kiadvánnyal nyújtjuk Magyarország legnagyobb antikvár könyv-kínálatát
Kiadó: | TÜV Rheinland Akadémia |
---|---|
Kiadás helye: | Budapest |
Kiadás éve: | |
Kötés típusa: | Ragasztott papírkötés |
Oldalszám: | 371 oldal |
Sorozatcím: | Módszertani segédlet |
Kötetszám: | |
Nyelv: | Magyar |
Méret: | 24 cm x 17 cm |
ISBN: | 978-963-87247-2-4 |
Megjegyzés: | Fekete-fehér ábrákkal illusztrálva. |
Előszó | 9 |
Bevezető | 11 |
A minőség és a minőségirányítás alapfogalmai | 17 |
A minőségirányítás alapelvei | 17 |
A termék fogalma | 18 |
A termék-előállítási (termelési) folyamat és szereplői | 18 |
A termelési, értékesítési és felhasználási folyamatok általános fázisai | 21 |
A minőség fogalma | 25 |
A minőség fogalma mint a vevői elvárásoknak való megfelelés | 25 |
A vevő elvárásai, a Kano-féle minőségmegközelítés | 25 |
A minőségkövetelmények mérése | 28 |
A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői, a minőség számszerűsítési módjai | 28 |
A minőségmutatók értelmezése az elvárások tükrében | 29 |
A minőségi szint szabályozása a piaci igények szerint, tervezési lehetőségek | 33 |
A minőségteremtő elemek rendszerbe szedettsége | 34 |
A minőség jogi szabályozása | 36 |
Termékfelelősség, piacfelügyelet | 36 |
Műszaki szabályozás az EU-ban; a rendszertanúsítás nemzetközi szabványrendszere | 39 |
Fogyasztóvédelem | 40 |
Akkreditálás | 420 |
A folyamatról alkotható modellek. A fontosabb folyamatfajták minőségügyi sajátosságai | 44 |
A folyamatok általános modellje | 44 |
A folyamat sajátosságai | 45 |
Az ismétlődő folyamatok szabályozása | 45 |
Projektfolyamat (egyszeri eseményfolyam) szabályozása | 46 |
A kimenetek szerinti folyamatcsoportosítások | 52 |
A szerelt termék előállításának folyamatai | 52 |
Feldolgozott anyag (ömlesztett termék) | 53 |
Szolgáltatások | 53 |
Szoftverek | 54 |
Folyamatok, minőségügyi szabályozásának eszközei | 55 |
PDCA, öntanuló fejlődés | 55 |
Folyamatok szabályozottsága | 56 |
A folyamatokkal szemben megfogalmazott általános minőségügyi elvárások | 56 |
A vállalati minőségi mutatórendszer és a vele történő szabályozás | 59 |
Az üzleti sikerességet támogató vállalati szabályozások | 59 |
A minőségmutatók rendszerek | 60 |
A minőségi mutatórendszer struktúrája | 61 |
A minőségi mutatórendszer kidolgozása | 62 |
Benchmarking | 66 |
A benchmarking fogalma, céljai | 67 |
A benchmarking fajtái | 68 |
A benchmarking folyamata | 70 |
A minőség létrehozásának szervezeti, irányítási keretei (minőségmenedzsment) vállalatnál | 71 |
A vezetés általános feladatai | 71 |
Stratégiai tervezés | 72 |
A stratégiai tervezés folyamata | 72 |
Stratégiai elemzési módszerek | 74 |
A vezetőség minőséggel kapcsolatos feladatai | 77 |
Minőségcélok megfogalmazása, minőségügyi tervezés | 77 |
A minőségirányítás szervezeti keretei | 81 |
Vezetőségi átvizsgálás | 85 |
A vevői és jogszabályi követelmények fontossága | 85 |
Erőforrások kezelése | 86 |
Humán erőforrás kezelése | 87 |
Tárgy erőforrások: infrastruktúra és munkakörnyezet | 97 |
Tudáson, információn alapuló erőforrások | 97 |
Szervezeti erőforrások | 98 |
Pénzügyi és természeti erőforrások | 98 |
A minőség létrehozásának módszerei a termék-előállítási/szolgáltatási folyamatok fázisai szerint | 99 |
A termékvezetéssel szembeni minőségügyi elvárások | 99 |
A vevői igények felmérésének általános elvárásai | 099 |
Értékelemzés, a vevői igények kötlségszempontú számszerűsítése | 104 |
A QFD mint a vevői igények lebontásának módszere | 105 |
A tervezés feladata | 112 |
A termék tervezésével kapcsolatos általános minőségügyi elvárások, a termékjellemzők optimalizálása | 112 |
A termék élettartam-jellemzői, elemzési és javítási lehetőségei | 129 |
Kockázatcsökkentő módszerek | 144 |
Hibafa (fadiagram) | 147 |
A konstrukció hibáinak kockázatelvű elemzése (konstrukciós FMEA) | 149 |
Kockázatelemzés és a hibák csökkentése a poka-yoke-elv alapján | 156 |
Összefoglaló a minőségügyi módszerek alkalmazásáról a kockázatelemzés területén | 166 |
A termelési folyamat minőségügyi szabályozása | 167 |
A folyamatok statisztikai módszerei | 167 |
A statisztikai folyamatszabályozás (SPC) és a folyamat javításának lépései | 173 |
Karbantartás | 184 |
TPM | 188 |
