Postai és távközlési marketing I-II.

Szerző

Zala Ferenc

Szerkesztő

Dr. Hajdu Endre

Grafikus

Hunyadi Istvánné

Lektor

Bosits Lászlóné

Budapest

'Zala Ferenc: Postai és távközlési marketing I-II. ' összes példány

Kiadó:	Magyar Távközlési Rt.
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	520 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	20 cm x 14 cm
ISBN:	963-705-519-3

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Tartalom

I. kötet
Bevezetés a marketing alapjaiba	9
A piac és működése	9
A piac értelmezése	9
A piac közgazdasági tényezői: a kereslet	11
A piaci kínálat	13
A piaci árak	13
A piac tagoltsága	15
Vállalkozás és piaci verseny	17
A vállalkozás feltételei	18
A vállalkozás koncepciója	19
A vállalkozás versenyben	19
A marketing kialakulása	21
A marketing értelmezése	22
A marketingtevékenységről	25
Viták a marketingről	26
A marketing új irányzatai	29
Szolgáltatási marketing	31
A szolgáltatások jellemzése	31
A szolgáltatások típusai	32
A szolgáltatások minősége	34
A marketing eszköztára	35
A marketingmix	37
Ellenőrző kérdések	41
Vitakérdések	42
Feladatok	42
Felhasznált szakirodalom	42
A posta marketingtevékenysége	45
A posta és a távközlés piaca	45
A posta piaci működése	46
A Magyar Posta piaci helyzete	48
A postai marketing megjelenése	53
Érvek a postai marketing mellett	54
A postai marketing új irányai	56
Marketing a Magyar Postánál	58
Marketingfeladatok a postán	56
Ellenőrző kérdések	63
Vitakérdések	63
Feladatok	63
Felhasznált szakirodalom	63
Marketing és üzletpolitika	65
A vállalkozás működésének "filozófiája"	65
A vállalkozás üzletpolitikája	71
Marketingstratégia és -tervezés	75
Ellenőrző kérdések	83
Vitakérdések	83
Feladatok	83
Felhasznált szakirodalom	83
A marketing információs alapjai	85
A marketinginformációk	85
A posta és a távközlés az információáramlásban	89
Ellenőrző kérdések	91
Vitakérdések	91
Feladatok	91
Felhasznált szakirodalom	91
A marketing műszaki-technikai megalapozása	93
Az innováció szerepe a technikai fejlődésben	93
A termékek ill. a szolgáltatások tervezése	95
A fejlesztés sikere és a marketing	100
A Magyar Posta fejlesztési céljai	105
A postaszolgálat fejlesztése	105
A távközlés fejlesztési céljai	108
A postai és távközlési szolgáltatásfejlesztés nemzetközi tendenciái	110
A postaszolgálat fejlesztés irányai	110
Új irányzatok a távközlésben	111
Ellenőrző kérdések	114
Vitakérdések	114
Feladatok	114
Felhasznált szakirodalom	114
Piacszervezés	117
A piacszervezés és feltételei	118
Az értékesítési út szervezése	123
Az értékesítési út meghatározói	124
Az értékesítési út lépcsői	125
A posta és a távközlés értékesítési módszerei	128
Személyes eladás és akvizíciós tevékenység	128
Üzletszerzés egyik módja a távközlési szolgáltatások esetében	129
Követelmények az ügyfelekkel való személyes kapcsolatoknál	134
10 jó ötlet a vevő érdeklődésének felkeltésére	136
A személyes eladás és eszközei a hírlapterjesztésben	137
Ügyfélszolgálat - ügyfélkapcsolat	139
EGy új szolgáltatás: a postafutárszolgálat	141
Egy tipikusan új ügyfélszolgálat	142
A posta falusi ügyfélszolgálatai	143
Ügyfélszolgálat ritkán lakott területeken	145
Ügyfélszolgálat idősek számára	146
Az ügyfélszolgálatot meg kell tanulni	147
Néhány ötlet az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekre	148
Az ügyfélszolgálati magatartás alapszabályai	150
A Magyar Posta ügyfélszolgálati "aranyszabályai"	151
Ellenőrző kérdések	152
Vitakérdések	153
Feladatok	153
Felhasznált szakirodalom	153
