| Előszó | 11 |
| Bevezető | 13 |
| Történelmi visszapillantás | 17 |
| Alapfogalmak, meghatározások | 19 |
| Auditálási elvek | 28 |
| Az auditorra vonatkozó alapelvek | 29 |
| Az auditra vonatkozó alapelvek | 30 |
| Az auditprogram végrehajtásának irányítása | 32 |
| Általános szempontok | 32 |
| Az auditprogram céljai és terjedelme | 33 |
| Az auditprogram feltételrendszere | 34 |
| Az auditprogram végrehajtása | 36 |
| Az auditprogram feljegyzései | 36 |
| Az auditprogram végrehajtásának figyelemmel kísérése és átvizsgálása | 37 |
| Audittevékenység | 38 |
| Általános szempontok | 38 |
| Az audit indítása | 38 |
| A dokumentumok átvizsgálása | 43 |
| A helyszíni audit előkészítése | 44 |
| A helyszíni audit végrehajtása | 46 |
| Az auditjelentés | 56 |
| Az audit befejezése | 58 |
| Az auditból következő intézkedések végrehajtása | 58 |
| Az auditorok felkészültsége | 60 |
| Általános szempontok | 60 |
| Személyi tulajdonságok | 60 |
| Ismeretek és készségek | 61 |
| Végzettségek, tapasztalat, auditori képzettség és gyakorlat | 64 |
| A felkészültség szinten tartása és javítása | 66 |
| Az auditorok minősítése | 67 |
| Audittechnikák | 70 |
| Kommunikáció | 70 |
| Tranzakcionális elemzése | 76 |
| Viselkedéskultúra | 82 |
| Gesztusok | 82 |
| Testbeszéd, viselkedésformák | 101 |
| Rendszertanúsítási alapismeretek | 104 |
| Szempontok a minőségügyi menedzsmentrendszerek auditálásához | 106 |
| Alapelvek | 106 |
| A minőségügyi rendszer haszna | 114 |
| A kizárások | 115 |
| Minőségirányítási rendszer | 115 |
| A vezetőség felelősségi köre | 123 |
| Gazdálkodás az erőforrásokkal | 128 |
| A termék előállítása | 131 |
| Mérés, elemzés és fejlesztés | 145 |
| Környezetközpontú menedzsmentrendszerek | 154 |
| Bevezető gondolatok | 154 |
| Környezeti szempontok az induláshoz | 156 |
| Elvárások és követelmények | 157 |
| Környezeti politika | 159 |
| Környezeti tényezők | 160 |
| Jogi és egyéb követelmények, kommunikáció | 164 |
| Célok és előirányzatok | 165 |
| Környezetközpontú irányítási programok | 166 |
| Szervezeti felépítés és felelősség | 167 |
| Képzés, tudatosság és kompetencia | 168 |
| Kommunikáció | 169 |
| A környezetközpontú irányítási rendszer dokumentációja | 170 |
| A működés szabályozása | 173 |
| Felkészülés és reagálás veszélyhelyzetekre | 175 |
| Figyelemmel kísérés és mérés | 175 |
| Nemmegfelelősség, helyesbítő és megelőző tevékenység | 176 |
| A környezetközpontú irányítási rendszer auditja | 177 |
| Vezetőségi átvizsgálás | 177 |
| Munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági menedzsmentrendszerek | 178 |
| Bevezető gondolatok | 178 |
| Alapelvek | 180 |
| A MEBIR alkalmazási területei | 181 |
| Általános követelmények | 182 |
| MEB politika | 182 |
| Tervezés | 184 |
| Bevezetés és működés | 191 |
| Dokumentáció | 195 |
| Ellenőrző és helyesbítő tevékenység | 200 |
| Vezetőségi átvizsgálás | 211 |
| Autóipari beszállítói rendszerek | 213 |
| Általános ismertetés | 213 |
| Kizárások | 214 |
| Szakkifejezések és meghatározások a gépjárműipari részére | 214 |
| Minőségirányítási rendszer | 214 |
| A vezetőség felelősségi köre | 215 |
| Gazdálkodás az erőforrásokkal | 216 |
| A termék előállítása | 217 |
| Mérés, elemzés és fejlesztés | 221 |
| Integrált menedzsmentrendszerek | 225 |
| Esettanulmányok, történetek, tanulságok | 227 |
| Az auditor is (legyen) ember(séges), avagy mire képes az akarat | 227 |
| Mintavétel az audit során | 230 |
| Mérő- és vizsgálóeszközök kalibrálása | 232 |
| Mérőeszközök felügyelete | 233 |
| A folyamatok követése | 234 |
| Azonosítás és nyomon követhetőség | 235 |
| Beszállítók, alvállalkozók értékelése | 236 |
| Beszállítók és vevők minősítése | 237 |
| Anyagbeszerzés minősített beszállítóktól | 238 |
| Adatok feldolgozása, elemzése | 239 |
| Egyfős vállalkozás minőségügyi rendszere | 240 |
| Felkészültség, szakképzettség | 241 |
| Lejárt munkaidő | 242 |
| A cégvezetés elkötelezettsége | 243 |
| Kezdődik az audit, hol üdül a vezérigazgató? | 244 |
| Emberi hozzáállás | 246 |
| Felkészültség és az új audit | 247 |
| Belső audit - külső audit | 249 |
| Nálunk mindenki szakember, nincs szükség előírásokra | 250 |
| Az auditor legyen pontos és jólöltözött | 252 |
| Az auditor legyen ápolt külsejű | 254 |
| Ez csak mee | 256 |
| A hőgyészi nagyfröccs | 259 |
| Összefoglalás és zárszó helyett | 260 |
| A hivatkozott jogszabályok, szabványok jegyzéke | 261 |
| Irodalom | 264 |
| A szerzők | 266 |
Folytatás Microsoft-tal