Nehéz emberek kezelése

Szerző

Roy Lilley

Fordító

Fehérné Torma Magdolna

Lektor

Kelemen Éva

Horváth Ágnes

Budapest

'Roy Lilley: Nehéz emberek kezelése ' összes példány

Kiadó:	Manager Könyvkiadó
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2008
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	179 oldal
Sorozatcím:	Develor könyvespolc
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	21 cm x 13 cm
ISBN:	978-963-9912-07-6

Értesítőt kérek a kiadóról

Értesítőt kérek a sorozatról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Fülszöveg

Hogyan kezeljük a nehéz embereket?
„Ma is borzasztó napom volt! - hallom Sárától, útban hazafelé. Reggel a bankban az ügyintéző lekezelően bánt velem. Aztán az értekezleten Péter megint majdnem elaludt, Béla pedig ma is belekötött a szavaimba. Na és a főnököm! Jól leszúrt egy csöppnyi hibáért. Később meg az egyik beosztottam siránkozását kellett végighallgatnom. Vajon mi vár rám otthon?"
Ha ismerős a helyzet, olvassuk el ezt a könyvet!
Roy Lilley könnyed stílusban, hasznos tanácsokkal lát el minket, hogy ne tévedjünk el az emberi kapcsolatok útvesztőiben: a konfliktusok megoldásában, ha mi vagyunk az ügyfelek, vagy ha nekünk kell nehéz ügyfelet kezelnünk; ha vezetők vagyunk, vagy ha a mi vezetőnk rossz pillanataiban kell megfelelően reagálnunk.
De tartsuk szem előtt:
„Nehéz emberek nincsenek, csak olyanok, akiknek a kezelését meg kell tanulnunk."

Tartalom

Bevezetés 11
Mi található még ebben a könyvben? 13
1. fejezet Egészen rövid tanfolyam az emberi kapcsolatokról 15
2. fejezet Rövid útmutató a hét klasszikusan nehéz típushoz 20
3. fejezet Még rövidebb útmutató a konfliktushoz és a konfliktuskezeléshez 39
4. fejezet Hogyan kezeljük az olyan főnököt, aki az őrületbe kerget? 41
5. fejezet Kollégák, akiket csak meg kéne fojtani... 47
6. fejezet Beosztottak, akiket csak ki kéne nyírni... 53
7. fejezet Az egoista meggyúrása 67
8. fejezet Hogyan kezeljük az agresszív embereket az orrba vágás kockáztatása nélkül? 71
9. fejezet Tegyünk bombát a lusták alá! 75
10. fejezet Saját fegyverével győzzük le a zsarnokoskodót! 81
11. fejezet Aki siránkozik, aki morog, és aki kritizál 86
12. fejezet A maximalista néha kész gyötrelem 91
13. fejezet Hogyan manipuláljuk a manipulátort? 95
14. fejezet A csökönyösök kimozdítása 101
15. fejezet Munkamorál, hozzáállás. Hogy is állunk ezekkel? 103
16. fejezet Gáncsoskodók és szőrszálhasogatók 109
17. fejezet Pletyka: bozóttűz. Jól megvagyunk nélküle 113
18. fejezet Valóban mindig az ügyfélnek van igaza? 118
19. fejezet Imádjuk a panaszokat! 129
20. fejezet e-nehezemberek@nalunk 136
21. fejezet Értekezletek, rohadt értekezletek! 139
22. fejezet Ha a dolgok nem változnak, akkor minden marad a régiben 161
23. fejezet Konfliktuskezelés: tíz lépés a konfliktusok lecsillapítására 167
24. fejezet És végül, végül... 172
Felhasznált irodalom 174
Ajánlott olvasnivalók 175

Témakörök

Roy Lilley

Roy Lilley műveinek az Antikvarium.hu-n kapható vagy előjegyezhető listáját itt tekintheti meg: Roy Lilley könyvek, művek

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem