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(Qualitäts-) Managementsystem als leichte Kost

Ein Comic für alle Mitarbeiter im Gesundheitswesen und Sozialbereich

Szerkesztő
Chemnitz
Kiadó: Dr. Starke- Managementsysteme GmbH
Kiadás helye: Chemnitz
Kiadás éve:
Kötés típusa: Ragasztott papírkötés
Oldalszám: 52 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv: Német  
Méret: 21 cm x 15 cm
ISBN:
Megjegyzés: Színes illusztrációkkal.
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Managementsystem
- Ein Comic für alle Mitarbeiter -
im Gesundheitswesen und Sozialbereich
Dr. Starke
Managementsysteme

1 Prolog
Was heißt eigentlich Qualität im Bereich Gesundheit und... Tovább

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Managementsystem
- Ein Comic für alle Mitarbeiter -
im Gesundheitswesen und Sozialbereich
Dr. Starke
Managementsysteme

1 Prolog
Was heißt eigentlich Qualität im Bereich Gesundheit und Soziales?
Braucht eine Einrichtung, wie z. B. eine kleine Arztpraxis (Arzt + Schwester),
ein Qualitätsmanagementsystem?
Nun, vielleicht sollten wir uns doch einfach einmal auf die sogenannte
„Kundenseite" unserer Sozialeinrichtungen stellen.
Der Kunde ist hier nicht nur der Patient! Kunden sind für uns z. B. auch die
Angehörigen der Patienten und die Krankenkassen.
und da gibt es eine Vielzahl von teilweise recht komplizierten
Kommunikationsbeziehungen!
In Deutschland wurden im Interesse der Menschen eine Vielzahl von
Gesetzen und Verordnungen geschaffen.
Bespielhaft seien genannt:
- das Pflege-Qualitätssicherungsgesetz PQsG,
- das Heimgesetz HeimG und
- das Bundessozialhilfegesetz BSHG. Vissza

Tartalom


Inhaltsverzeichnis
1 Prolog 2
2 Ständige Verbesserung 4
3 Die 8 Prinzipien des Qualitätsmanagements 5
4 Prozessorientierte Managementsysteme 11
4.1 Prozessmodell 11
4.2 Allgemeine Dokumentationsanforderungen 12
5 Führungsprozesse 13
5.1 Strategische Planung 14
5.2 Ressourcenbereitstellung 18
5.3 Erfolgskontrolle 20
6 Hauptprozesse 22
6.1 Prozessmodell 22
6.2 Kunden- und Auftragsgewinnung 24
6.3 Entwicklung 26
6.4 Dienstleistungserbringung 30
6.5 Nachsorge 33
7 Serviceprozesse 34
7.1 Beschaffungsmanagement 35
7.2 Bestandsmanagement 36
7.3 Betriebsmittelmanagement 37
7.4 Finanz- und Anlagenbuchhaltungsmanagement 37
7.5 Fehlermanagement 38
7.6 Informationsmanagement 39
7.7 Logistik 41
7.8 Sicherheitsmanagement 42
7.9 Umweltmanagement 43
7.10 Methodenmanagement 44
7.11 Personalmanagement 45
7.12 Verbesserungsprozess 46
8 Werkzeuge zur Prozessgestaltung 49
9 Epilog 51
10 Literaturhinweis 52
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