Piacbefolyásolás	155
A piacbefolyásolás értelmezése	155
Az árak és a szolgáltatási díjak szerepe a piacbefolyásolásban	158
A reklám és a propaganda	162
A reklám feladatai és eszközei	162
A reklámhatás követelményei	165
A reklámeszközök kiválasztása	167
Elvek és irányelvek a reklámtevékenységhez	169
A reklám a posta és a távközlés terén	173
A posta és a távközlés reklámozási gyakorlata	179
Közvetlen marketing: a levélreklám	182
A jövő távközlési reklámja	185
A Német Szövetségi Posta reklámvállalata: A Postreklame	188
Vásárlásösztönzés	190
Vásárlásösztönzés a helyszínen	191
A vásárlási szándék erősítése egyéb módszerekkel	194
A közönségkapcsolatok szervezése	195
A PR tevékenység területei	197
A vállalkozás imázsa és testületi identitása	201
Az imázs értelmezése és felépítése	201
A goodwill és az imázs kapcsolata	205
A testületi identitás	206
Testületi azonosság megjelenése a ruházatban	211
A postai építkezés és a testületi azonosság	212
A szponzorálás és a testületi azonosság	214
Kampány az irányítószám bevezetésére	215
A 7 jegyű telefonszámok bevezetésének tájékoztatási és reklámkampánya	225
Az emberi kapcsolatok a vállalkozáson belül	234
A személyi érdekeltség megvalósítása	236
Ellenőrző kérdések	238
Vitakérdések	238
Feladatok	238
Felhasznált szakirodalom	239
A postai és távközlési marketing fejlesztése	241
II. kötet
Előszó	11
A piackutatás szerepe, fogalma és feladatai	13
Milyen igényeket kell a piackutatásban kielégíteni?	13
A piackutatás létjogosultsága	15
A piackutatás fogalmi meghatározása	16
A piackutatás két legfontosabb kategóriája	19
A szükségletek	19
A kereslet	20
A piackutatás vizsgálati elvei	24
A piackutatás módszertani kapcsolatai	27
A piackutatás és a marketing	30
Ellenőrző kérdések	32
Vitakérdések	33
Feladatok	33
Felhasznált szakirodalom	33
A piaci forgalom tendenciái, a piac szegmentálása	35
A piac fogalma	35
A piac földrajzi megoszlása	36
A piac mozgása és ennek tendenciái	36
A piacszegmentálás fogalma és létjogosultsága	43
Szegmentációs eljárások	45
Ellenőrző kérdések	56
Vitakérdések	56
Feladatok	56
Felhasznált szakirodalom	57
A piackutatás információs szükségletei	59
Az információs szükséglet meghatározása	59
Az információ források fajtái	62
A szekunder és a primer információk együttes felhasználása	63
Ellenőrző kérdések	65
Vitakérdések	66
Feladatok	66
Felhasznált szakirodalom	66
A piackutatás szekunder információforrásai és azok felhasználásának lehetőségei	67
A szekunder információk típusai	68
A vállalaton belüli információk	69
Statisztikai kiadványok	70
Országos kiadványok	71
Alkalmi központi kiadványok	73
Alkalmi piackutató vizsgálatokról szóló jelentések	75
A vállalati piaci informálódás forrás-problémái	81
A külföldi intézmények itthon beszerezhető információi	85
A csupán külföldön megszerezhető szekunder információk	89
A szekunder forrásokból származó információk felhasználásánaik előfeltételei	89
Ellenőrző kérdések	91
Vitakérdések	91
Feladatok	92
Felhasznált szakirodalom	92
A piackutatás primér információforrásai	93
A primér adatfelvételek	93
Objektív és szubjektív jellegű információk	93
A primér adatfelvételek végrehajtása	93
A forgalom termékenkénti (cikkelemenkénti) vizsgálata	95
Adatfelvétel a vevőszám és összetétel megállapítására	98
Egyéb primér adatfelvételek	98
Ellenőrző kérdések	98
Vitakérdések	98
Feladatok	99
Felhasznált szakirodalom	99
A megkérdezés és módszerei	101
A megkérdezés alkalmazásának feltételei	101
A megkérdezés eredményével szemben támasztott követelmények	106
