Nagy üzleti illemkódex

Tartalom

BEVEZETÉS 3
A kommunikáció és az életmód kultúrája 3
I. A VÁLLALAT AZ EMBER ÉS A TÁRSADALOM VISZONYÁBAN 15
1. A CÉG ARCA, AGYA ÉS SZÍVE A KÖZÖSSÉGI ÉLETBEN 17
A propaganda és reklám (PR) fontossága 19
A cég, mint az emberi és társadalmi cselekvés hajtóereje (feje) 20
A cég szíve az alkalmazottakhoz való viszonya 23
2. TÁJÉKOZTATÁS 27
A tájékoztatás célja 29
Az üzemi lap 29
3. A DOLGOZÓK KÉPZÉSE 31
Képzési program 34
4. ALKALMI ÜZLETI PROTOKOLL 37
Nyilvánosságot a vállalati rendezvényeknek 39
Mit tegyünk, hogy mindenki jól érezze magát? 40
A vállalat ünnepei 41
Ha küldöttséget várunk 44
Állami ünnepek 45
Gyásznap 45
5. CÉG NEVE, GRAFIKAI MEGJELENÉSE ÉS A VIZUÁLIS IDENTITÁS EGYSÉGE 47
A név, mint a minőség jelképe 49
ötletes védjegy - a vizuális identitás ereje 50
Miért és mikor kell cserélni a nevet és a védjegyet? 52
6. FELIRATOK, VERBÁLIS-GRAFIKAI JELZÉSEK ÉS HANGOS ÜZENETEK 55
A labirintusban 57
Hogy az ügyfélnek és a vevőnek mindig könnyű dolga legyen 58
Verbális-grafikai tájékoztatók, figyelmeztető és tiltó jelek 59
Verbális-grafikai jelzések az üzletekben 61
A tömeg 62
A vállalati és üzleti helyiségek hangosítása 63
Külső hangosítás 64
7. BELSŐ BERENDEZÉS 65
Amilyen az iroda, olyan a cég 67
8. A TOALETTŐL AZ ÜLÉSTEREMIG 71
A kultúra az illemhelynél kezdődik 73
Üzleti megbeszélések és gyűlések helyszíne 74
9. A VÁLLALAT ÉS KÍNÁLATÁNAK NAGYÍTOTT KÉPE A BEMUTATÓK FÉNYÉBEN 77
A népszerűség 81
Könyvek recenziója 81
Sajtótájékoztatók és az újságíróknak átadott információk 82
Még néhány jó tanács az újságírók tájékoztatásáról 84
10. KIÁLLÍTÁSOK, BEMUTATÓK, ELŐADÁSOK ..87
Kiállítás: a piacon való jelenlét 89
Könyvek és szerzőik bemutatója 90
Termékbemutatók 91
Jó szándéktól a rossz benyomásig 91
11. ÜZLETI AJÁNDÉKOK 93
12. A VÁLLALAT, MINT A DOLGOZÓ, A MUNKAKÖRNYEZET ÉS A KÖRNYÉK VÉDELMEZŐJE 97
A vállalat belső és külső környezete 99
II. AZ EMBER ÉS A VÁLLALAT VISZONYA 105
13. AZ ÉN ARCOM A CÉG ARCA 107
Általános elvek 109
14. A CÉG, MINT A JÓLÉT FORRÁSA; A CÉG, MINT MENEDÉK; A CÉG, MINT KÍNZÓKAMRA 113
Hűség,odaadás, azonosulás 115
15. A MUNKASZELLEM, AVAGY AZ EMBER, MINT MUNKÁJÁNAK TERMÉKE 121
Amilyen a munkahely, olyan a munka 123
A munkaszervezés 124
Jelenlét 124
Igazolt és igazolatlan távollét 125
Csekélységek komoly következményei 127
Türelem 128
Egymás közötti viszonyok 131
Otthonosság, magánélet, könnyedség 132
16. HOGYAN LEHET A LEGKÖNNYEBBEN MEGSZEREZNI, CSERÉLNI ÉS ELVESZÍTENI A MUNKAHELYET 135
A szépen, gondosan megírt kérelem nem mindig hasznos 137
Bemutatkozó beszélgetés 139
Ha el kívánja hagyni a céget 144
Új környezet: új emberek, új szokások 146
Átképzés 148
