Minőségbiztosítás

Tartalom

ELŐSZÓ.............................................................................................................. 7
BEVEZETÉS....................................................................................................... 9
1. A MINŐSÉG BIZTOSÍTÁSÁNAK TÖRTÉNETI FEJLŐDÉSE.....................13
1.1. A kezdetek.............................................................................................13
1.2. A felügyeleti minőség-ellenőrzési rendszer..........................................14
1.3. A teljes körű minőségszabályozás (TQC).............................................15
1.4. A szabványos minőségügyi rendszerek................................................16
1.5. A teljes körű minőségirányítás (TQM)..................................................17
1.6. Az Európai Minőségirányítási Alapítvány (EFQM)...............................17
1.7. Minőségdíjak..........................................................................................19
2. MINŐSÉGÜGYI FOGALMAK......................................................................21
2.1. Szakkifejezések......................................................................................21
2.1.1. Általános szakkifejezések...........................................................22
2.1.2. A minőségre vonatkozó szakkifejezések...................................23
2.2. Matematikai alapfogalmak....................................................................27
2.2.1. Tétel és minta..............................................................................27
2.2.2. Gyakoriság és valószínűség........................................................28
2.2.3. Statisztikai adatok........................................................................31
2.2.4. A mért értékek eloszlásának ábrázolása....................................34
3. A MATEMATIKAI STATISZTIKA ALKALMAZÁSA A MINŐSÉG-ELLENŐRZÉSBEN..37
3.1. A matematikai statisztika jelentősége...................................................37
3 2. Eloszlások..............................................................................................38
3.2.1. A binomiális eloszlás..................................................................38
3.2.2. A normális (Gauss-) eloszlás......................................................41
3.3. Hipotézisvizsgálatok..............................................................................46
3.4. Normalitásvizsgálat................................................................................53
3.4.1. A %2-próba alkalmazása..............................................................53
3.4.2. Normalitásvizsgálat Gauss-hálózattal..........................................54
4. MINŐSÉG-ELLENŐRZÉS.....................57
4.1. Végellenőrzés........................................................................................57
4.1.1. A mintavételi alapfogalmak...............................58
4.1.2. A véletlen számok alkalmazása......................................58
4.1.3. Tudatos mintavétel.............................................................60
4.1.4. Szempontok a mintavételhez..................................60
4.1.5. A mintavételi hibák................................................................61
4.1.6. Minősítés és mérés.................................................................64
4.2. Minősítéses végellenőrzés.....................................................66
4.2.1. A mintavétel megtervezése......................................66
4.2.2. Szabványos mintavételi tervtáblázatok..........................67
4.2.3. Az ellenőrzés dokumentálása..................................71
4.3. Méréses végellenőrzés.................................................................74
4.3.1. Elméleti alapfogalmak........................................................74
4.3.2. Az ismert szórás módszere........................................78
4.3.3. Az ismeretlen szórás s módszere.................................80
4.3.4. Az ismeretlen szórás R módszere...........................82
4.4. Gyártásközi ellenőrzés....................................................................84
4.4.1. Méréses gyártásközi ellenőrzés........................................86
4.4.2. Gyártás előtti adatfelvétel.............................................87
4.4.3. Méréses szabályozókártya-típusok........................91
4.4.4. Minősítéses gyártásközi ellenőrzés............................95
4.4.5. Gyártás előtti adatfelvétel.....................................96
4.4.6. Minősítéses szabályozókártya-típusok.......................97
5. A MINŐSÉGKÉPESSÉG.............................................................................102
5.1. A minőségképesség fogalma..............................................................102
5.2. Gépképesség.......................................................................................104
5.3. Folyamatképesség...............................................................................105
5.4. Folyamatok képessége és szabályozottsága.......................................106
5.5. A képesség és szabályozottság elemzésének alapelvei.....................109
5.6. A mérés minősége...............................................................................111
6. A MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS MÓDSZEREI ÉS ESZKÖZEI...........................115
6.1. Csoportos alkotó technikák................................................................118
6.1.1. A csoportmunka (teammunka).................................................118
