Idegenforgalmi ügyintézés I.

Tartalom

ÁLTALÁNOS ISMERETEK 7
1. A közlekedés szerepe az idegenforgalomban 9
2. A közlekedés és a menetjegy-üzletág nemzetgazdasági vonatkozásai 10
3. A közlekedési kérdések és a menetjegy-üzletág jelentősége az idegenforgalmi vállalatok munkájában 11
4. A menetjegyárusítási tevékenység munkafázisai 12
4.1. A menetjegyárusítás technikai és személyi előfeltételeinek megteremtése 12
4.2. Az ügyfél jelentkezése, a megrendelés felvétele 13
4.3. Az utas által kért helybiztosítás elintézése 15
4.4. A megrendelt menetjegyek elkészítése 16
4.5. Az elkészített jegyek kiadása az utasoknak 17
4.6. Az eladott jegyek adminisztrációja és elszámolása 18
4.7. Visszatérítések 19
5. Baleset és poggyászbiztosítás 20
5.1. Belföldi forgalom 20
5.2. Nemzetközi forgalom 20
6. A menetjegyárusítási tevékenységet szabályozó MNB Menetjegykódex 21
6.1. A Menetjegykódex néhány fontosabb alapfogalma 21
6.2. A Menetjegykódex felépítése 22
VASÚTI KÖZLEKEDÉS ÉS VASÚTI JEGYKIADÁS 23
1. Menetrendismeretek 25
1.1. A vasúti menetrendekkel kapcsolatos általános tudnivalók 25
1.2. A MÁV menetrend ismertetése 27
2. Díjszabási ismeretek 28
2.1. Általános tudnivalók 28
2.2. Díjszabási rendszerek 29
2.3. Díjszabásmódosítások 37
2.4. A legfontosabb díjszabási előírások 38
2.5. A díjszabások alkalmazása 42
3. Vasúti helybiztosítási ismeretek 43
3.1. Általános alapfogalmak 43
3.2. Ülőhelybiztosítási módozatok 46
3.3. Háló- és fekvőhelyek biztosítása 47
3.4. A helybiztosítások lebonyolítási módjai 48
4. Utazási okmányok kiadása és használata 49
4.1. Ülőhelyes kocsi használatához szükséges utazási okmányok 49
4.2. Háló- és fekvőhelyes kocsik használatához szükséges utazási okmányok 50
MUNKAFÜZET 51
1. sz. táblázat: Fontosabb belföldi vasúti kedvezmények 53
2. sz. táblázat: Az európai országok vasútjelölései, valutája, díjszabási pénzneme 54
3. sz. táblázat: A TCV díjszabási rendszer felépítése 55
4. sz. táblázat: MÁV ülőhelyes kocsitípusok 56
5. sz. táblázat: Háló- és fekvőhelyes kocsitípusok 58
6. sz. táblázat: Fontosabb nemzetközi vasúti kedvezmények 60

Légiforgalmi alapismeretek
1. Bevezetés 67
A repülőjegyértékesítés szerepe az idegenforgalomban
2 A légiforgalom fontosabb nemzetközi szervezetei, szerződései 68
2.1. A IATA 68
2.2. A Varsói Egyezmény 72
2.3. A Vonalközi Egyezmény 73
2.4. A Vezérügynöki Szerződés 73
3. Ügynöki tevékenység, működési feltételek 74
3.1. „A IATA-által jóváhagyott ügynök" minősítés
megszerzésének feltételei 74
3.2. Az utasforgalmi ügynöki szerződés 74
3.3. A repülőjegyértékesítés munkafázisai és eszközei 75
3.4. A BSP 77
4. Légimenetrend 78
4.1. Útvonal-összeállítás 78
4.2. Az ABC 78
4.3. Számítógépes Helyfoglalási Rendszer 83
5. Légifuvarozási okmányok 84
5.1. A repülőjegy és poggyászvevény 84
5.2. A repülőjegy fajtái 84
5.3. A repülőjegy-szelvények 88
5.4. Repülőjegykiállítás 88
5.5. A repülőjegy rovatai 89
5.6. Az MCO 89
5.7. A PTA 92
6. Légidíjtételek 93
6.1. A légidíjtételekről általában 93
6.2. A légidíjtételek alkalmazása 93
6.3. A légidíjtételek fajtái 94
7. Az MNB kódex, pénzügyi szabályozók 98
7.1. Az MNB kódex 98
7.2. A menetjegyek visszatérítése 100
8. Földi és légi szolgáltatások 101
Irodalom 103

Témakörök