Felmondás, mint kényszer 148
Munkabeszüntetés és sztrájk 150
17. AZ ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓRÓL 153
18. A SZÓBELI KOMMUNIKÁCIÓ SZABÁLYAI 157
Néhány tanács a sikeres tárgyaláshoz 164
Ismerkedés és bemutatás 165
Névjegy és bemutatkozás 166
Még néhány szó a beszélgetés illemtanáról 167
Ölelés, csók 168
19. TESTBESZÉD 169
Néhány tanács a testbeszédhez 176
20. TERVEZETT ÉS NEM TERVEZETT MEGBESZÉLÉSEK 177
Az időrabló értekezletek 179
Technikai előkészületek 182
Személyes felkészülés 186
Felkészülés a vitára 188
Néhány tanács a megbeszélésekkel kapcsolatban 191
21. A TELEFONHASZNÁLAT KULTÚRÁJÁRÓL 193
Halló, itt a telefonközpont 195
Jegyezze meg! 196
A telefonbeszélgetés pszichológiája 197
Hívjon vissza! 199
Szemtelen beszélgetőtársak 200
A telefonkagyló mindent hall! 200
Néhány tanács a telefonbeszélgetésekhez 201
Üzenetrögzítő és telefax 203
22. LEVELEZÉS 207
Az üzleti levél alakja 213
Üdvözlőlapok 215
Néhány tanács a köszöntésekhez 216
Példák üzleti levelekre 218
23. VISELKEDÉS A MUNKAKÖRNYEZETBEN 223
A munkafolyamatban részt vevők viszonya 225
Néhány illemtani szabály 232
24. A VÁLLALATVEZETÉS, MINT AZ EGYÜTTMŰKÖDÉS FELSŐ FOKA 235
A vezető - közéleti személy egyéni erényekkel és hibákkal 241
A küllem és a közérzet összhangja 241
A vezetés elmélete és gyakorlata 243
A közlések illemtana, avagy az üzletember 11 parancsolata: 247
25. KULTURÁLIS KÜLÖNBSÉGEK A NEMZETKÖZI KAPCSOLATOKBAN 249
Verbális kommunikáció 251
Nem verbális kommunikáció 259
Néhány megjegyzés a kulturális különbségekről 261
26. A DOLGOZÓ NŐ, MINT EGYENRANGÚ MUNKATÁRS 263
A nő a munkahely és az otthon között 265
Nő, mint vezető 268
A munkatársnők nem gésák 273
Néhány megjegyzés a szexuális zaklatásról 275
27. HIVATALOS ÚTON 277
Új utak - új tapasztalatok, új ötletek 279
Gondos előkészítés, gondtalan utazás 281
Helyes előkészület - jó eredmény 283
A tekintélyes igazgatók is csak egyszerű utasok 285
Az utazás vége 286
Néhány tanács a hivatalos úttal kapcsolatban 287
28. AZ ÜZLETI EBÉD 289
A szerződéskötést ne előzze meg az üzleti ebéd 291
Ki, mikor és hol 292
Ülésrend 294
Üzleti illemtan az asztalnál 295
Néhány tanács 297
Ételek, italok, sorrend 299
Kellemetlenségek 301
Még néhány tanács 303
29. KOKTÉLPARTI - AZ ÖSSZEJÖVETEL FŰSZERE 305
A koktélparti szervezése 307
Néhány tanács 308
30. AZ ÜZEMI ÉTKEZŐBEN 311
Néhány tanács az üzemi étkezővel kapcsolatban 315
III. AZ EMBEREK KÖZÖTTI KAPCSOLATOK 317
31. AZ ÁLTALÁNOS ILLEMTAN ÉS A DOHÁNYZÁS 319
Az üzleti kommunikáció írott és íratlan szabályai 321
Mikor szabad dohányozni, és mikor nem 324
Dohányzóknak (nem dohányzók is elolvashatják) 326
32. KERESKEDELMI ÉS SZOLGÁLTATÓ TEVÉKENYSÉGEK 329
Hogyan szervezzük meg a közösségi életet 331
Az olcsó állam 334
A mindennapi élet "technológiájának" javítása 335
A közélet néhány szabálya 337
33. TITKÁRNŐ AZ ÜZLETI ÉLET FERGETEGÉBEN 341
Kapcsolatok különböző szinten 344
A vezető jobbkeze 347
Munkaszervezés 350
A titkárnő nem manöken 351
Néhány szó a jó titkárnő tulajdonságairól 352
34. TOLÓABLAKNÁL 355
Bank: hogyan jussunk gyorsan és könnyen a pénzünkhöz 357
A jól szervezett posta olyan, mint egy gyakorlott zenekar 361
Az ügyfélfogadás tolóablakos és egyéb formái 364
35. AZ ELADÁS MŰVÉSZETE 369
Kivitel - foglalkozás vagy művészet 375
36. FOGLALKOZÁSA: ÜZLETKÖTŐ 377
37. VENDÉGLÁTÁS ÉS TURIZMUS 385
Vendéglátónak lenni 387
Jegyezze meg! 388
Szállóban és magánszobákban 391
38. KÖZÚTI ÉS LÉGI KÖZLEKEDÉS, SZÁLLÍTÁS 395
Helyi és helyközi járatok 397
Üzleti illemtan a fuvarozó vállalatnál 400
Helyi és országúti szállítás 401
A vállalati autó és vezetője 403
Halló, taxi! 405
Repülőn és hajón 407
39. BENZINKÚTON 411
40. SZERVIZ ÉS SZOLGÁLTATÓ TEVÉKENYSÉG 417
Háztartási készülékek szervize 419
Az autószerelő 422
Egyéb szolgáltató tevékenységek 425
41. KISÜZEMEK 427
A kisüzem fokozott igényessége 429
Felkelteni az érdeklődést 429
Üzleti illemtan 431
Gyakrabban előforduló szolgáltatások 434
IV. AZ EMBER VISZONYULÁSA ÖNMAGÁHOZ 437
42. TISZTÁLKODÁS, A JÓ MEGJELENÉS ELŐFELTÉTELE 439
A test gondozása 441
43. ÖLTÖZKÖDÉS: RUHA TESZI AZ (ÜZLET)EMBERT 447
Amit minden üzletembernek tudnia kell 449
Hivatásnak és alkalomnak megfelelő öltözet 451
Mindig szépen felöltözve 451
Színek és kombinációk 452
Egyenruha, munkaruha - az öltözet, mint a hivatás jelképe 453
Ünnepi öltözet, estélyi ruha, alkalomhoz illő öltözet 454
Hogyan kerüljük el a hibákat - 455
Sportosan, de divatosan 456
Zakó, nadrág és sok más 457
Néhány tanács az öltözködéssel kapcsolatban 463
44. A DOLGOZÓ NŐ ÖLTÖZKÖDÉSE 465
A termelésben 467
Nappali és irodai öltözködés 469
Testi jellegzetességek és öltözködés 470
Alsónemű 471
Szép cipő nélkül nem megy 472
A női ruhatár többi része 473
Különböző alkalmak ruhakészlete 475
Néhány tanács 476
A ruhák karbantartása 477
45. AZ ÜZLETEMBER, MINT TÁRSADALMI LÉNY ÉS MAGÁNEMBER 479
Hogyan adja el magát a lehető legjobban 481
Egyén és társadalom 482
A "hasznos" pletykáktól az előítéletekig 484
46. A TANULÁSNAK SOHA NINCS VÉGE 487
A jó pap holtig tanul 489
A macskának tudnia kell egeret fogni 491
Élvezni a tanulást 492
A ma követelménye: lépést tartani 493
47. AZ ÜZLETEMBER EGÉSZSÉGE NEM MAGÁNÜGY 497
Az egészség magánügy? 499
"Semmi közötök a stresszemhez!" 500
Hogyan éljünk 501
48. MIKOR MENJÜNK NYUGDÍJBA 505
Az idő mértéke 507
Az érem másik oldala 509
TARTALOMJEGYZÉK 512

Témakörök