A megkérdezés vizsgálati körei	108
A megkérdezések fajtái	110
A postai úton való írásbeli megkérdezés	110
A közvetlen írásbeli megkérdezés	113
A kérdezőkkel (anketőrökkel) való megkérdezés	114
A szakértői csoportos megkérdezés	116
A telefon-megkérdezés	117
A szavazással történő megkérdezés	118
Egyéb megkérdezések	118
Az omnibusz-megkérdezés	119
A megkérdezés "mintájának" meghatározása	120
A véletlen kiválasztás	121
A kvóta szerinti kiválasztás	123
Ellenőrző kérdések	125
Vitakérdések	125
Feladatok	126
Felhasznált szakirodalom	126
A kérdőivszerkesztés módszerei	127
A kérdőívszerkesztés munkafázisai	128
A kérdőívszerkesztés szabályai	128
A kérdések fajtái	131
Az alternatív kérdések	131
A nyitott kérdések	133
A szűrő kérdések	133
A limitáló kérdések	135
Direkt és indirekt kérdések	137
Emlékeztető kérdések	138
Ismétlő kérdések	141
A kérdőívek értékelését megalapozó "csoportképző kérdések"	142
A kérdések feltevési módja	148
A kérdőívek továbbításának követelményei	150
A kérdőívek kipróbálása és véglegesítése	154
Ellenőrző kérdések	155
Vitakérdések	155
Feladatok	155
Felhasznált szakirodalom	156
A kérdőívek feldolgozása, az alap-mutatószámok kialakítása	157
A kérdőívek visszaérkezésének lezárása	157
A feldolgozandó kérdőívek ellenőrzése	158
A kérdőívek feldolgozása	161
A homogén csoportosítás	167
A "miért"-kérdések problematikája	170
A megoszlás problémái	172
A feldolgozási és közlési táblák szerkesztése	174
Egyszerű táblák	174
Csoportosító táblák	176
Kombinációs táblák	177
A táblaszerkesztés szabályai	177
A feldolgozás eredményeinek ellenőrzése	186
Néhány további észrevétel a feldolgozáshoz	190
Ellenőrző kérdések	191
Vitakérdések	192
Feladatok	192
Felhasznált szakirodalom	192
A piackutatás számítási és elemzó módszere	193
Az alkalmazott módszerekről általában	193
Statisztikai számítási eljárások	194
Statisztikai sorok és felhasználásuk	194
A piackutatás elemzése során használt viszonyszámok	200
A piackutató adatok ábrázolása	206
A koordináta rendszeren alapuló diagramok	207
Kör- és egyéb diagramok	214
Piackutatási térképek	215
Piktogramok	217
A statisztikai módszerek alkalmazásának előfeltételei	218
A piackutatás során alkalmazott megközelítő számítások	218
Az alkalmazható számítások	221
A piacanalízis számításainak ellenőrzése	230
Ellenőrző kérdések	231
Vitakérdések	232
Feladatok	232
A felhasznált szakirodalom	232
A postai piackutató tevékenység szervezése	235
A vizsgálati cél és metodika meghatározása	235
A piackutatás programja, a vizsgálat folyamatának megtervezése	236
A vizsgálati tanulmány, illetve jelentés elkészítése	237
A piackutató tevékenység szervezése	241
A postai piackutatás lehetsége szervezete	244
Ellenőrző kérdések	245
Vitakérdések	245
Feladatok	245
A postai piackutatás célvizsgálatai (Esettanulmányok)	247
A postán feladott csomagok vámszabályok megsértése miatti visszaküldésének csökkentési lehetőségei	247
A távhívásból kizárás okainak vizsgálata	248
Piackutatás a nyomógombos telefonkészülékek várható fogadtatásának megállapítására az NSZK-ban	252
Piackutatás a "SAL-csomag"-szolgáltatás iránti kereslet meghatározására az NSZK-ban	256
"A rádió- és tv-készülékekkel való ellátottság és a vételi lehetőségekről alkotott vélemények" c. piackutató vizsgálat (felmérés) komplex terve	257

Témakörök

Zala Ferenc

Zala Ferenc műveinek az Antikvarium.hu-n kapható vagy előjegyezhető listáját itt tekintheti meg: Zala Ferenc könyvek, művek

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem