kapcsolata a telefonnal | 17 |
| Miért telefonálunk? | 19 |
| Az információ szerepe a társadalomban | 19 |
| A vezetékes telefon fejlődése | 21 |
| A rádiós telefon fejlődése | 23 |
| Telefonálással igénybe vehető közcélú szolgálatok és szolgáltatások | 29 |
| Telefonszolgálatok | 31 |
| Vezetékes telefonszolgálatok | 31 |
| Mobiltelefon szolgálatok | 32 |
| Személyhívó szolgálatok | 34 |
| Távközlési szolgálatok nemzetközi szervezetei | 34 |
| CCIT, Távíró Nemzetközi Tanácsadó Bizottság | 34 |
| CCIF, Telefon Nemzetközi Tanácsadó Bizottság | 35 |
| CCITT, Telefon és Távíró Nemzetközi Tanácsadó Bizottság | 35 |
| CCIR, Rádió Nemzetközi Tanácsadó Bizottság | 35 |
| UIT (ITU), Nemzetközi Távközlési Egyesület | 36 |
| ETSI és más regionális szervezetek | 37 |
| Telefonhálózatok | 39 |
| Telefonhálózatok topológiája és jellemző tulajdonságai | 39 |
| Vezetékes telefonhálózatok | 42 |
| Előfizetői hálózat | 42 |
| Intelligens épületek struktúrált hálózata | 44 |
| Belföldi és nemzetközi hálózatok | 44 |
| Vezeték nélküli telefonhálózatok | 44 |
| Zsinórnélküli telefonok | 45 |
| Nyilvános hozzáférésű rádiós rendszerek | 45 |
| Vezeték nélküli iroda | 46 |
| Vezeték nélküli előfizetői hálózat | 47 |
| Mobiltelefon-hálózatok | 48 |
| Személyhívó hálózatok | 50 |
| A sikeres telefonhívás és az eredményes beszélgetés feltételei | 52 |
| A sikeres telematikai kapcsolatfelépítés és az eredményes információtovábbítás feltételei | 54 |
| A vezetékes telefonáláshoz szükséges technikai ismeretek | 55 |
| Miért bonyolult a telefonálás? | 55 |
| A sikeres telefonálást szolgáló tájékoztatók és tájékoztatások | 55 |
| Technikai felkészülés a telefonálásra | 58 |
| Vezetékes telefonszolgálatok és szolgáltatásaik | 73 |
| A telefonkészülékek szolgáltatásai | 74 |
| A telefonközpontok szolgáltatásai | 78 |
| Kezelői szolgálatok és szolgáltatások | 84 |
| A telefonhálózat szolgálatai és szolgáltatásai | 90 |
| Az alközpont telefonszolgálat szolgáltatásai | 92 |
| Hogyan telefonáljunk Magyarországon? | 97 |
| A magyar telefonszámok története és rendszere | 97 |
| Tájékoztató hangok és automatikus szóbeli tájékoztatások | 98 |
| Lakástelefonokról és üzleti telefonokról kezdeményezett hívások | 99 |
| Nyilvános készülékekről kezdeményezett hívások | 101 |
| Alközpontok mellékállomásairól kezdeményezett hívások | 102 |
| Hogyan telefonáljunk Magyarországról külföldre? | 103 |
| A mvilág országainak telefonszámai, időeltérések | 103 |
| A külföldi telefonszámok helyes értelmezése | 108 |
| Milyen felvilágosítást ad a magyar Nemzetközi Tudakozó | 109 |
| A nemzetközi hívás folyamata | 109 |
| Néhány példa nemzetközi hívásra | 110 |
| Hogyan telefonáljunk külföldön? | 112 |
| Hogyan telefonáljunk az Egyesült Államokban? | 113 |
| Hogyan telefonáljunk Németországban? | 116 |
| Hogyan telefonáljunk Svájcban? | 119 |
| Belföldi hívás Európa országaiban | 121 |
| Hogyan telefonáljunk külföldről Magyarországra és más országokba? | 121 |
| A világban folyó gyors telefonszám változások okai | 127 |
| Telematika, a telefonhoz kapcsolódó országok | 128 |
| Telefax és bürofax szolgálat | 128 |
| Minitex szolgálat | 132 |
| Videotex szolgálat | 133 |
| ISDN szolgálat | 133 |
| Internet szolgálat | 144 |
| Rádiótelefonáláshoz szükséges technikai ismeretek | 145 |
