Használati útmutató | 6 |
Általános szabályok - Mintalevél; egy német nyelvű levél kialakítása és stílusa | 7 |
Témák | |
Információszerzés - információk, dokumentációk, árak bekérése; válasz kérése | 14 |
Időpontegyeztetés - hivatkozások; időpontok javasolása; előkészületek megtétele | 19 |
Időpontok visszaigazolása - javasolt időpont visszaigazolása, elhalasztása, lemondása | 24 |
Foglalások intézése - foglalás, bérlés; tartózkodási idő megadása, árak | 30 |
Foglalások visszaigazolása - foglalás visszaigazolása, elutasítása | 35 |
Ajánlatok és előzetes költségvetés - hivatkozások; ajánlatok és előzetes költségkalkulációk elkészítése; engedményadás | 40 |
Rendelések feladása - rendelés feladása, módosítása, törlése; ajánlat elutasítása | 45 |
Rendelések megválaszolása - rendelés visszaigazolása; szállítási késedelem bejelentése; megbízás elutasítása | 49 |
Szállítási feltételek - szállítási határidők és feltételek megadása, szállítási késedelem | 53 |
Fizetési feltételek - fizetési feltételes megadása; halasztott fizetés; jóváírás; fizetés teljesítése | 58 |
Fizetési emlékeztetők - fizetési felszólítás; fizetési felszólítás megválaszolása | 62 |
Tárgyalások és megállapodások - javaslatok, megegyezések, együttműködési formák | 67 |
Szerződés megírása - a szerződés feltételei; szerződések visszaigazolása és aláírása | 72 |
Hiányosságok és reklamációk - reklamációs esetek; követelések; következmények bejelentése | 76 |
Reklamációk megválaszolása - késedelem indoklása; hiba elismerése; reklamáció elutasítása; méltányosság | 80 |
Üzleti közlemények - egy esemény bejelentése; előnyök és sajátosságok kiemelése | 84 |
Meghívások - hivatalos és személyes meghívó; meghívás elfogadása és elutasítása | 88 |
Köszönőlevél - hivatalos és személyes köszönőlevél; viszonzás kifejezése | 94 |
Gratulációk, jókívánságok és részvétnyilvánítása - gratuláció; jókívánság; üdvözlet; részvétnyilvánítás; jobbulást kívánni | 98 |
Állásajánlatok és pályázatok - álláshirdetés; pályázati levelek; fizetési elképzelések | 102 |
Önéletrajz - az önéletrajz alkotóelemei és szerkesztése | 109 |
Pályázatok megválaszolása - ajánlattétel és elutasítás | 112 |
Levelezés a hatóságokkal - felvilágosítás és dokumentum kérése; kérelem benyújtása; elutasítólevél megválaszolása | 116 |
Biztosítások - érdeklődni a díjszabásról; kár bejelentése; biztosítás felmondása | 120 |
Levelek a bérbeadóhoz - lakás megpályázása; rezsiköltség elszámolása; béremelés; károk a lakásban; felmondás | 124 |
Elektronikus levelezés - e-mailek; internet | 128 |
Telefonálás - bemutatkozás; ügyintéző kérése; üzenethagyás; beszélgetés befejezése | 133 |
Függelék | |
Mintalevelek és megoldások | 142 |
Ön következik! - megoldási javaslatok | 153 |
Hasznos fordulatok | 159 |
Fontos rövidítések | 164 |
Ausztriai és svájci sajátosságok | 167 |
Német-angol-francia-spanyol-magyar szószedet | 169 |
Tárgymutató | 204 |
Súgó telefonbeszélgetéshez | 208 |