Az erőszakmentes kommunikáció alapjai

Tartalom

Bevezető 11
A szándékok kincsesládája 13
Az erőszakmentes kommunikáció alapelvei 15
A folyamat áttekintése 20
Ennek megvalósítása céljából figyelmemet a következő két irányba fókuszálom 22
Önmagam kifejezése őszintén, a másik kritizálása nélkül 23
Empátiával fogadni az üzenetet 23
Hogyan használhatom az EMK-t? 25
Megfigyelés 26
Érzések 28
Miért is fontosak egyáltalán a szavak? 30
Nem tekintem érzésnek 33
Kielégült szükségletekhez kapcsolódó érzésnek tekintem 34
Kielégületlen szükségletekhez kapcsolódó érzés 36
Szükségletek 41
A szükségletek jellemzői 43
A szükségleteim kimondásának néhány módja 44
Néhány alapvető szükséglet; amelyet mindannyian megélünk 46
Kérés 49
A kérés jellemzői 50
Mielőtt valamit követelnék, érdemes feltenni a következő két kérdést 51
Követelés volt, ha a NEM válasz hallatán 52
Kérés volt, ha a NEM válasz hallatán 52
Kérés kifejezése egy ember felé 53
Mikor kérjek visszamondást? 54
Kérés megfogalmazása egy csoport felé 55
Összefoglaló a 4 lépésről 57
Megfigyelés 58
Érzés 58
Szükséglet 58
Kérés 59
Empátia 61
Miért empátia? 61
Amikor észreveszem, hogy képtelen vagyok empátiával hallgatni, akkor a következők közül választhatok 63
A következő kérdések NEM támogatják az empatikus kapcsolat létrejöttét 64
Miből érzékelhetem, hogy a beszélő megkapta azt a megértést, amire vágyott? 66
Az élettelen beszélgetések felélesztése 67
Empátia a csönddel 68
Az empátiát blokkoló tényezők 69
Erkölcsi és morális ítéletek 71
Kétféle ítéletet használhatok 71
Az erő védelemből vagy büntetésből történő használata 73
Az erő védelemre történő használatakor 74
Két fontos kérdés 75
Az erő büntetésre történő használatakor 76
A negatív üzenetek meghallgatásának négy különböző módja 77
Elválasztó 77
Összekapcsoló 77
A köszönet kifejezése és fogadása 78
A köszönetnyilvánítás javasolt formája 80
A köszönet fogadása 81
A köszönetnyilvánítás fogadásának gondolati nehézségei 82
Javaslat a köszönetnyilvánítás fogadására 82
Az önmagam irányában kifejezett köszönet fontossága 83
Az érzelmi rabszolgaságból az érzelmi szabadságba 84
Statikus és folyamatnyelv 85
Belátás vagy feladás 86
Erőszakmentes kommunikáció 9
A düh kifejezése 87
Amikor dühös vagyok, akkor a következő három dolog igaz 88
Öt lépés a düh átalakítására 90
A düh fogadása 92
Hat lépés a düh fogadására 92
Amennyiben úgy döntök, hogy megszólalok, akkor az alábbiakat veszem figyelembe 93
A NEM kifejezése 94
Hogyan tudok empátiával NEM-et mondani? 94
A NEM-et mondás lépései 95
NEM-et hallani 96
A „NEM" meghallásának lépései 96
Empátia önmagammal 97
Az önmagammal való empatizálás folyamata 98
Az önmagammal való empátia azért fontos, mert 99
A „KELL" lefordítása: azért teszem, mert... szeretnék 100
Néhány javaslat, hogy miként integrálhatod az erőszakmentes kommunikációt a mindennapjaidba 104
Rambala Éváról 105

Témakörök