| Vezeték nélküli megoldások a vezetékes telefonszolgálatban | 145 |
| Zsinórnélküli telefonok | 145 |
| Nyilvános hozzáférésű rádiós rendszerek | 145 |
| Vezetéknélküli iroda | 146 |
| Vezeték nélküli előfizetői hálózat | 146 |
| Szabványok | 146 |
| Mobil telefónia | 148 |
| Miért bonyolult a mobil telefonáló? | 149 |
| A sikeres telefonálást szolgáló tájékoztatók és tájékoztatások | 149 |
| Technikai felkészülés a mobil telefonálásra | 149 |
| A rádiótelefon szolgálat szolgáltatásai | 154 |
| Hogyan telefonáljunk Magyarországon? | 166 |
| Hogyan telefonáljunk külföldön? | 167 |
| Műholdas rádiótelefonok, az INMARSAT rendszer | 168 |
| Az INMARSAT rendszerek | 168 |
| Az INMARSAT rendszerek felépítése | 170 |
| INMARSAT távközlési szolgálatok | 172 |
| Telefonálás hajókról | 173 |
| Telefonálás szárazföldi járművekről, szárazföldi állomások | 178 |
| Telefonálás repülőgépekről, INMARSAT-Aero | 180 |
| Személyhívás | 184 |
| Személyhívó rendszerek | 184 |
| Személyhívó típusok | 185 |
| Személyhívó hálózatok, üzenetküldés | 185 |
| Nemzetközi személyhívás, az ERMES rendszer | 186 |
| Értéknövelt szolgáltatások | 187 |
| Személyhívás Magyarországon | 188 |
| Fejlődési lehetőségek | 189 |
| Kényelmes telefonálást szolgáló eszközök, a telefonálás komfortja | 191 |
| Vezetékes telefonkészülékek kiválasztása és elhelyezése | 191 |
| Rádiós telefonkészülékek | 195 |
| Zsinórnélküli telefonkészülék | 195 |
| Mobiltelefon-készülék | 195 |
| Személyhívó készülékek | 200 |
| Telefonszámok, távközlési és kommunikációs kapcsolatok feljegyzése | 202 |
| A telefonáláshoz szükséges humán ismeretek, a telefonálás kultúrája | 205 |
| Kulturált telefonálás, a telefonálás illemszabályai | 205 |
| A rádiótelefonálás alapvető illemszabályai | 207 |
| Üzleti telefonálások, üzleti beszélgetések | 209 |
| Magántelefonálások, magábeszélgetések | 212 |
| Telefon a családi életben | 214 |
| Távközlési szolgáltatók és előfizetőik, felhasználóik kapcsolata | 216 |
| Távközlési monopóliumok lebontása | 216 |
| A többszolgáltatós távközlési piac létrehozása és szabályozása | 217 |
| MATÁV RT. előfizetőinek és szolgáltatást igénybe vevőinek jogviszonya | 217 |
| Mit tegyünk, ha elromlik a telefonunk vagy nem tudunk valakit felhívni? | 218 |
| A MATÁV és más távközlési szolgáltatók ügyfélszolgálata | 220 |
| A WESTEL Kft. előfizetőinek és szolgáltatást igénhybe vevőinek jogviszonya | 220 |
| Mit tegyünk, ha elromlik a mobiltelefonunk vagy nem tudunk valakit felhívni? | 221 |
| A WESTEL Kft. ügyfélszolgálata | 221 |
| Telefonszolgálatok minőségi mutatói és ellenőrzésük | 222 |
| A telefonszolgálatok minőségi mutatói és ellenőrzésük | 222 |
| A Westel Rádiótelefon Kft. minőségi mutatói és ellenőrzésük | 223 |
| A telefon előfizetőik és felhasználók civil szervezetei | 224 |
| A telefon fejlettségére jellemző mutatók | 226 |
| A vezetékes telefon fejlettségére jellemző mutatók | 226 |
| A mobiltelefon fejlettségére jellmező mutatók | 228 |
| A telefon és a gazdaság kölcsönhatása | 231 |
| Távközléspolitika | 234 |
| Telefonológia, avagy a telefon murphológiája | 235 |
| A vezetékes telefonálás ötnyelvű szótára | 238 |
| A mobiltelefonálás magyar-angol szótára | 243 |
| Irodalom | 247 |
Folytatás Microsoft-tal