| Bevezetés | 7 |
| Módszertani javaslat a tanuláshoz | 7 |
| A marketing meghatározó szerepének értelmezése | |
| A marketinggondolkodás és kialakulása | 9 |
| A fejlődés főbb jellemzői | 12 |
| A marketing korábbi és mai értelmezése | 16 |
| Szenzitív marketing | 19 |
| A marketing differenciálódása | 20 |
| A piaci lehetőségek mérlegelése | |
| A piaci környezet elemzése | 21 |
| Piacjellemzők | 23 |
| A kínálat jellemzői | 25 |
| A kereslet jellemzői | 26 |
| Mikrogazdasági környezet | 28 |
| Makrogazdasági környezet | 30 |
| A társadalmi környezet elemei | 31 |
| Technológiai és természeti környezet elemei | 31 |
| A gazdasági környezet elemei | 31 |
| A politikai és jogi környezet elemei | 32 |
| Versenykörnyezet | 32 |
| A versenykörnyezet vizsgálata | 32 |
| Stratégiai szövetség | 32 |
| A fogyasztói és a szervezeti piac jellemzői | 37 |
| A fogyasztó vásárlási magatartásának vizsgálata | 40 |
| A vásárlási döntést befolyásoló belső, emberi tényezők | 40 |
| A vásárlási döntést befolyásoló külső tényezők | 42 |
| A vásárlási döntést befolyásoló egyéb tényezők | 44 |
| A vásárlási folyamat vizsgálata | 44 |
| A fogyasztói vásárlás jellemzői | 44 |
| Szervezetek beszerzései | 45 |
| Tervek és a tervezés információbázisa | |
| Célok és tervek | 49 |
| A hosszabb távú, stratégiai célok megfogalmazása | 52 |
| Stratégiai üzletágak | 53 |
| Marketingkoncepció | 56 |
| Alternatívák kidolgozása | 57 |
| Üzleti tervek | 58 |
| A kínálatdifferenciálás tervezése | 59 |
| Piacszegmentáció | 62 |
| Piacméret | 62 |
| A szegmentálás célja | 63 |
| A célpiac kijelölés szempontjai | 64 |
| A szegmentálás folyamata | 66 |
| A vizsgált piaci szegmentumok értékelése, a célpiac kiválasztása | 71 |
| Pozicionálás | 71 |
| A marketing-mix kialakítása | 73 |
| A tervezést támogató információs rendszer | 77 |
| Marketing információs rendszer | 80 |
| A marketing információs rendszer jellemzői | 80 |
| A marketinginformációk főbb csoportjai | 81 |
| Marketingkutatás | 86 |
| A marketingkutatás információi | 86 |
| A marketingkutatás területei | 88 |
| A marketingkutatás intézményrendszere | 88 |
| Marketingkutatási megbízás | 90 |
| Az információk feldolgozása | 90 |
| A marketingprogram megvalósítása | |
| Termékpolitika | 93 |
| A termék | 96 |
| A termék fogalma, osztályozása | 96 |
| Termékszintek | 98 |
| Szolgáltatásjellemzők | 98 |
| Az életciklus vizsgálata | 101 |
| Ötletszelekció | 101 |
| Az életciklus és az életgörbe kapcsolata | 101 |
| Az életciklus és az életgörbe szakaszai | 105 |
| A termékéletgörbe vizsgálata | 106 |
| Életgörbe típusok | 106 |
| Az életgörbe szakaszok marketing sajátosságai | 109 |
| A termékkínálat kialakítása | 111 |
| Termékfejlesztés | 113 |
| Márkázás (branding). Védjegy | 116 |
| Csomagolás | 118 |
| Árpolitika | 121 |
| Az ár, az árpolitika | 124 |
| Az árak vásárlói magatartásra gyakorolt hatása | 125 |
| A kereslet árrugalmassága | 125 |
| A kereslet jövedelemrugalmassága | 126 |
| Árérzékenység | 126 |
| Árpszichológia | 127 |
| Árképzés | 128 |
| A marketingszemléletű árképzés | 128 |
| Fekezeti elemzés | 130 |
| Árképzési módszerek | 132 |
| Árdifferenciálás | 134 |
| Az értékesítési csatornák árai | 134 |
| A nagykereskedelmi és kiskereskedelmi ár | 135 |
| A kereskedelemnek nyújtott árengedmények és kedvezmények | 136 |
| