Kríziskommunikáció

Tartalom

BEKÖSZÖNTŐ A MAGYAR KIADÁSHOZ 11
A SZERZŐKRŐL 13
ELŐSZÓ 21
BEVEZETŐ 25
1. fejezet
EZ NEM MESE, EZ A KŐKEMÉNY VALÓSÁG!
A válság ezer arca (Peter Frans Anthonissen) 33
Elöljáróban 33
Garancia semmire nincs igazán 35
Mindenki érintve van 37
Elszámoltathatóság 38
Fenyegető veszélyek 38
A válság igazi kihívás 40
A sikeres kríziskommunikáció alapelvei 42
Tanuljunk a történtekből! 45
Minden napra egy válság 45
Összegezve 51
2. fejezet
PROAKTÍV KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓS
TERVKÉSZÍTÉS - A tervek fölöslegesek, de a tervkészítés
nélkülözhetetlen (Nick Leighton és Tony Shelton) 53
Elöljáróban 53
Kell egy terv! 54
Mi is az a válság? 54
Mire jó á válságterv? 57
Miből áll a válságterv? 58
Emberek 58
A terv 63
Összegezve 73
3. fejezet
AZ IMÁZS MINT A VÁLLALATI STRATÉGIA RÉSZE
A hírnév hosszú távú haszna (Tom Gable) 75
Elöljáróban 75
A hírnévbe fektetett energia idővel jócskán megtérül 76
Döntsük el, mi legyen a hírnevünk alapja! 77
A versenyelőny megteremtése 77
Kommunikáljuk, amit képviselünk! 78
Próbáljunk elérni minden lehetséges célcsoportot! 79
Jövőképből valóság 80
Meséljünk igaz történeteket! 81
Tegyük feljebb a lécet: álmodjunk még nagyobbat! 82
Összegezve 88
4. fejezet
SZERENCSÉTLENSÉGEK - A balesetek véletlenszerűek,
de a következményeikkel foglalkozni csak tervszerűen szabad
(Jerry Hendin, Silvia Pendás de Cassina és Jim Walsh) 89
Elöljáróban 89
Természeti katasztrófák 93
Összegezve 105
5. fejezet
A PÉNZÜGYI VÁLSÁG ÚJFAJTA DINAMIKÁJA
- avagy hogyan készülhetnek fel a részvénytársaságok
a legrosszabbra (Tim Wallace) 107
Elöljáróban 107
Mindenekelőtt értsük meg a pénzügyi válságot! 109
Intézményi befektetők: a válság lehetséges kiváltói 112
Hogyan reagáljunk a pénzügyi válságra? 114
Összegezve 123
6. fejezet
CSALÁS, MEGTÉVESZTÉS - PR-szempontból
a válságmenedzsment egyik legnagyobb kihívása
(Thom M. Serafin) 125
Elöljáróban 125
Gyűjtsük össze a tényeket! 126
A jogi ügyeket meg kell oldani! 127
Harmadik, külső fél kezességvállalása 128
A halogatás és a tagadás csak elmélyíti a problémát 129
Amikor ügyfelünk válik csalás, megtévesztés áldozatává 131
Az akcióterv megvalósítása 133
Összegezve 134
7. fejezet
ÁTSZERVEZÉS ÉS SZERKEZETÁTALAKÍTÁS - Hogyan
védjük meg hírnevünket egyszerre több országban
is cégeladás/-bezárás esetén? (Kathryn Tunheim,
Maríanne de Bruijn és Jim Walsh) 135
Elöljáróban 135
Nagymérvű szervezeti változások - a gyakorlatban 136
Összegezve 144
8. fejezet
EZERNYI KIHÍVÁS A NEMZETKÖZI ÉLELMISZERIPARBAN
- avagy miért van szüksége minden élelmiszergyártó cégnek
proaktív tervezésre és kommunikációs stratégiára
a válságkezeléshez? (Martia Xenou és Nuria Sánchez) 147
Elöljáróban 147
Élelmiszer-biztonság 148
Egészség és étkezés 149
A siker kulcsa a felkészülés 150
Az érintettek 151
A proaktív kommunikáció szükségessége 151
A sajtó 152
Összegezve 153
9. fejezet
HOGYAN KEZELJÜK AZ ELLENSÉGES SAJTÓT?
A struccpolitika a legrosszabb! (Elizabeth Seigenthaler
Courtney és Willem Buitelaar) 159
Elöljáróban 159
Készüljünk fel jó előre - és gyakran ismételjük meg
a felkészülést! 160
A legjobb védekezés a proaktivitás 161
Csapjunk le a negatív sztorira, még mielőtt megjelenik! 165