6.1.2. Az ötletroham (brainstorming).................................................121
6.2. Adatgyűjtés és -csoportosítás..............................................................122
6.2.1. Az adatgyűjtés...........................................................................122
6.2.2. Az adatok csoportosítása..........................................................124
6.3. Az adatok ábrázolása..........................................................................125
6.3.1. Vonaldiagram (grafikon)...........................................................126
6.3 2. Torta- (kör-) diagram..............................................................127
6.3 3. Hisztogram..............................................................................128
6.4. A Pareto-elemzés (Pareto-diagram)..................................................132
6.4.1. A Pareto-elv............................................................................132
6.4.2. A Pareto-elemzés alkalmazása...............................................133
6.4.3. Eredményes Pareto-elemzés..................................................135
6.5. Okok és okozatok összefüggésének elemző módszerei.................136
6.5.1. Az Ishikawa-diagram..............................................................137
6.5.2. Az okok kapcsolatának diagramja.........................................140
6.6. A szórásdiagram............................................................144
6.6.1. Összefüggés és függetlenség.................................................144
6.6.2. A szórásdiagram készítése és értékelése...............................145
6.7. Mátrixdiagram....................................................................................148
6.7.1. A mátrixdiagramok formái.....................................................149
6.7.2. Nem numerikus információ feldolgozása mátrixdiagrammal... 149
6.7.3. Mátrixadat-elemzés.................................................................152
6.8. Grafikus folyamatleíró módszerek....................................................154
6.8.1. Folyamatábrák........................................................................155
6.8.2. PDPC.......................................................................................156
6.8.3. Hálódiagram...........................................................................158
6.9. Fadiagram...........................................................................................161
6.10. Affinitásdiagram.................................................................................162
6.11. FMEA ................................................................................................167
6.12. Az 5S módszer...................................................................................170
6.13. A QFD módszer.................................................................................173
7. A MINŐSÉGÜGY ÉS A VÁLLALAT SZERVEZETE....................................176
7.1. A vállalati minőségpolitika....................... .........................................176
7.2. A vállalati minőségügyi szervezetek formái.....................................177
7.2.1. A minőségbiztosítási szervezet feladatai................................179
7.2.2. Hagyományos szervezetek.....................................................180
7.2.3. Minőségorientált szervezetek.................................................181
8. MINŐSÉGÜGYI RENDSZEREK................................................................184
8.1. A szabványok fogalma, funkciói.......................................................184
8.2. A minőségügyi rendszerek alapfogalmai..........................................185
8.3. Az MSZ EN ISO 9000 minőségbiztosítási rendszerszabvány-sorozat... 186
8.4. Az MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány................................................187
8.5. A minőségügyi dokumentáció......................................................189
8.51. A minőségirányítási kézikönyv..............................................190
8.5.2. Eljárási utasítások...................................................................191
8.5.3. Munkautasítások.....................................................................200
8.6. Minőségbiztosítási rendszerek tanúsítása...................................... 204
8.7. Az MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány szerinti rendszer bevezetési folyamata.....201
9. TERMÉKTANÚSÍTÁS...............................................................................209
9.1. A terméktanúsítás szabályozása Magyarországon.........................209
9.2. A tanúsítás gyakorlata.....................................................................210
9-3. A terméktanúsítás helyzete az Európai Közösségben...................211
10. KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK.......................214
10.1. A környezetközpontú irányítási rendszerek alapfogalmai............215
10.2. AZ ISO 14001 szabvány..................................................................215
|||É| 10.2.1. A szabvány szerkezete......................................................215
10.2.2. Rendszer-felülvizsgálat és tanúsítás.................................216
IRODALOM .....................................................................................................217
JOGSZABÁLY..................................................................................................218
FÜGGELÉK......................................................................................................219

Témakörök