Előszó (Habsburg Ottó) | |
Tartalom | |
Bevezető | |
A korrekt viselkedés általános szabályai | |
Kereskedelmi etikett | |
Ajánlás (Dévényi Zoltán) | |
Általános viselkedés a kereskedelemben | |
Megjelenés, küllem | |
Illedelmes magatartás | |
Munkastílus, szakszerűség | |
A kereskedő udvariassága | |
Verbális kommunikáció a kereskedelemben | |
Vevőfogadás, köszöntés | |
Megszólítás, társalgás | |
Köszönet, bocsánatkérés | |
Reklamáció | |
Elköszönés, búcsúzás | |
A vásárló udvariassága | |
Nehezebb vevők | |
Könnyebben kezelhető vevőtípusok | |
Vásárlók viselkedése | |
Humor a kereskedelemben | |
Az elegancia illemtana | |
Az öltözködés tudománya | |
Cut vagy cutaway, stresemann és frakk | |
Szmoking és spencer | |
A nyakkendő illemtana | |
Öltözettel elkövethető vétségek | |
Királyok, hercegek, grófok... | |
Monarchiák, királyságok Európában | |
Mit kell tudni az arisztokráciáról? | |
A vitézi rend | |
A lovagrendek | |
Egyház és vallás | |
Asztali ima | |
Illedelmes viselkedés templomokban, gyülekezeti helyeken | |
Az evangélikus egyház | |
Az iszlám | |
A katolikus egyház | |
A református egyház | |
A zsidó vallás | |
Tinietikett | |
A köszönés ábécéje | |
A tanár-diák visszony etikettje | |
Ballagás | |
Illik-e udvaroni? | |
Ünnepek és hétköznapok | |
A hétköznapi protokoll helyzetei | |
Karácsony otthon | |
Szilveszteri illemtan | |
A húsvét illemtana | |
Farsangolás, báli szezon | |
Első bálozók tízparancsolata | |
Valentin-napi üdvözletek | |
Születés, keresztelő, névadó | |
Áldozás, bérmálás, konfirmáció | |
Születésnap, ballagás, évfordulók | |
Eljegyzés | |
Legénybúcsú | |
Polgári és egyházi esküvő | |
Nászajándék | |
A társasélet összejövetelei | |
Az ajándékozás illemtana | |
Vendégségben | |
Társalgás | |
Viccmesélés | |
Ki a sznob? | |
Órák és ékszerek | |
Kocsma | |
A borravaló illemtana | |
Gyermekkel társaságban | |
A taps illemtana | |
A strandolás illemtana | |
Tudni illik, hogy mi illik a vadászatban | |
Tömegközlekedési járműveken | |
Orvosi rendelő várójában | |
Betegágynál és halottas háznál | |
Gyászünnepély és emlékbeszéd | |
Kitüntetések | |
Édes otthon | |
Szomszédság | |
Az otthon mint munkahely | |
Ajánlás (Etey Ferenc) | |
Vendégfogadás otthon | |
Kis vacsora | |
Pohárköszöntő, tószt | |
Malőr az asztalnál | |
Vis major, malőr, faux-pas | |
A party illemtana | |
Vendégek búcsúzkodása | |
Terített asztal | |
Visszapillantás a múltba | |
Egy kis asztaltörténet | |
Még mindig a terített asztalról | |
A hely kérdése | |
A helyes terítés | |
Megfelelő evőszerek és -eszközök | |
Kifogástalanul teríteni nem ördön | |
Poharak | |
Szalvéták | |
Mit mivel és hogyan együnk? | |
Szabad-e ételt visszautasítani? | |
Poharaink tartalma | |
Amit a whiskyről tudni illik | |
Egy korty pezsgő | |
Úton | |
A turista (csoportban, külföldön, társasúton) | |
Ahány ház, annyi szokás | |
Afganisztán | |
Argentína | |
Egyiptom | |
Indonézi | |
Írország | |
Japán | |
Myanmar (Burma) | |
Öböl-országok | |
Thaiföld | |
Munkahely és üzlet | |
Egy állás megpályázása | |
Személyes bemutatkozás | |
A munkehely illemtana | |
Új kollégák | |
Név- és születésnap a munkahelyen | |
Ha az új főnök vendéglőbe hív | |
Üzleti étkezés | |
Üzeletemberek ürítik poharukat | |
Az üzleti út illemtana | |
Egy kis lottótörténet | |
Time is money | |
Ajánlás: Üdvözlet a telefon(álók)nak (Sugár András) | |
Üzenetrögzítő és mobil telefon | |
Közszerepben | |
Ajánlás | |
VIP, VIP, Hurrá! | |
Polgármesterek a közéletben | |
A polgármester mint választott köztisztviselő | |
A polgármester mint a közélet résztvevője | |
A polgármester mint politikus | |
A polgármester mint diplomata | |
A polgármester mint menedzser | |
A polgármester mint programszervez(tet)ő | |
A polgármester mint házigazda, vendéglátó | |
A polgármester mint munkahelyi vezető | |
A polgármester mint primus inter pares (első az egyenlők között) | |
A polgármester mint magánember | |
Közszereplők beszéde a nyilvánosság előtt | |
Tíz tanács a jó szónoknak | |
A politikus öltözködése | |
Sajtótájékoztató szervezése | |
Szerződések aláírása | |
Az interjú illemtana | |
Diplomáciai protokoll dióhéjban (küszolgálatba készülőknek) | |
A doyen | |
Állami nagyrendezvények protokollja | |
Pártprotokoll | |
A pártvezetők mint meghatározó személyiségek protokollja | |
Testületek protokollja | |
Rendezvény- és eseményszervezés | |
Public relations (közönségkapcsolatok) | |
Nemzetközi kapcsolatok | |
Technikai protokoll | |
Tolmácsillemtan | |
A protokoll biztonsága - A biztonság protokollja | |
A merénylet okai és a támadási módok | |
A támadási módok és a merénylet során felhasznált fegyverek | |
Hogyan védekezhet a protokoll biztonsága a merénylet ellen? | |
A protokoll biztosítását végző egységek | |
Biztonsági alakzatok | |
A lakhely biztonsága | |
A munkahely biztonsága | |
A szálloda biztonsága | |
A biztosított személy közszereplései | |
Gépkocsikíséretek biztonsága | |
Felhasznált irodalom | |
Név- és tárgymutató | |