| Előszó | 9 |
| Elmélet és történet | 11 |
| Illem, etikett, protokoll | 13 |
| Az illemszabályok fejlődése | 15 |
| A viselkedés kultúrája | 19 |
| A magyar illem kezdeteiről | 21 |
| Nemzeti sajátosságok | 24 |
| Afganisztán | 24 |
| Albánia | 25 |
| Amerikai Egyesült Államok | 25 |
| Arab országok | 27 |
| Argentína | 29 |
| Ausztrália | 30 |
| Ausztria | 30 |
| Belgium | 31 |
| Brazília | 32 |
| Bulgária | 32 |
| Csehország | 32 |
| Dánia | 33 |
| Délszláv országok | 34 |
| Egyiptom | 34 |
| FÁK (Független Államok Közössége) | 35 |
| Fekete-Afrika | 39 |
| Finnország | 39 |
| Franciaország | 41 |
| Görögország | 44 |
| Hollandia | 44 |
| India | 45 |
| Indonézia | 47 |
| Írország | 47 |
| Izrael | 48 |
| Japán | 49 |
| Kanada | 52 |
| Kenya | 52 |
| Kína | 54 |
| Korea | 56 |
| Kuba | 56 |
| Latin-Amerika | 57 |
| Lengyelország | 58 |
| Luxemburg | 58 |
| Mongólia | 59 |
| Myanmar (Burma) | 59 |
| Nagy-Britannia | 60 |
| Németország | 64 |
| Norvégia | 66 |
| Olaszország | 66 |
| Öböl-országok | 68 |
| Pakisztán | 68 |
| Portugália | 69 |
| Románia | 69 |
| Spanyolország | 70 |
| Svájc | 71 |
| Svédország | 72 |
| Szlovákia | 74 |
| Szomália | 74 |
| Thaiföld | 75 |
| Törökország | 76 |
| Vietnam | 76 |
| Egységesülő etikett | 77 |
| Protokoll a hétköznapok gyakorlatában | 79 |
| Viselkedéstechnika | 82 |
| Megjelenés, fellépés, öltözködés | 82 |
| Pontosság | 85 |
| Köszönés, kézfogás, kézcsók | 89 |
| Megszólítás | 94 |
| Bemutatás, bemutatkozás | 98 |
| Tegezés, magázás | 102 |
| A hétköznapi protokoll helyzetei és kellékei | 105 |
| Ajándék | 105 |
| Borravaló | 114 |
| Bőrápolás | 116 |
| Divat | 118 |
| Dohányzás | 125 |
| Egészségügyi protokoll | 128 |
| A beteg viselkedési kultúrája | 129 |
| Az orvosi rendelő várójában | 130 |
| Beteglátogatás | 130 |
| Ékszerek, órák | 131 |
| Az elegancia illemtana | 136 |
| Az öltözködés tudománya | 142 |
| Cut vagy cutaway, stresemann és frakk | 144 |
| Szmoking és spencer | 145 |
| A nyakkendő illemtana | 147 |
| Étkezés | 150 |
| Étteremben | 154 |
| Evőeszköz-használat | 157 |
| Mit mivel és hogyan együnk? | 161 |
| Szabad-e ételt visszautasítani? | 179 |
| Italok | 180 |
| Poharaink tartalma | 180 |
| Italokról általában | 182 |
| A sörök felszolgálása | 184 |
| A borok felszolgálása | 185 |
| Borkóstoló | 186 |
| Pezsgő felszolgálása | 187 |
| Egyéb italok felszolgálása | 188 |
| Közlekedés | 189 |
| Autóban | 192 |
| Úrvezetők-ha hölgyek | 193 |
| Autóstop | 193 |
| Repülőn | 194 |
| Látogatás | 199 |
| Levelezés | 201 |
| Meghívó | 204 |
| Névjegy | 208 |
| Névjegycsere, névjegyadás, névjegyküldés | 212 |
| Pohárköszöntő | 214 |
| Szállodában | 216 |
| Szállodai személyzet | 218 |
| Színházban, hangversenyen | 219 |
| Szomszédság | 220 |
| Telefon | 225 |
| Üzenetrögzítő és mobiltelefon | 229 |
| Turistaút | 231 |
| Utazni természetes! | 231 |
| Csoportokban külföldön | 232 |
| Vendéglátás | 235 |
| Vendéglátás otthon | 235 |
| Virág | 239 |
| Virágküldés | 242 |
| Virág a vendéglátásban | 242 |
| Munkahely és üzlet | 245 |
| A munkahely illemtana | 248 |
| Egy állás megpályázása | 249 |
| A pályázat elkészítése | 250 |
| Személyes bemutatkozás | 254 |
| Referenciák | 258 |
| Új kollégák | 259 |
| Ruha teszi az embert? | 260 |
| Öltözködés a hivatali életben | 261 |
| Milyen a formális öltözék? | 262 |
| Hibák az öltözetben | 263 |
| Levelezés hivatalból | 263 |
| Telefon | 265 |
| Főnöki etikett | 268 |
| A döntéshozatal, avagy a főnök illedelmes viselkedésének harminc alapszabálya | 269 |
| A főnök első napja | 271 |
| Titkárnő | 272 |
| Hivatali összejövetelek | 276 |
| Név- és születésnap a munkahelyen | 276 |
| Partik, búcsúztatók | 276 |
| Elbocsátás, felmondás, távozás | 278 |
| Szerelem és házasság a munkahelyen | 278 |
| Üzleti etikett | 280 |
| Time is money | 280 |
| Megbeszélések | 281 |
| Tárgyalásról távozóban | 282 |
| Üzleti étkezés | 283 |
| Üzletemberek ürítik poharukat | 286 |
| Ajándékozás | 288 |
| Az üzleti út illemtana | 290 |
| Üzletemberek mint ügyes diplomata | 293 |
| Üzletkötők illemtana | 294 |
