Előszó
Részlet a könyvből:
"Sokszor halljuk életünkben, napi tevékenységünk folyamán, hogy valami jó minőségű vagy rossz minőségű. Általában mindannyian azt szeretjük, hogy ha a tárgy, amit veszünk, a szolgáltatás, amit megfizetünk, jó minőségű, és bosszankodunk, ha arról, amit vásároltunk kiderül, hogy rossz. Mi is tulajdonképpen a minőség, ami lehet jó is, lehet rossz is, de - mint azt az elmúlt évek egyre erőteljesebben bizonyítják - egyre fontosabb része életünknek.
Első pillanatban azt hinnénk - mivel annyi szó esik róla -, hogy könnyű a minőség fogalmát meghatározni, de mélyebben elgondolkodva rájövünk, hogy a minőség alapjában véve nagyon bonyolult, a körülvevő világ minden tárgyában és jelenségében bennfoglalt „valami". Ahhoz tehát, hogy a minőség fogalmát mindenre kiterjedő érvényességgel megfogalmazzuk, valami nagyon alaposat, nagyon általánosat kell róla mondanunk.
A minőség minden tárgy, jelenség olyan belső lényegi szerkezete (struktúrája), amitől az a tárgy az, ami. Talán egy kicsit furcsának tartjuk ezt a megfogalmazást, de mindjárt érthetővé válik, ha arra gondolunk, hogy egy alma belső lényegi szerkezete csak az almára jellemző, semmi másra, míg legyük fel a körtére egészen más belső szerkezetjellemző.
Ez a belső lényegi szerkezet megszab egy sereg belső és külső tulajdonságot, amit vagy érzékszerveinkkel, vagy különböző műszerekkel észlelni, érzékelni és értékelni tudunk. A tulajdonságok azonban már nemcsak azt mondják meg, hogy az ezek segítségével vizsgált minőség milyen tárgyat vagy jelenséget takar, hanem azt is, hogy az jó vagy rossz minőségű-e.
Mitől függ, hogy egy tárgy jó vagy rossz minőségű? Ez igen egyszerűnek tűnő, de mégis nagyon összetett kérdés. Minden tárggyal szemben kialakultak bizonyos követelményrendszerek, és a cél az, hogy a tárgy eleget legyen a róla kialakult képnek, be tudja tölteni szerepét, funkcióját. Például egy karosszéknek amellett, hogy szép, alkalmasnak kell lennie arra, hogy benne kényelmesen ülni tudjunk, tartósnak kell lennie stb. Azok a tulajdonságok, amelyeket vizsgálunk és amelyek választ adnak az illető tárgy vagy jelenség feladatának ellátására, nevezetesen, hogy jól vagy rosszul töltik be a tőlük elvárt szerepet, alkalmasak annak megítélésére, hogy a vizsgált tárgy vagy jelenség jó minőségű-e vagy rossz."
Vissza