kiadvánnyal nyújtjuk Magyarország legnagyobb antikvár könyv-kínálatát
Kiadó: | KJK-KERSZÖV Jogi és Üzleti Kiadó Kft. |
---|---|
Kiadás helye: | Budapest |
Kiadás éve: | |
Kötés típusa: | Fűzött kemény papírkötés |
Oldalszám: | 344 oldal |
Sorozatcím: | KJK-Kerszöv Kiadványok |
Kötetszám: | |
Nyelv: | Magyar |
Méret: | 25 cm x 19 cm |
ISBN: | 963-224-688-8 |
Megjegyzés: | Fekete-fehér rajzokkal, ábrákkal illusztrálva. |
A szerzőről | 7 |
Bevezető | 9 |
Előszó | 11 |
A szolgáltatások piaca | 13 |
A szolgáltatások nemzetközi kereskedelme | 14 |
Stratégiák a szolgáltatáspiacon | 18 |
Ellenőrző kérdések az 1. részhez | 20 |
Szolgáltatásmarketing alapok | 21 |
Szolgáltatásmarketing-koncepciók | 23 |
A szolgáltatás különleges áru | 26 |
Fizikai tartalom és szolgáltatás | 27 |
A szolgáltatástermék folyamatjellege | 31 |
A szolgáltatásmarketing alapmodellje | 33 |
A szolgáltatások marketingspecifikumai | 35 |
A sajátosságok marketingkövetkezményei: a kétoldalú kockázatérzet | 36 |
A négy alapsajátosság következményei | 37 |
További marketingkövetkezmények | 39 |
A szolgáltatás sajátosságainak hierarchiája | 40 |
Kockázatérzet a szolgáltatásokban | 41 |
Ellenőrző kérdések a 2. részhez | 43 |
A szolgáltatásmarketing gyakorlata | 45 |
Marketingmix-specifikumok | 47 |
A szolgáltatástermék | 48 |
Ár és fizetési feltételek | 50 |
Csatornapolitika | 53 |
Kommunikációpolitika | 54 |
Az emberi tényező | 57 |
A tárgyi elemek | 58 |
A szolgáltatási folyamat | 60 |
A kétoldalú kockázatérzetett csökkentő mechanizmusok | 60 |
Sztenderdizálás vagy adaptálás? | 62 |
Minőségmenedzsment | 68 |
A franchise | 98 |
A fizetés menedzsmentje | 105 |
Kapacitásmenedzsment | 116 |
Wield- (hozam-) menedzsment | 124 |
A márkamenedzsment | 137 |
Kapcsolatmarketing | 144 |
Frontvonal menedzsment | 160 |
Panaszszituáció-menedzsment | 173 |
Belső marketing | 184 |
Az aktív ügyfél politika | 191 |
A tárgyiasítás | 200 |
Folyamatmenedzsment | 208 |
A fázisspecifikus marketing | 224 |
Kultúraközi marketing menedzsment | 230 |
Ellenőrző kérdések a 3. részhez | 240 |
Marketingkutatás a szolgáltatószektorban | 241 |
Minőség-értékítélet kutatás | 243 |
Forgalomkutatás | 250 |
Telephelykutatás | 258 |
Szegmentálás | 262 |
Az álcázott vásárló (mystery shopping) | 268 |
Ellenőrző kérdések a 4. részhez | 273 |
A szolgáltatásmarketing alkalmazási területei | 275 |
Vevőszolgálat | 277 |
Kereskedelmi marketing | 282 |
A pénzintézeti marketing | 289 |
Turizmusmarketing | 293 |
Projektmarketing | 303 |
Gyorskiszolgáló üzletágak marketingje | 308 |
Non-profit marketing | 313 |
Légitársaságok marketingje | 316 |
További alkalmazások | 320 |
Postai és távközlési marketing | 320 |
Üzemanyagtöltő állomások marketingje | 322 |
A tanácsadás | 324 |
Ellenőrző kérdések az 5. részhez | 327 |
Záró gondolatok | 329 |
Forrásjegyzék | 330 |
Tárgymutató | 341 |