| Bevezetés | 9 |
| Az élethelyzetek szabályos, ezáltal elegáns megoldása | 13 |
| Tegezés, magázás, megszólítás | 17 |
| Köszönés, bemutatkozás, kézfogás, kézcsók | 22 |
| Belépni, előreengedni, a vendég és a házigazda találkozása | 28 |
| Szörbet-Michael Jackson parlamenti sétájáról | 35 |
| Biológiai megnyilvánulások és kezelésük | 41 |
| Dohányzás | 46 |
| Szörbet - Protokollos életem csúcsa: Kozirev, Simon Perez, Warren Christopher | 50 |
| Ahol kettéválik a magán és a hivatalos viselkedéskultúra | 55 |
| Az öltözködésről | 56 |
| Szörbet - Az üzletasszony és az eső | 64 |
| Az öltözködésről - folytatás | 65 |
| Szörbet - A hajókormányról | 71 |
| Telefonálás | 72 |
| Szörbet - arról, hogy mondunk is valamit, meg nem is | 75 |
| Telefonálás - folytatás | 72 |
| A névjegykártya | 82 |
| A levél | 88 |
| Szörbet - Hogyan nem lehet lobbizni egy ideküldendő nagykövetért? | 91 |
| Nemzeti jelképek használata | 94 |
| Virág, ajándék | 97 |
| Szörbet - Habsburg György esküvője | 103 |
| Meghívó | |
| Tárgyalás, üzleti megbeszélés | 111 |
| Rangsor | 112 |
| A tolmács feladata és rangsora | 116 |
| A vendég fogadása | 117 |
| Tárgyalás ülőgarnitúránál | 121 |
| Szörbet - Protokoll-kiskáté politikusoknak | 125 |
| Ültetési rend tárgyalóasztalnál kétoldalú megbeszélés alkalmával | 130 |
| Ültetési rend sajtótájékoztatón, fórumon | 133 |
| Ültetés gépkocsiban | 138 |
| Szörbet - Csernomirgyin vadászik | 142 |
| Hivatalos ceremóniák | 148 |
| Aláírás | 150 |
| Megnyitó, avatás, alapkőletétel | 153 |
| Díjátadás, kitüntetés | 157 |
| Konferencia | 161 |
| Szörbet - Én és a Parlament | 180 |
| Étkezéssel egybekötött hivatalos rendezvények | 187 |
| "Egy pohár pezsgő" | 188 |
| Koktél | 190 |
| Állófogadás | 196 |
| Buffet-dinner | 200 |
| Ültetéses alkalmak | 202 |
| Szörbet - ahány ország, annyi szokás | 206 |
| Ültetéses alkalmak - folytatás | 213 |
| Villásreggeli | 217 |
| Munkaebéd | 219 |
| Díszebéd, díszvacsora | 221 |
| Szörbet - a Magyarország-2000 konferenciákról | 226 |
| Hivatalos vendégek, delegációk fogadása | 235 |
| Delegáció érkezése egy tárgyalásra | 236 |
| Delegáció egy napra, szállás nélkül | 240 |
| Delegáció fogadása, fő felelősként, több napra | 243 |
| Hivatalos vendégként, delegációval külföldön | 263 |
| Szörbet - Dicsekvések | 267 |
| Zárszó | 275 |
| Irodalomjegyzék | 281 |
| Emlékképek | 285 |
Folytatás Microsoft-tal