Minőségirányítási rendszerek fejlesztése

Szerző

Tóth Tímea

Göndör Vera

Gregász Tibor

Némethné Dr. Erdődi Katalin

Szerkesztő

Koczor Zoltán

Lektor

Prof. Dr. Veress Gábor

'Tóth Tímea: Minőségirányítási rendszerek fejlesztése ' összes példány

Kiadó:	TÜV Rheinland Akadémia
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2001
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	347 oldal
Sorozatcím:	Módszertani segédlet
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	963-00-8947-5
Megjegyzés:	Fekete-fehér ábrákkal illusztrálva.

Értesítőt kérek a kiadóról

Értesítőt kérek a sorozatról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Fülszöveg

A tudomány pártatlan, vagyis a tények és összefüggések azonosításán túl örökké bizonytalan, hogy a beavatkozás melyik változata etikus. A minőség szó egyértelműen pozitív értéket hordoz, a minőségügy művelői nem pártatlanok, inkább elkötelezettek, elhivatottak. Emiatt a minőség megvalósításáért tett lépések is sokkal ritkábban kérdőjeleződnek meg.
Ugyanakkor elkeseríti a szakembert, ha valaki ezen erkölcsi alapra hivatkozva hályogkovács módjára, kellő elméleti és gyakorlati hozzáértés nélkül kezdi minőségépítő tevékenységét. Könyvünkben mesebeli környezetbe helyzetük termékünket, és esettanulmányok segítségével adjuk tovább az alapismereteket. Ezek megértéséhez az Ön fantáziája is szükségeltetik, hogy ne bárgyúnak, hanem szemléltetőnek, eszméltetőnek találja a történetet.
Az olvasáshoz ezt a nyitottságot kérik a szerzők.

