Minőségirányítás

Szerző

Budapest

'Zöldné Roska Marietta: Minőségirányítás ' összes példány

Kiadó:	Miniszterelnöki Hivatal Informatikai Koordinációs Iroda
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	1996
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	303 oldal
Sorozatcím:	Informatikai Tárcaközi Bizottság ajánlásai
Kötetszám:	9
Nyelv:	Magyar
Méret:	29 cm x 21 cm
ISBN:

Értesítőt kérek a kiadóról

Értesítőt kérek a sorozatról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Tartalom

Bevezetés	1
Mi az a minőségügy és miért fontos?	1
Mi a minőség?	1
Mi a minőségirányítás?	1
Mi a minőségirányítási rendszer?	2
A minőségügyi megközelítés	2
Miért fontos a minőség?	2
Miképp segít ez az ajánlás?	3
A minőségirányítási rendszer bevezetése	4
A minőségügyi technikák	4
A minőségügyi audit	4
A minőségügyi továbbképzés	5
A minőségirányítási rendszer bevezetése	2
Áttekintés	2
Bevezetés	2
A minőség definíciója	3
A minőségirányítás alapelve	3
A teljes körű minőségirányítás	4
A minőség kultúrája	5
Elkötelezettség	5
Minőségjavítási programok	6
Ügyfél és szolgáltató közötti kapcsolat	6
Folyamatirányítás	7
Minőségi infrastruktúra	8
ISO 9000 szabványok	8
Minőségi cikjlus	8
Az informatikai szervezet minőségirányítási rendszerének helye	8
Kapcsolat az informatikai stratégiával	9
A minőségügyi kezdeményezés tervezése	11
Bevezetés	11
Célok és célkitűzések	11
A minőségügyi filozófia	12
A minőségügyi irányelvek	12
A minőségügyi célkitűzések	12
A minőségirányítási rendszer megvalósítása	13
Első fázis: A minőségirányítási rendszer megvalósítása	13
Második fázis: A minőségirányítási rendszer kialakítása	18
Harmadik fázis: Felülvizsgálat és javítás	19
A minőségirányítási rendszer megvalósításának modellje	20
Haszon, kockázat és költség	24
Bevezetés	24
Az ISO meghatározás	24
Haszon	24
Kockázat	26
Költség	27
Minőségi tervek	29
Bevezetés	29
Az ISO követeloményei	29
Rendeltetése a minőségirányítási rendszeren belül	30
Célok és célkitűzések	30
A minőségbiztosítás és -ellenőrzés	31
A minőségi tervek készítése	32
A minőségi terv tartalma	33
Minőségi célkitűzések	34
Teljesítménymutatók	35
Szerepek és felelősségek	36
Eljárások, módszerek, munkautasítások	36
Tesztelés, szemrevételezés, vizsgálat és felülvizsgálat	37
A változások kezelése	37
Egyéb intézkedések	38
A minőségi terv szemléje	40
A minőségügyi szervezet létrehozása	42
Bevezetés	42
Az ISO követelmények	42
Rendeltetés a minőségirányítási rendszeren belül	42
Célok és célkitűzések	42
Minőségorientált informatikai szervezet modellje	43
A minőségügyi személyzet és az irányítási csoportok	44
Az informatikai igazgató	45
A felső vezetés	46
Minőségügyi iroda	51
A vezetői hierarchia és a személyzet	56
Változásfelügyeleti bizottságok	57
Speciális minőségügyi munkacsoportok	59
Minőségügyi koordinátorok	61
Minőségi körök	61
Az oktatási felelős	63
A tanácsadók	64
Bevezetés	64
ISO követelmények	64
A kiválasztás folyamata	64
Szerepek és felelősségek	65
Indoklás	67
Befektetés-indoklás	68
Hivatkozási alap	68
A tanácsadók kiválasztása	70
Beilleszkedés az informatikai szervezetbe	71
A tanácsadók irányítása	71
A szerződés lezárása	72
A vezetői szemle	73
Bevezetés	73
Az ISO követelmények	73
