Minőség-menedzsment

Szerző

Dr. Barta Tamás

Tóth Tihamér

Lektor

Dr. Benedek András

Szabóné Dr. Streit Mária

Budapest

'Dr. Barta Tamás: Minőség-menedzsment ' összes példány

Kiadó:	Szókratész Külgazdasági Akadémiai Kft.
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2001
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	124 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	963-7163-14-x
Megjegyzés:	Fekete-fehér ábrákkal. A kézirat lezárva: 1995. december 31.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Előszó

A határok nélküli világkereskedelem rendkívül széles választási lehetőségeket kínál a szükségletek kielégítéséhez. A vevők az áru-szolgáltatás, a gyártókereskedő megválasztásakor a hangsúlyt a... Tovább

Fülszöveg

Az elmúlt évek talán legfontosabb felismerése az volt, hogy csak azok a vállalkozások képesek hosszú távon fennmaradni, amelyeknek alapvető céljuk az üzleti működés minőségének folyamatos javítása.
Az üzleti működés minőségének fejlesztésére az ISO 9000-es szabványsorozat alapján kifejlesztett minőségbiztosítástól, a környezeti menedzsmenten, az emberi erőforrások minőségének javításán át, a rossz döntések kockázatainak minimalizálására alkalmazott technikákig sok minden beletartozik. A teljes körű minőségmenedzsment (TOTAL QUALITY MANAGEMENT - TQM) annak felismerése, hogy a vezetők és az alkalmazottak minden tevékenysége kihat a minőségre.
Szerzők munkája a legújabb eredmények ismeretében és korszerű szakirodalmi bázison, az olvasó számára rendezett módon foglalja egységes didaktikai keretbe a teljes körű minőségirányítás koncepcióját, a hozzá kapcsolódó szabályozás logikáját és a gyakorlatban alkalmazható szempontrendszereket.

Tartalom

Bevezetés	7
A minőség mint vezetési filozófia	9
Mi tesz sikeressé egy vállalkozást?	11
Mit értünk minőségen?	11
Miért fontos a teljes körű minőség?	12
Mi tehát az üzleti siker alapja?	14
Mi szükséges mindehhez?	14
A teljes körű minőségirányítást (TQM) jól alkalmazó vállalatok által élvezett előnyök	18
Mik a feltételek a minőségi szemlélet megvalósításának?	19
Mit kell tenni a teljes körű minőség megvalósítása érdekében?	19
A vezetés feladata	21
A munkatársak feladata	22
Összefoglalva	22
A minőséget meghatározó tényezők	23
Milyen tényezők alakítják a minőséget?	25
Hogyan határozzák meg a minőségi követelményeket?	26
Mi a minőségfokozat?	27
Mi a szabványok szerepe a minőség meghatározásában?	27
A szabványosítás célja	27
A szabványosítás funkciói	28
Szabánytípusok - Szabványfajták	29
Műszaki irányelvek	29
Műszaki jogszabályok	29
A nemzeti szabványosítás rendszere	29
A nemzeti szabványügyi szervezet	30
Nemzetközi együttműködés a szabványosításban	30
Műszaki szabályozás az EK-ban	31
Európai szabványjellegű dokumentumfajták	32
Összefoglalva	32
A minőségrendszer	35
A minőségrendszer fogalma	37
A teljes körű minőségirányítás	37
Mit kell tennie a vezetésnek?	39
Mi segíti a teljes körű minőségirányítás (TQM) megvalósítását?	41
A minőségbiztosítási szabványrendszer felépítése	42
Melyik modellt célszerű alkalmazni?	42
Kik hozzák létre a minőségbiztosítási rendszert?	44
Mik a működtetés alapkövetelményei?	44
Hogyan működik a rendszer?	45
Miért van szükség külső felülvizsgálatra is?	45
Kik végezhetnek hazánkban vállalatminősítést?	45
Összefoglalva	46
A minőségrendszer felépítése az MSZ EN ISO 9001 alapján	47
A vezetés feladatai	49
Minőségpolitika	49
Szervezet	50
Erőforrások biztosítása	51
A legfelső vezetőség megbízottja (minőségbiztosítási vezető)	52
Minőségrendszer létrehozása	52
A minőségrendszer dokumentációjának felépítése	53
Minőségügyi Kézikönyv	53
Eljárási utasítások	53
Munka és vizsgálati utasítások	53
Követelmény és igazolási dokumentációk	54
Vezetőségi felülvizsgálat	54
Összefoglalva	56
A minőségrendszer követelményei (MSZ EN ISO 9001)	57
A szerződés előzetes felülvizsgálata	59
A tervezés szabályozása	60
A dokumentumok és adatok kezelése	64
Beszerzés	67
A termék azonosítása és nyomon követhetősége	69
Folyamatszabályozás	70
Ellenőrzés és vizsgálat	71
Ellenőrző, mérő- és vizsgálóberendezések felügyelete	73
Ellenőrzött és vizsgált állapot. Nem megfelelő termék kezelése	74
Helyesbítő és megelőző intézkedés	75
Kezelés, tárolás, csomagolás, állagmegőrzés és kiszállítás	76
A minőségfeljegyzések kezelése	77
Belső minőségauditok (minőségügyi felülvizsgálatok)	78
Vevőszolgálat	79
Statisztikai módszerek	79
Összefoglalva	80
A minőségügy oktatása	83
Az oktatás-képzés fő területei	85
Az oktatási-képzési folyamat elemei	86
A vezetők oktatása	86
A munkatársak képzése	88
Alapelvek a programok kidolgozásához	88
A magatartásformák fejlesztése oktatással	88
Minőségi körök	89
A munkahelyi élet minősége	89
Egyéb módszerek	90
Szervezett minőségszabályozási képzés programok	90
Összefoglalva	91
A minőség tanúsítása	93
Külföldi terméktanúsítási megoldások	95
A hazai terméktanúsítási rendszer	95
A fogyasztó védelme	97
A fogyasztóvédelem célja	99
Fogyasztóvédelem az Európai Közösségben	99
Irányelvek a fogyasztók tájékoztatásához	99
Irányelvek a termék és szolgáltatás minőségének és biztonságának biztosításához	100
Irányelvek a jogorvoslathoz való jog biztosításához	101
Irányelvek a fogyasztók képviseletének biztosításához	101
Hogyan védi a fogyasztók érdekeit a magyar jogrendszer?	101
A magyar fogyasztói jogvédelem eszközei	102
Tájékoztatás és információ	102
A termék és szolgáltatás minőségének és biztonságának védelme	102
A szavatosság és a jótállás	102
A termékfelelősség	103
A minőségellenőrzés	104
A fogyasztó jogorvoslathoz való jogának biztosítása	104
Összefoglalva	104
A minőség menedzselése	105
Milyen vezetői tulajdonságok szükségesek a jó emberi kapcsolatok kialakításához?	107
Hogyan érhető el a minőség iránti teljes elkötelezettség?	108
Milyen legyen a változtatás stratégiája?	110
A minőség motiválása	111
Anyagi ösztönzés - teljesítményértékelés	112
A minőség inspirálása	113
A hatásos előadás irányelvei	114
Az ösztönzés tíz parancsolata	115
A minőségrendszer irányítása	116
A csoportmunka irányítása	117
Összefoglalva	119
Felhasznált irodalom	123