A struccpolitika a legrosszabb! 166
A károk helyreállítása 168
Összegezve 169
10. fejezet
SEMMI SEM PÓTOLHATJA A MÉDIATRÉNINGET
Már nem válasz a „no comment" (Nick Leighton,
Steven Pellegrino és Tony Shelton) 175
Elöljáróban 175
Ki menjen tréningre? 176
Ki tartsa a tréninget? 177
Egyéb források 179
Mit is értünk azon a szón, hogy média? 179
Az üzenet kidolgozása 180
Ismerkedjünk meg a játékszabályokkal! 181
A tréning levezetése 184
Összegezve 186
11. fejezet
A FELSŐ VEZETÉS FELELŐSSÉGE - A válságterv
mit sem ér az igazgatóság részvétele nélkül (Stuart Hyslop) 187
Elöljáróban 187
Hogyan lehet mindent elrontani? 187
Hogyan lehet tovább rontani a helyzeten? 188
Hogyan lehet mindezt rendbehozni? 189
Hogyan mutassuk meg, hogy a mi kezünkben van
az irányítás? 191
A hárítás szinte népbetegség 193
Vészjelzések 195
Összegezve 196
12. fejezet
AZ ÍTÉLET NAPJA - A jogi viták rendezésének
módja megmentheti, de tönkre is teheti a cég hírnevét
(Kathryn Tunheim) 199
Elöljáróban 199
Összegezve 203
13. fejezet
KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ KÖRNYEZETI KATASZTRÓFA
IDEJÉN - Tanuljunk a múlt eseményeiből, hogy megőrizzük
a cég és a márka értékét! (Róbert J. Oltmanns) 205
Elöljáróban 205
Alapozás: a környezetgazdálkodás kultúrájának megteremtése 208
Amikor bekövetkezik a válság 212
Összegezve 219
14. fejezet
A KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ ÉS AZ INTERNET
Csak a tempó gyorsabb, vagy megváltoztak
a játékszabályok is? (Roger Bridgeman) 221
Elöljáróban 221
Az internet gyors, terjeszkedik, minden belefér,
és az egyenlőség híve 222
Új médium, új kockázatok 223
A válság is a net kezében van 224
Új eszközök, új lehetőségek 226
Új alapszabályok 227
Kríziskommunikáció - párbeszéd vagy kinyilatkoztatás? 229
Összegezve 230
15. fejezet
SZERVEZETI KORLÁTOK A VÁLSÁG ÉS A KÖZÜGYEK
KEZELÉSÉBEN - Ha tudjuk, mit kell tenni, miért nem
tesszük mégsem? (Roger Bridgeman) 233
Elöljáróban 233
A probléma lekicsinylése vagy elutasítása 234
Ha idejekorán cselekszünk, el is háríthatjuk a válságot 236
A vállalati erőforrások önmagukban nem érnek semmit 237
Igazi változtatással reagáljunk a válságra! 238
A gyors megoldás nem szünteti meg a problémát 239
Ne keverjük össze a tényeket a lehetséges értelmezésükkel! 240
Győzzük le a vállalati ostromállapot-mentalitást! 241
Összegezve 242
16. fejezet
KOCKÁZATKEZELŐK - A kríziskommunikáció
új főszereplői? (Odile Vernier) 243
Elöljáróban 243
Amikor a márka nem elég jó 244
„Szociális autizmus" 245
Állítsuk haszonnal a mi oldalunkra a közvéleményt! 246
A márka és pénzügyi/társadalmi vonatkozásai 246
Kockázatok, kockázatkezelő menedzserek
és kríziskommunikáció 247
Vállalatirányítás: a válsághelyzetek újabb forrása 252
Összegezve 253
17. fejezet
ELLENŐRZŐ LISTÁK A KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓHOZ -
(Peter Frans Anthonissen) 255
FÜGGELÉK
1. SZÁMÚ FÜGGELÉK - Adatkérő lap 265
2. SZÁMÚ FÜGGELÉK - Üzenetkidolgozás 267
3. SZÁMÚ FÜGGELÉK - Válságkészültségi dokumentáció 273
4. SZÁMÚ FÜGGELÉK - Válsághelyzetben készülő
sajtóinterjúkhoz fontos szempontok 276
FELHASZNÁLT IRODALOM 279
KÖSZÖNETNYILVÁNÍTÁS 281
NÉV- ÉS TÁRGYMUTATÓ 283

Témakörök