Előszó | 9 |
Elmélet és történet | 11 |
Illem, etikett, protokoll | 13 |
Az illemszabályok fejlődése | 15 |
A viselkedés kultúrája | 19 |
A magyar illem kezdeteiről | 21 |
Nemzeti sajátosságok | 24 |
Afganisztán | 24 |
Albánia | 25 |
Amerikai Egyesült Államok | 25 |
Arab országok | 27 |
Argentína | 29 |
Ausztrália | 30 |
Ausztria | 30 |
Belgium | 31 |
Brazília | 32 |
Bulgária | 32 |
Csehország | 32 |
Dánia | 33 |
Délszláv országok | 34 |
Egyiptom | 34 |
FÁK (Független Államok Közössége) | 35 |
Fekete-Afrika | 39 |
Finnország | 39 |
Franciaország | 41 |
Görögország | 44 |
Hollandia | 44 |
India | 45 |
Indonézia | 47 |
Írország | 47 |
Izrael | 48 |
Japán | 49 |
Kanada | 52 |
Kenya | 52 |
Kína | 54 |
Korea | 56 |
Kuba | 56 |
Latin-Amerika | 57 |
Lengyelország | 58 |
Luxemburg | 58 |
Mongólia | 59 |
Myanmar (Burma) | 59 |
Nagy-Britannia | 60 |
Németország | 64 |
Norvégia | 66 |
Olaszország | 66 |
Öböl-országok | 68 |
Pakisztán | 68 |
Portugália | 69 |
Románia | 69 |
Spanyolország | 70 |
Svájc | 71 |
Svédország | 72 |
Szlovákia | 74 |
Szomália | 74 |
Thaiföld | 75 |
Törökország | 76 |
Vietnam | 76 |
Egységesülő etikett | 77 |
Protokoll a hétköznapok gyakorlatában | 79 |
Viselkedéstechnika | 82 |
Megjelenés, fellépés, öltözködés | 82 |
Pontosság | 85 |
Köszönés, kézfogás, kézcsók | 89 |
Megszólítás | 94 |
Bemutatás, bemutatkozás | 98 |
Tegezés, magázás | 102 |
A hétköznapi protokoll helyzetei és kellékei | 105 |
Ajándék | 105 |
Borravaló | 114 |
Bőrápolás | 116 |
Divat | 118 |
Dohányzás | 125 |
Egészségügyi protokoll | 128 |
A beteg viselkedési kultúrája | 129 |
Az orvosi rendelő várójában | 130 |
Beteglátogatás | 130 |
Ékszerek, órák | 131 |
Az elegancia illemtana | 136 |
Az öltözködés tudománya | 142 |
Cut vagy cutaway, stresemann és frakk | 144 |
Szmoking és spencer | 145 |
A nyakkendő illemtana | 147 |
Étkezés | 150 |
Étteremben | 154 |
Evőeszköz-használat | 157 |
Mit mivel és hogyan együnk? | 161 |
Szabad-e ételt visszautasítani? | 179 |
Italok | 180 |
Poharaink tartalma | 180 |
Italokról általában | 182 |
A sörök felszolgálása | 184 |
A borok felszolgálása | 185 |
Borkóstoló | 186 |
Pezsgő felszolgálása | 187 |
Egyéb italok felszolgálása | 188 |
Közlekedés | 189 |
Autóban | 192 |
Úrvezetők-ha hölgyek | 193 |
Autóstop | 193 |
Repülőn | 194 |
Látogatás | 199 |
Levelezés | 201 |
Meghívó | 204 |
Névjegy | 208 |
Névjegycsere, névjegyadás, névjegyküldés | 212 |
Pohárköszöntő | 214 |
Szállodában | 216 |
Szállodai személyzet | 218 |
Színházban, hangversenyen | 219 |
Szomszédság | 220 |
Telefon | 225 |
Üzenetrögzítő és mobiltelefon | 229 |
Turistaút | 231 |
Utazni természetes! | 231 |
Csoportokban külföldön | 232 |
Vendéglátás | 235 |
Vendéglátás otthon | 235 |
Virág | 239 |
Virágküldés | 242 |
Virág a vendéglátásban | 242 |
Munkahely és üzlet | 245 |
A munkahely illemtana | 248 |
Egy állás megpályázása | 249 |
A pályázat elkészítése | 250 |
Személyes bemutatkozás | 254 |
Referenciák | 258 |
Új kollégák | 259 |
Ruha teszi az embert? | 260 |
Öltözködés a hivatali életben | 261 |
Milyen a formális öltözék? | 262 |
Hibák az öltözetben | 263 |
Levelezés hivatalból | 263 |
Telefon | 265 |
Főnöki etikett | 268 |
A döntéshozatal, avagy a főnök illedelmes viselkedésének harminc alapszabálya | 269 |
A főnök első napja | 271 |
Titkárnő | 272 |
Hivatali összejövetelek | 276 |
Név- és születésnap a munkahelyen | 276 |
Partik, búcsúztatók | 276 |
Elbocsátás, felmondás, távozás | 278 |
Szerelem és házasság a munkahelyen | 278 |
Üzleti etikett | 280 |
Time is money | 280 |
Megbeszélések | 281 |
Tárgyalásról távozóban | 282 |
Üzleti étkezés | 283 |
Üzletemberek ürítik poharukat | 286 |
Ajándékozás | 288 |
Az üzleti út illemtana | 290 |
Üzletemberek mint ügyes diplomata | 293 |
Üzletkötők illemtana | 294 |
Ünnepek protokollja | 297 |
Az ünnepekről | 299 |
Karácsony | 302 |
Szilveszteri illemtan | 305 |
A húsvét illemtana | 309 |
Farsangolás, bálok | 312 |
Farsang | 312 |
Első bálozók tízparancsolata | 314 |
Báli belépő | 315 |
A parti illemtana | 316 |
Catering - partiszervíz | 319 |
Valentin-napi üdvözletek | 319 |
Anyák napja | 320 |
Születés, keresztelő, névadó | 322 |
Áldozás, bérmálás, konfirmáció | 322 |
Ballagás | 323 |
Eljegyzés | 324 |
Polgári és egyházi esküvő | 326 |
Nászajándék | 327 |
Születésnap, évfordulók | 327 |
Temetés, gyászünnepély, emlékbeszéd | 328 |
Kitüntetés | 331 |
Közszereplők protokollja | 337 |
Közszereplők protokollhelyzetei | 340 |
Közszereplők beszéde a nyilvánosság előtt | 340 |
A politikus öltözködése | 342 |
Sajtótájékoztató szervezése | 343 |
Szerződés aláírása | 344 |
Az interjú illemtana | 345 |
VIP | 347 |
Polgármesterek a közéletben | 349 |
A polgármester mint választott köztisztviselő | 350 |
A polgármester mint a közélet résztvevője | 351 |
A polgármester mint a politikus | 352 |
A polgármester mint diplomata | 353 |
A polgármester mint menedzser | 353 |
A polgármester mint programszervez(tet)ő | 355 |
A polgármester mint házigazda, vendéglátó | 355 |
A polgármester mint munkahelyi vezető | 355 |
A polgármester mint primus inter pares (első az egyenlők között) | 356 |
A polgármester mint magánember | 357 |
Kampányprotokoll - Adalékok a választástanhoz és a győzelemtudományhoz | 358 |
Hogyan került be a marketing az amerikai politikába? | 358 |
A jelöltek kiválasztása | 359 |
A politikus külseje | 361 |
A jelölt meg is szólal | 362 |
Közbekiáltások, pfujolás | 365 |
Protokoll a diplomácia életében | 367 |
Egy kis diplomáciatörténet | 370 |
A diplomáciai protokoll helyzetei | 370 |
A rangsorolás | 373 |
Hivatalos rangsorolás | 373 |
Politikai rangsorolás | 375 |
Egyházi rangsorolás | 376 |
Vegyes rangsorolás | 377 |
A Diplomáciai Testület rangsorolása | 377 |
Rangsorolás a képviseleten belül | 378 |
Nők rangsorolása | 378 |
Gyermekek rangsorolása | 378 |
Tolmács rangsorolása | 379 |
Delegációk rangsorolása | 379 |
Különleges megbízatású képviselők rangsorolása | 379 |
Összegzés: a protokolláris rangsorolás | 380 |
Ültetési rend (ülésrend) | 383 |
Diplomáciai szempontok az ültetésben | 386 |
Ültetési sémák és asztalformák | 388 |
Vegyes ültetés | 388 |
Francia rendszer | 388 |
Angol rendszer | 389 |
Csak férfi résztvevők ültetése | 389 |
Díszvendég ültetése férfi résztvevőkkel | 389 |
Vegyes ültetés U (patkó) alakú asztalnál | 389 |
Kizárólag férfivendégek ültetése fésű alakú asztalnál | 391 |
Ültetés kerek asztalnál | 391 |
Ültetési rend étteremben kis asztalnál | 392 |
Ültetési rend gépkocsiban, hintóban | 393 |
Ültetési rend különleges alkalmakon | 394 |
Diplomáciai mentességek és kiváltságok | 396 |
Személyi mentesség | 396 |
Hivatali helyiségek mentessége | 397 |
A külső országgal való érintkezés szabadsága | 398 |
Kiváltságok | 399 |
Szertartásrend | 401 |
Nagykövet, követ megbízólevelének átadása | 401 |
Nemzetközi szerződések, közös nyilatkozatok aláírása | 403 |
Nemzetközi szerződést megerősítő okmányok kicserélése | 404 |
Diplomáciai testület újévi fogadása az államfőnél | 404 |
A "cercle" | 405 |
Kitüntetések ünnepélyes átadása | 405 |
Emlékmű- vagy szoboravatás | 406 |
Koszorúzási ünnepség | 407 |
Katonai díszszemle, díszfelvonulás | 408 |
Díszünnepség, díszelőadás | 408 |
Akadémiai ülések, ünnepségek | 408 |
A díszdoktorrá avatás szertartása | 409 |
Kiállítás, nemzetközi vásár megnyitása | 409 |
Egyházi szertartások | 410 |
Egyebek | 410 |
Programforgatókönyv készítése | 412 |
A külföldi delegációk érkezését megelőző feladatok | 412 |
A hivatalos program elkészítésének feladatai | 413 |
A programszervezéssel kapcsolatos technikai jellegű feladatok | 417 |
Programkészítés külföldi vendég fogadásakor | 420 |
Irodalom | 429 |