| Bevezetés | |
| Elmélet és történet | |
| Illem, etikett, protokoll | |
| Az illemszabályok fejlődése | |
| A viselkedés kultúrája | |
| Nemzeti sajátosságok | |
| Egységesülő etikett | |
| Protokoll a hétköznapok gyakorlatában | |
| Viselkedéstechnika | |
| Jellem, lelkiismeret, magatartás, viselkedés, megjelenés, fellépés, öltözködés, illedelmesség, jó modor, udvariasság, előzékenység, figyelmesség, tapintat, pontosság, szerénység, türelem, önuralom, köszönés, kézfogás, kézcsók, meghajlás, megszólítás, bemutatás, bemutatkozás, társalgás, beszédmodor, tegezés, magázás, partnerség, tüsszentés, köhögés | |
| A hétköznapi protokoll kellékei | |
| Ajándék, borravaló, meghívó, névjegy, névjegycsere, névjegyadás, névjegyküldés, telefon, virág, virág a vendéglátásban | |
| A hétköznapi protokoll helyzetei | |
| Alkohol, ápoltság, asztalfoglalás, asztaltársaságban, autóban, ásítás, baráti körben, bálok, bocsánatkérés, borkóstoló, botrányok kezelése, búcsúzás, credo (céghűség), csók, díszebéd, divat, dohányzás, előreengedés, evőeszköz-használat, éjjeli zene, étkezés étteremben, felszolgálás, a vendégek elhelyezése, az italárlap, a felszolgáló felszerelése, a rendelés felvétele, a sörök felszolgálása, a borok felszolgálása, egyéb italok felszolgálása, általános felszolgálási szabályok, az elhasznált edények leszedése, a felszolgáló feladata az eltávozott vendég után, fénykép, fizetés, fogak ápoltsága, gyümölcsevés, hajviselet, hallgatás, hangverseny, házimulatságban, idegenforgalom, illedelmesség, illetlenség, jelmezbál, kalap, kesztyűviselet, képeslapok, kéz- és körömápolás, kirándulás, koktélparti, kölcsön, környezetvédelem és viselkedés, közlekedés, kutya, lakáskultúra, lazítás, lábápolás, látogatás, levelezés hivatalból, magánélet, make up, munkahely, munkahelyi villongások, művészet, műkedvelés, nevelés, nyaralás, nyelvismeret, nyilvános helyiségek, olvasmány, orvosi etikett, otthon, paróka, pénz, pletyka, pohárköszöntő, rágógumi, rákiáltás, rend, részegség, részvétnyilvánítás, ruhatárban, ruházkodás, sértés, sport, strandon, szállodában, személyzet, szenvedélyek, szerencsejáték, színházban, szórakozás, szurkolás, születés, szülők, tánciskola, táncos szórakozóhelyen, táska, tekintélytisztelet, telefonkonferencia, televíziózás, testápolás, titkárnő, toalett, tökmag, tudás (műveltség), tukmálás, utcán, ügyfelek és vevők, üzleti étkezések, vadászat, vakarózás, vendégségben, vendégkönyv, vezetés, viccmesélés, VIP-vendég, viselkedés, vita | |
| Protokoll a diplomáciai életben | |
| Egy kis diplomáciatörténet | |
| A diplomáciai protokoll helyzetei | |
| A rangsorolás, hivatalos rangsorolás, politikai rangsorolás, egyházi rangsorolás, vegyes rangsorolás, a diplomáciai testület rangsorolása, rangsorolás a külképviseleten belül, nők rangsorolása, gyermekek rangsorolása, tolmács rangsorolása, delegációk rangsorolása, különleges megbízatású képviselők rangsorolása, összegzés: a protokolláris rangsorolás, ültetési rend (ülésrend), fontosabb diplomáciai szempontok az ültetési rend gyakorlati alkalmazásában | |
| Ültetések és asztalformák | |
| Vegyes ültetés, csak férfi résztvevők ültetése, díszvendék ültetése férfi résztvevőkkel, vegyes ültetés u (patkó) alakú asztalnál, kizárólag férfivendégek ültetése fésű alakú asztalnál, ültetés kerek asztalnál, ültetési rend étteremben kis asztalnál, ültetési rend gépkocsiban, hintóban, ültetési rend különleges alkalmakon | |
| Diplomáciai mentességek és kiváltságok | |
| Diplomáciai mentességek, személyi mentesség, hviatali helyiségek mentessége, a küldő országgal való érintkezés szabadsága, kiváltságok | |
| Szertartásrend | |
| Nagykövet, követ megbízólevelének átadása, nemzetközi szerződések, közös nyilatkozatok aláírása, nemzetközi szerződést megerősítő okmányok kicserélése, diplomáciai testület újévi fogadása az államfőnél, a "cercle", kitüntetések ünnepi átadása, emlékmű- vagy szoboravatás, koszorúzási ünnepség, katonai díszszemle, díszfelvonulás, díszünnepség, díszelőadás, akadémiai ülések, ünnepségek, a díszdoktorrá avatás szertartása, kiállítás, nemzetközi vásár megnyitása, egyházi szertartások, egyebek | |
| Programkészítés külföldi vendég fogadásakor | |
| Program- forgatókönyv-készítés | |
| Általánosságok | |
| Esettanulmány, külföldi vendég fogadására és háromnapos szakmai programjára | |
| Felhasznált irodalom | |
| Névmutató | |
| Tárgymutató | |
Folytatás Microsoft-tal