Rendeltetése a minőségirányítási rendszeren belül	74
Célok és célkitűzések	74
Szerepek és felelősségek	79
Minőségügyi továbbképzés	80
A vezetői szemlék értékelési szempontjai	80
A minőségirányítási rendszer kerete	80
Folyamatok és eljárások betartása	84
Egybevetés az ISO 9001 szabvánnyal	84
A minőségügyi költségek	85
A képzési igények elemzése	85
Az ügyfél elégedettsége	85
A jelentések formája	87
Kapcsolat a minőségügyi auditálással	90
A minőségjavításra vonatkozó döntések	91
A minőségirányítási rendszer keretének kidolgozása	92
Bevezetés	92
Az ISO követelményei	92
Célok és célkitűzések	92
A minőségirányítási rendszer kidolgozása	93
A minőségirányítási rendszer keretének kidolgozása	94
Az informatikai szervezet minőségügyi kézikönyve	95
A szervezet általános gyakorlati kézikönyvei	97
Projekt- és szerződésspecifikus vagy műszaki kézikönyvek	98
A minőségügyi továbbképzés	102
Bevezetés	102
Az ISO követelményei	102
A továbbképzés rendeltetése a minőségirányítási rendszerben	102
Célok és célkitűzések	103
A továbbképzés témakörei	103
A minőségügyi továbbképzés programjának kialakítása	104
Első fázis: A minőségirányítási rendszer meghatározása	104
Második fázis: A minőségirányítási rendszer kidolgozása	106
Harmadik fázis: Felülvizsgálat és javítás	108
Minőségügyi költségfigyelés	109
Bevezetés	109
Az ISO követelményei	109
A költségfigyelés rendeltetése a minőségirányítási rendszeren belül	110
Célok és célkitűzések	110
A minőségügyi költségek típusai	111
A minőségügyi költségmegfigyelés rendszere	113
A minőségirányítási rendszer változásainak kezelése	117
Bevezetés	117
Az ISO követelmények	117
A változáskezelés rendeltetése a minőségirányítási rendszeren belül	110
Célok és célkitűzések	118
A változások forrásai	118
Összeépítés meglévő rendszerekkel	119
A változáskezelés infrastruktúrája	121
A minőségügyi auditálás	126
Bevezetés	126
Az ISO meghatározása	126
Az audit rendeltetése a minőségirányításon belül	127
Célok és célkitűzések	127
A minőségügyi auditálások típusai	128
A minőségügyi auditálás irányítása	129
A minőségügyi auditálás rendszerének kialakítása	129
Az ISO tanúsítás	131
Bevezetés	131
Az ISO követelmények	131
A tanúsítás rendeltetése	132
A tanúsítás érvényességi területe	132
A felmérés tervezése	134
A működési területek kiválasztása	135
A tanúsítás befektetés indokolása	135
A tanúsító testület kiválasztása	136
Az előfelmérés folyamata	138
A felmérés folyamata	140
A teljes felmérés	141
Utófelmérés	142
A minőségirányítási rendszer továbbfejlesztése	144
Bevezetés	144
Az ISO meghatározása	144
Célok és célkitűzések	144
A minőségjavítás hzatóköre	145
A minőségjavítási folyamat	147
A szervezet	149
Kommunikáció	150
A minőségügyi technikák	151
Áttekintés	151
Bevezetés	151
Technikák, eszközök és módszerek	151
Értékelési kritériumok	152
A minőségügyi technikák katalógusa	155
Bevezetés	155
Általános szervezeti minőségjavítás	157
Tervszemlék	159
Meghibásodási elemzés	163
Halszálka-elemzés	164
Fókuszértekezletek	166
Jól időzített teljesítés	168
Pareto-elemzés	171
Minőségügyi auditálások	173
Minőségi körök	175
Minőségügyi költségfigyelés	177
A minőség funkcionális beépítése	179
Minőségi mérőszámok (mértékek)	181
Minőségi terv	184
