Kommunikáció az egészségügyben

Tartalom

Bevezetés 5
A fejezet elsajátításának célja 7
A fejezet elsajátításának követelményei 7
Fogalomgyűjtemény 7
1. A kommunikáció alapfogalmai 9
1.1 A kommunikáció fogalma 9
1.2 A kommunikációról általában 9
Összefoglalás 10
1.3 A kommunikáció általános szemléleti modellje 10
1.4 A társadalmi kommunikáció rendszerének alapvonalai 11
1.5 A kommunikáció dinamikai alapelvei 12
2. Verbális csatorna 13
2.1 A nyelvre jellemző fogalom- és szókészlet 13
2.2 A nyelvhasználat és beszéd 13
2.3 A társadalmi réteghelyzet és nyelvhasználat összefüggései 14
2.4 A nyelvi jelek jelentéstartalmának problémája 15
2.5 A beszéddel szemben támasztott elvárások 15
3. Nem verbális csatornák 17
3.1 A testbeszéd 17
3.2 Mozgásos kommunikációs csatornák 17
3.2.1 Gesztusok 18
3.2.2 Poszturális kommunikáció 18
3.2.3 Proxemika 18
3.3 Mimikai kommunikáció 18
3.4 Vokális kommunikáció 20
3.4.1 A légzés 21
3.4.2 A hangerő 21
3.4.3 A hangszín 21
3.4.4 Az érthetőség 21
3.4.5 A hangsúly, hanglejtés 22
3.5 Kulturális szignálok 23
3.6 A metakommunikáció 23
Összefoglalás 24
4. A közlési aktust befolyásoló tényezők 25
4.1 A kommunikációs folyamat jellemzői 25
Összefoglalás 27
4.2 Redundancia 27
4.3 Attribúció 27
4.4 Kongruencia 28
Összefoglalás 29
5. A társmegismerés automatizmusai 30
5.1 Önismeret 30
5.2 Társmegismerés 31
5.2.1 Hibás automatizmusok 32
5.2.2 A hibás automatizmusok következményei 33
5.2.3 A hibás megítélés tipikus esetei és káros hatásai az egyénre 34
5.2.4 Hatékony társmegismerés 35
5.2.5 A viselkedésszabályozás lehetőségei 35
Összefoglalás 38
6. Az értő empátia szerepe az ápolónői munkában 39
6.1 Az empátia szintjei 39
6.2 A meghallgatás szabályai a gyógyászatban 39
7. A konfliktuskezelés 41
7.1 A konfliktusok okai 41
7.2 A konfliktuskezelés típusai 41
7.3 A konfliktusok kezeléséhez szükséges készségek 43
Összefoglalás 43
Felhasznált és ajánlott irodalom 45
Feladatlap 46
Megoldókulcs a feladatlaphoz 50

Témakörök