| Ünnepek protokollja | 297 |
| Az ünnepekről | 299 |
| Karácsony | 302 |
| Szilveszteri illemtan | 305 |
| A húsvét illemtana | 309 |
| Farsangolás, bálok | 312 |
| Farsang | 312 |
| Első bálozók tízparancsolata | 314 |
| Báli belépő | 315 |
| A parti illemtana | 316 |
| Catering - partiszervíz | 319 |
| Valentin-napi üdvözletek | 319 |
| Anyák napja | 320 |
| Születés, keresztelő, névadó | 322 |
| Áldozás, bérmálás, konfirmáció | 322 |
| Ballagás | 323 |
| Eljegyzés | 324 |
| Polgári és egyházi esküvő | 326 |
| Nászajándék | 327 |
| Születésnap, évfordulók | 327 |
| Temetés, gyászünnepély, emlékbeszéd | 328 |
| Kitüntetés | 331 |
| Közszereplők protokollja | 337 |
| Közszereplők protokollhelyzetei | 340 |
| Közszereplők beszéde a nyilvánosság előtt | 340 |
| A politikus öltözködése | 342 |
| Sajtótájékoztató szervezése | 343 |
| Szerződés aláírása | 344 |
| Az interjú illemtana | 345 |
| VIP | 347 |
| Polgármesterek a közéletben | 349 |
| A polgármester mint választott köztisztviselő | 350 |
| A polgármester mint a közélet résztvevője | 351 |
| A polgármester mint a politikus | 352 |
| A polgármester mint diplomata | 353 |
| A polgármester mint menedzser | 353 |
| A polgármester mint programszervez(tet)ő | 355 |
| A polgármester mint házigazda, vendéglátó | 355 |
| A polgármester mint munkahelyi vezető | 355 |
| A polgármester mint primus inter pares (első az egyenlők között) | 356 |
| A polgármester mint magánember | 357 |
| Kampányprotokoll - Adalékok a választástanhoz és a győzelemtudományhoz | 358 |
| Hogyan került be a marketing az amerikai politikába? | 358 |
| A jelöltek kiválasztása | 359 |
| A politikus külseje | 361 |
| A jelölt meg is szólal | 362 |
| Közbekiáltások, pfujolás | 365 |
| Protokoll a diplomácia életében | 367 |
| Egy kis diplomáciatörténet | 370 |
| A diplomáciai protokoll helyzetei | 370 |
| A rangsorolás | 373 |
| Hivatalos rangsorolás | 373 |
| Politikai rangsorolás | 375 |
| Egyházi rangsorolás | 376 |
| Vegyes rangsorolás | 377 |
| A Diplomáciai Testület rangsorolása | 377 |
| Rangsorolás a képviseleten belül | 378 |
| Nők rangsorolása | 378 |
| Gyermekek rangsorolása | 378 |
| Tolmács rangsorolása | 379 |
| Delegációk rangsorolása | 379 |
| Különleges megbízatású képviselők rangsorolása | 379 |
| Összegzés: a protokolláris rangsorolás | 380 |
| Ültetési rend (ülésrend) | 383 |
| Diplomáciai szempontok az ültetésben | 386 |
| Ültetési sémák és asztalformák | 388 |
| Vegyes ültetés | 388 |
| Francia rendszer | 388 |
| Angol rendszer | 389 |
| Csak férfi résztvevők ültetése | 389 |
| Díszvendég ültetése férfi résztvevőkkel | 389 |
| Vegyes ültetés U (patkó) alakú asztalnál | 389 |
| Kizárólag férfivendégek ültetése fésű alakú asztalnál | 391 |
| Ültetés kerek asztalnál | 391 |
| Ültetési rend étteremben kis asztalnál | 392 |
| Ültetési rend gépkocsiban, hintóban | 393 |
| Ültetési rend különleges alkalmakon | 394 |
| Diplomáciai mentességek és kiváltságok | 396 |
| Személyi mentesség | 396 |
| Hivatali helyiségek mentessége | 397 |
| A külső országgal való érintkezés szabadsága | 398 |
| Kiváltságok | 399 |
| Szertartásrend | 401 |
| Nagykövet, követ megbízólevelének átadása | 401 |
| Nemzetközi szerződések, közös nyilatkozatok aláírása | 403 |
| Nemzetközi szerződést megerősítő okmányok kicserélése | 404 |
| Diplomáciai testület újévi fogadása az államfőnél | 404 |
| A "cercle" | 405 |
| Kitüntetések ünnepélyes átadása | 405 |
| Emlékmű- vagy szoboravatás | 406 |
| Koszorúzási ünnepség | 407 |
| Katonai díszszemle, díszfelvonulás | 408 |
| Díszünnepség, díszelőadás | 408 |
| Akadémiai ülések, ünnepségek | 408 |
| A díszdoktorrá avatás szertartása | 409 |
| Kiállítás, nemzetközi vásár megnyitása | 409 |
| Egyházi szertartások | 410 |
| Egyebek | 410 |
| Programforgatókönyv készítése | 412 |
| A külföldi delegációk érkezését megelőző feladatok | 412 |
| A hivatalos program elkészítésének feladatai | 413 |
| A programszervezéssel kapcsolatos technikai jellegű feladatok | 417 |
| Programkészítés külföldi vendég fogadásakor | 420 |
| Irodalom | 429 |
Folytatás Microsoft-tal