Minőségügyi szemlék	186
Speciális minőségügyi munkacsoportok	187
Statisztikai folyamatszabályozás	189
Indítványozási mechanizmusok	190
Csoporttájékoztató	192
Abszolút termelékeny karbantartás	193
Teljes körű minőségirányítás	196
Hibamentesség	198
A kormányzati területen való bevezethetőség kérdései	200
Bevezetés	200
Egyensúly	200
Elkötelezettség	201
Kulturális váltás	202
Minőségi mérőszámok	203
Költségek és várható haszon számszerűsítése	205
Minőségügyi auditálások	207
Következtetések	209
Bevezetési kérdések	209
A minőségügyi technikák és a minőségirányítási rendszer megvalósítása	209
Szempontok minőségirányítási rendszerek kialakításához	210
A minőségügyi audit	211
Áttekintés	211
Bevezetés	211
ISO követelmények	220
A minőségirányítási rendszer auditálási funkciójának alkotóelemei	221
Vezetői támogatás	222
A minőségügyi vezető	223
Az auditirányító	224
Audittámogató egység	224
Auditálási eljárások	224
Az audit ütemterve	225
Auditorok	228
Az auditcsoportok személyzete	231
Auditáltak	233
A minőségirányítási rendszer auditálásának végrehajtása	235
Bevezetés	235
ISO követelmények	235
Az audit irányítása	236
Felkészülés az első auditra	238
Az audit lebonyolítása	244
Az audit megállapításai	249
Az auditértékelő jelentés	251
Az audit utóintézkedései	252
Felkészülés, második és következő auditok	253
A minőségirányítási rendszer auditjának vezetői szemléje	254
Bevezetés	254
ISO követelmények	254
Hatáskör és cél	254
Az auditszemle megbeszélései	255
Az auditorok hozzáértésének biztosítása	257
A minőségirányítási rendszer vezetői szemléje	260
Bevezetés	260
ISO követelmények	260
A minőségirányítási rendszer szemléje	260
A minőségirányítási rendszer ad hoc szemléi	261
Vezetői szemle	263
A minőségügyi továbbképzés	265
Áttekintés	265
A minőségügyi továbbképzés célja	265
Követelmények	266
Rendeltetése a minőségirányítási rendszerben	266
Célok és célkitűzések	266
Minőségközpontú kultúra	267
Képzési stratégia	269
A minőségügyi továbbképzés programjának kialakítása	270
A képzés terjedelme	270
ISO követelmények	270
Teljesítési stratégia	272
Képzés és a minőségirányítási rendszer megvalósítása	272
Képzés az első fázisban	274
Bevezetés	274
Minőségügyi szemléletformáló szemináriumok	274
A képzési igények meghatározása	277
Javaslat a minőségügyi továbbképzés programjára	278
A továbbképzési program finanszírozása	279
Képzés a második fázisban	280
Bevezetés	280
Tanterv kidolgozása	280
A minőségügyi továbbképzés rendszerének kialakítása	281
Erőforrások biztosítása a képzéshez	281
Teljesítménymutatók meghatározása	284
Szerepkörök és felelősségek meghatározása	284
Képzés a harmadik fázisban	285
Bevezetés	285
A minőségügyi továbbképzés programjának javítása	285
Melléklet	287
A minőségügyi vezetőnek a munkaköre	287
Ellenőrzőlista az ISO követelményeinek való megfelelés ellenőrzésére	288
Minőségügyi rendszer	289
Folyamatszabályozás	290
Képzés, oktatás	291
Fontosabb szakkifejezések fordítása	292
Irodalomjegyzék	303

Témakörök

Zöldné Roska Marietta

Zöldné Roska Marietta műveinek az Antikvarium.hu-n kapható vagy előjegyezhető listáját itt tekintheti meg: Zöldné Roska Marietta könyvek, művek

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem