Szolgáltatási menedzsment

Előszó

Amikor a könyv megírását elhatároztuk, egy olyan hiánypótló munka elvégzését, elkészítését tűztük ki célként, amely a gazdasági kérdésekkel foglalkozó szakemberek, az azok iránt érdeklődők széles köre által hasznosítható, valamint tananyagként hozzájárulhat a felsőfokú közgazdászképzés korszerű követelményeknek való megfeleléséhez. Azt a hiányt, ami abból a tényből következik, hogy Magyarországon az elmúlt évtizedekben nem jelent meg publikáció, amely a szolgáltatásokkal átfogóan és ugyanakkor kellő közgazdasági megalapozottsággal és mélységben foglalkozott, nem lehet egy könyvvel, egy lépésben megszüntetni. Munkánk során ezért szelektálunk és súlyoznunk kellett. Több lehetséges variáció, különböző alternatívák mérlegelése után jutottunk arra a döntésre, amely az olvasó kezébe kerülő könyvben szereplő megoldáshoz vezetett.
A könyvben a tercier szektor piacgazdasági viszonyoknak megfelelő átfogó áttekintése, összefoglalása mellett olyan, napjainkban aktuális, Magyarországon gyakorlatilag új általános témákkal is foglalkozunk, mint a verseny, a verseny- és piacszabályozás, vagy a jórészt még hiányzó fogyasztói érdekvédelem. A tercier szektoron belüli szolgáltatási területek közül azokkal foglalkozunk elsősorban, amelyek a piacgazdasági viszonyokra történő áttérés következtében az előző időszakhoz képest lényegesen növekvő szereppel bírnak, Magyarországon újként jelennek meg, vagy a gazdaság egész fejlődése szempontjából a piaci szférában meghatározóak lehetnek. A nonprofit szektorral, az alapvetően nem piaci szolgáltatási területekkel való részletesebb foglalkozást egy következő munkában tervezzük. Jelen könyvünket ajánljuk mindazoknak, akik a szolgáltatások valamely területén, vagy más nemzetgazdasági ágakban vezetőként dolgoznak, vállalkozóként működnek, illetve azoknak, akik a hazai történelmi léptékű változások időszakában szeretnének jobban eligazodni a gazdasági viszonyokban, a piacgazdasági folyamatokban.
Köszönetet mondunk mindenkinek, aki a munkánkhoz valamilyen módon szakmai segítséget, tanácsot adott. Külön meg kell köszönnünk azoknak a cégeknek - így a Bakonyvidéke Takarékszövetkezet, Creditreform-Interinfo Kft., DKG-EAST Kft., Fővárosi Gázművek Rt., Fővárosi Vízművek Rt., Magyar Hitel Bank Rt., Matáv Rt., McDonald's Magyarország Étteremhálózat Kft., System Consulting Kft., Westel 900 GSM Mobil Távközlési Rt., Westel Rádiótelefon Kft. - támogatását, amelyek a Szolgáltatási Menedzsment Alapítványon keresztül, vagy közvetlenül a könyv megjelenéséhez szükséges technikai, anyagi feltételeket biztosították. Vissza

Fülszöveg

A világ legfejlettebb országaiban már évtizedekkel ezelőtt túlsúlyba kerültek a szolgáltatások (tercier szektor) területén foglalkoztatottak. A fejlett országokban a szolgáltatások nemzetgazdasági súlyuk mellett meghatározók a gazdaság egész fejlődésében, az innovációkban. Magyarországon az elmúlt évtizedekben a szolgáltatások alakulása több szempontból nem követte a nemzetközi tendenciákat. A tercier szektor és a szolgáltatások színvonala nem csak a nemzetközi jellemzőkhöz viszonyítva, hanem a gazdaság belső igényeihez és szükségleteihez képest is számottevő elmaradást mutat. A rendszerváltás, a piacgazdaságra történő átállás megkezdése után ezért különösen időszerűvé vált a tercier szektor elméleti és gyakorlati kérdéseivel való foglalkozás. A magyar gazdaság fejlődése, a piacgazdasági viszonyok kibontakoztatása szempontjából kulcskérdés a szolgáltatások, az infrastruktúra elmaradottságának felszámolása. Enélkül nem lehetséges a korszerű nemzetközi munkamegosztásba történő hatékony bekapcsolódás, a fejlett országokhoz egyenrangú társként való csatlakozás.
A kötet a magyarországi szakirodalomban eddig hiányzó megközelítésben foglalkozik a szolgáltatásokkal. A tercier szektor fejlődésének vizsgálatával, a szolgáltatások és a piac szerepének, funkcióinak elemzésével, a piaci verseny jellemzőinek és gyakorlatának bemutatásával hozzájárul a nemzetgazdaság egész fejlődése szempontjából aktuális kulcskérdések megválaszolásához, a feladatok meghatározásához, megértéséhez. Ugyanakkor a vállalkozók, a menedzserek számára a gyakorlati tevékenységhez adhat jelentős segítséget. A gazdasági versennyel, a szolgáltatási piacokkal, a piaci szférában az új viszonyok között kiemelt szerepet játszó szolgáltatási területekkel (pénzügyi szolgáltatások, reklám, üzleti szolgáltatások), valamint a franchise-zal, a szolgáltatásmarketinggel és a PR-rel foglalkozó fejezetek számukra szinte kézikönyvszerűen is használhatók. Vissza