A beszállítók kiválasztása és értékelése | 198 |
A termékek nyomon követése | 200 |
Mérési és vizsgálati tevékenységek | 205 |
Mérések és vizsgálatok a folyamatokban | 205 |
A vizsgálandó minőségjellemzők | 205 |
A vizsgálati tevékenység helye szerinti megkülönböztetés | 207 |
Mintavételezés | 208 |
A vizsgálati terjedelem | 209 |
Méréses és minősítéses vizsgálat | 211 |
Táblázatos mintavételi tervek | 212 |
A vizsgálati utasítás | 218 |
Mérőeszköz-felügyelet | 223 |
A vizsgálati tevékenység minőségbiztosítása | 223 |
A mérőeszközök kalibrálása, hitelesítése | 226 |
A körmérések | 226 |
A menedzsmentet támogató eszközök a minőség létrehozásában | 230 |
A minőségirányítási tevékenység dokumentációs rendszere | 230 |
A minőségirányítási dokumentációk által meghivatkozható egyéb előírások | 233 |
A minőségfejlesztés eszközei | 242 |
A problémák megoldásának lépései | 242 |
A csoport- (team-) munka - egyéni problémamegoldás | 242 |
ISO 9004-4 szabványban tárgyalt minőségügyi eszközök | 243 |
A vevői elégedettség mérésének módszertana | 258 |
A vevői minőségérzékelés lépcsői | 259 |
A vevői elégedettség mérési sajátosságai az általános marketingmérésekhez képest | 260 |
A vevői elégedettség mérésének lépései | 262 |
A mérés reprezentativitása | 264 |
Minőségügyi szabályozások a vevői elégedettség alapján | 269 |
A minőségirányítási rendszer kialakítása, felülvizsgálata és fejlesztése | 274 |
A minőségirányítási rendszer kiaalakítása, bevezetése és működtetése a gyakorlatban | 274 |
Stratégiai célok meghatározása | 274 |
Helyzetfelmérés | 274 |
A munkaterv, a felelősök, a szervezet áttekintése | 275 |
Dokumentációs formák és felület | 276 |
Oktatások | 277 |
A minőségirányítási tevékenységek szabályozásának rögzítése | 278 |
Szabályozások összehangolása, bevezetés | 279 |
A minőségirányítási rendszer felügyelete | 279 |
Önértékelés | 281 |
A minőségirányítási audit | 284 |
Az audit fajtái | 285 |
Az audit sajátosságai | 287 |
Az audit tevékenységei | 288 |
Tanúsítás | 306 |
A minőségirányítás gazdasági vonatkozásai | 309 |
A minőség piaci, műszaki és gazdasági összefüggései | 310 |
A minőség piaci értékelése | 310 |
A minőséggel kapcsolatos költségek helye a költségstruktúrában | 310 |
Megelőzési, értékelési és hibaköltség-modell | 312 |
A költségek nyomon követése, a minőséggel kapcsolatos költségek meghatározása, az adatgyűjtés gyakorlati módszerei | 315 |
A minőséggel kapcsolatos költségek mint a minőségfejlesztések esetén használt megtérülési számítások | 316 |
A minőséggel kapcsolatos költség-elemzés mint a vállalkozás egészére jellemző állapotértékelő és tervezési eszköz | 316 |
Az adatgyűjtés gyakorlati szemtpontjai | 317 |
A minőséggel kapcsolatos költségek mint a minőségirányítási rendszer hatákonyságának mutatószámai | 319 |
Minőségirányítási szabályozás a minőséggel kapcsolatos költségek alapján | 321 |
A szervezetmenedzsment és a minőségirányítási rendszerek | 322 |
A minőségirányítás mint menedzsmentprobléma | 322 |
A minőségirányítási rendszer kiépítésének általános szempontjai | 324 |
Az értékteremtési folyamatok trendje | 326 |
Az irányítási rendszerek csoportosítási lehetőségei | 330 |
Az ISO 9000 szabvány alapján kialakított minőségirányítási rendszerek | 331 |
Üzleti sikeresség | 332 |
A PDCA-elv | 333 |
A priorizált célok számszerűsítése | 333 |
Folyamatos fejlesztés | 333 |
Motivációs fejlődés: önértékelés | 333 |
A dokumentálás illeszkedő kialakítása | 334 |
Vevőorientáltság | 334 |
ISO 9000:2000 | 334 |
ISO 9001:2000 | 334 |
Az ISO 9001-es szabvány várható változásai | 335 |
ISO 9004:2000 | 336 |
Szakmai sajátosságokból levezethető rendszermodellek | 337 |
Az ISO 9000 szabvűnyon alapuló rendszerek | 339 |
Autóipari minőségirányítási rendszer | 340 |
Az X9000 rendszerek | 341 |
Veszélyelemzés a kritikus szabályozási pontokon (HACCP) | 342 |
GMP | 344 |
GLP | 345 |
Integrált menedzsmentrendszerek | 345 |
Az üzleti filozófia és a vállalati kultúra alapján kialakított modellek | 345 |
A minőségkörök és a TQC | 348 |
A TQM | 349 |
Az önértékelésen alapuló minőségdíjak | 351 |
Az "életképes" működésszabályozási rendszer kiválasztása | 352 |
Fogalomgyűjtemény (TÜV 100) | 355 |
Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.