Tartalom

Előszó	9
Bevezető	11
A minőség és a minőségirányítás alapfogalmai	17
A minőségirányítás alapelvei	17
A termék fogalma	18
A termék-előállítási (termelési) folyamat és szereplői	18
A termelési, értékesítési és felhasználási folyamatok általános fázisai	21
A minőség fogalma	25
A minőség fogalma mint a vevői elvárásoknak való megfelelés	25
A vevő elvárásai, a Kano-féle minőségmegközelítés	25
A vevői elégedettségen keresztül megfogalmazott minőség	28
A minőségkövetelmények mérése	29
A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői, a minőség számszerűsítési módjai	29
A minőségmutatók értelmezése az elvárások tükrében	30
A minőségi szint szabályozása a piaci igények szerint, tervezési lehetőségek	33
A minőségteremtő elemek rendszerbe szedettsége	34
A minőség jogi szabályozása	36
Termékfelelősség, piacfelügyelet	36
Műszaki szabályozás az EU-ban; a rendszertanúsítás nemzetközi szabályrendszere	39
Fogyaztóvédelem	40
Akkreditálás	42
A folyamatról alkotható modellek. A fontosabb folyamatfajták minőségügyi sajátosságai	44
A folyamatok általános modellje	44
A folyamat sajátosságai	45
Az ismétlődő folyamatok szabályozása	45
Projektfolyamat (egyszeri eseményfolyamat) szabályozása	46
A kimenetek szerinti folyamatcsoportosítások	52
A szerelt termék előállításának folyamatai	52
Feldolgozott anyag (ömlesztett termék)	53
Szolgáltatások	53
Szoftverek	54
Folyamatok minőségügyi szabályozásának eszközei	55
PDCA, öntanuló fejlődés	55
Folyamatok szabályozottsága	56
A folyamatokkal szemben megfogalmazott általános minőségügyi elvárások	56
A vállalati minőségi mutatórendszer és a vele történő szabályozás	59
Az üzleti sikerességet támogató vállalati szabályozások	59
A minőségmutatók rendszere	60
A minőségi mutatórendszer struktúrája	61
A minőségi mutatórendszer kidolgozása	62
Benchmarking	66
A benchmarking fogalma, céljai	67
A benchmarking fajtái	68
A bencmarking folyamata	70
A minőségi létrehozásának szervezeti, irányítási keretei (minőségmenedzsment) a vállalatnál	71
A vezetés feladatai	71
Stratégiai tervezés	72
Stratégiai elemzés, elemzési módszerek	75
A vezetőség minőséggel kapcsolatos feladatai	77
A minőségi célok megfogalmazása, minőségügyi tervezés	78
Szervezeti felépítés, a szervezeti formák és a minőségirányítás szerkezeti struktúrája	82
Erőforrások kezelése	85
Vezetőségi átvizsgálás	89
A vevői és jogszabályi követelmények fontossága	90
A minőség létrehozásának módszerei a termék-előállítási/szolgáltatási folyamatok fázisai szerint	91
A terméktervezéssel szembeni minőségügyi elvárások	91
A vevői igények felmérésének általános elvárásai	91
Értékelemzés, a vevői igények költségszempontú számszerűsítése	96
A QFD mint a vevői igények lebontásának módszere	97
A tervezés feladata	104
A termék tervezésével kapcsolatos általános minőségügyi elvárások, a termékjellemzők optimalizálása	104
A termékek élettartam-jellemzői, elemzési és javítási lehetőségei	120
Kockázatcsökkentő módszerek	135
Hibafa (fadiagram)	138
A konstrukció hibáinak kockázatelvű elemzése (konstrukciós FMEA)	139
Kockázatelemzés és a hibák csökkentése a poka-yoke elv alapján	147
Összefoglaló a minőségügyi módszerek alkalmazásáról a kockázatelemzés területén	156
A termelési folyamat minőségügyi szabályozása	157
Folyamatok statisztikai módszerei	157
A statisztikai folyamatszabályozás (SPC) és a folyamat javításának lépései	163
Karbantartás	174
TPM	180
A beszállítók kiválasztása és értékelése	184
A termékek nyomon követése	191
Mérési és vizsgálati tevékenységek	195
Mérések és vizsgálatok a folyamatokban	195
A vizsgálandó minőségjellemzők	195
A vizsgálati tevékenység helye szerinti megkülönböztetés	197
Mintavételezés	198
A vizsgálati terjedelem	199
Méréses és minősítéses vizsgálat	201
Táblázatos mintavételi tervek	202
A vizsgálati utasítás	208
Mérőeszköz-felügyelet	213
A vizsgálati tevékenység minőségbiztosítása	213
A mérőeszközök kalibrálása, hitelesítése	216
A körmérések	216
A menedzsmentet támogató eszközök a minőség létrehozásában	221
A minőségirányítási tevékenység dokumentációs rendszere	221
A minőségirányítási dokumentációk által meghivatkozható egyéb előírások	224
A minőségfejlesztés eszközei	233
A problémák megoldásának lépései	233
A csoport- (team-) munka - egyéni problémamegoldás	233
ISO 9004-4 szabványban tárgyalt minőségügyi eszközök	234
A vevői elégedettség mérésének módszertana	249
A vevői minőségérzékelés lépcsői	250
A vevői elégedettség mérési sajátosságai az általános marketingmérésekhez képest	251
A vevői elégedettség mérésének lépései	253
A vevői elégedettség-mérés alapján történő minőségügyi szabályozások	257
A minőségirányítási rendszer kialakítása, felülvizsgálata és fejlesztése	261
A minőségirányítási rendszer kialakítása, bevezetése és működtetése a gyakorlatban	261
Stratégiai célok meghatározása	261
Helyzetfelmérés	261
A munkaterv, a felelősök, a szervezet áttekintése	262
Dokumentációs formák és felület	263
Oktatás	264
A minőségirányítási tevékenységek szabályozásának rögzítése	265
Szabályozások összehangolása, bevezetés	266
A minőségirányítási rendszer felügyelete	266
Önértékelés	268
A minőségirányítási audit	271
Az audit fajtái	272
Az auditok sajátosságai	274
Tanúsítás	287
A minőségirányítás gazdasági vonatkozásai	291
A minőség piaci, műszaki és gazdasági összefüggései	292
A minőség piaci értékelése	292
A minőséggel kapcsolatos költségek helye a költségstruktúrában	292
Megelőzési, értékelési és hibaköltség-modell	294
A költségek nyomon követése, a minőségköltségek meghatározása, az adatgyűjtés gyakorlati módszerei	297
A minőségköltségek mint a minőségfejlesztések esetén használt megtérülési számítások	298
A minőségköltség-elemzés mint a vállalkozás egészére jellemző állapotértékelő és tervezési eszköz	298
Az adatgyűjtés gyakorlati szempontjai	299
A minőségköltségek mint a minőségirányítási rendszer hatékonyságának mutatószámai	301
Minőségirányítási szabályozás a minőségköltségek alapján	302
Minőségirányítási rendszerek	305
Eltérő megközelítésen alapuló minőségirányítási rendszerek	305
Az "életképes" működésszabályozási rendszer kiválasztása	310
Az ISO 9000 szabványsorozat	311
Üzleti sikeresség	312
A PDCA elv	313
A priorizált célok számszerűsítése	313
Szakaszosság	313
Motivációs problémák	313
Semantikus dokumentálási gyakorlat	314
Az ISO 9000:2000 szabvánnyal szembeni megjelent elvárások	314
ISO 9000:2000	315
ISO 9001:2000	315
ISO 9004:2000	316
ISO 19011	316
További szabványok	317
A szabvány újszerű elvárásai	317
Az ISO 9000 szabványon alapuló rendszerek	318
A QS 9000 minőségirányítási rendszer	318
Az X9000 rendszerek	320
A minőségkörök és a TQC	321
A TQM	322
Az önértékelésen alapuló minőségdíjak	324
Egyéb szabványosított minőségirányítási rendszerek	325
Veszélyelemzés a kritikus szabályozási pontokon (HACCP)	325
GMP	327
GLP	328
Környezetvédelmi szabályozások	328
Integrált menedzsmentrendszerek	329
Fogalomgyűjtemény (TÜV 100)	331

Témakörök

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem