Praktikus irodai kommunikáció - Angol

Tartalom

Hogyan használja a könyvet - How to use this book 5
Általános szabályok - General rules 6
amerikai és angol levelek stílusa és szerkezete, e-mailek és faxok
Témák - Topics
1. foglalás - Making reservations 16
foglalás, bérlés; feltételek, árak
2. időpont-egyeztetés - Making appointments 22
üzleti és privát időpontok
3. foglalás visszaigazolása - Confirming reservations 29
visszaigazolás, elutasítás
4. időpontok megerősítése - Confirming appointments 35
üzleti vagy privát megbeszélések időpontjának megerősítése/módosítása/
lemondása
5. információszerzés - Asking for information 41
információk, dokumentációk, árak bekérése
6. rendelések feladása - Placing orders 49
rendelések feladása, módosítása, lemondása; felszólítások
7. rendelések megválaszolása - Replying to orders 54
rendelések kézhezvétele és visszaigazolása
8. előzetes költségvetés - Quotations 58
előzetes költségvetés, becslés összeállítása és küldése
9. fizetési feltételek - Terms of payment 63
fizetés módja, hitelek
10. szállítási feltételek - Terms of delivery 68
szállítás, szállítási késedelem
11. fizetési felszólítás - Payment reminders 73
számlakiegyenlítés kérése, felszólítások
12. tárgyalások és megegyezések - Negotiations and agreements 78
javaslatok, megegyezések, együttműködési formák
13. szerződések megírása - Drawing up contracts 83
szerződési feltételek, kapcsolódó levelezés
14. köszönőlevelek - Letters of thanks 87
hivatalos és nem hivatalos köszönőlevelek
15. ajánlatok és meghívások - Proposals and invitations 91
hivatalos és nem hivatalos meghívólevelek
16. meghívások megválaszolása - Replying to invitations 98
hivatalos és nem hivatalos meghívás elfogadása/elutasítása
17. üzleti közlemények - Business announcements 103
üzleti közlemények, kiírások
18. személyes levelezés - Personal correspondence 107
gratuláció, részvétnyilvánítás
19. hiányosságok és reklamációk - Faults and complaints 112
késedelem, károk, hibák
20. reklamációk megválaszolása - Dealing with complaints 118
indoklás, elnézéskérés, megoldási javaslatok
21. állásajánlatok és pályázatok - Job offers and applications 123
állásajánlatok és pályázati levelek
22. önéletrajz - Curriculum Vitae 129
az önéletrajz alkotóelemei és szerkezete
23. pályázatok megválaszolása - Replying to applications 131
ajánlattétel és elutasítás
24. telefonbeszélgetések - Telephone calls 134
hívásfogadás/befejezés, üzenethagyás
Függelék - Reference section
Mintalevelek és megoldások - Sample letters and solutions
Ön következik - megoldási javaslatok - It's your turn - Solutions
Hasznos kifejezések - Useful phrases 158
Fontos rövidítések - Important abbreviations 265
Angol-magyar szószedet - English/Hungarian glossary 267
Magyar-angol szószedet - Hungarian/English glossary 177
Tárgymutató - Index 188
Súgó telefonbeszélgetéshez - Essential telephoning phrases 192

Témakörök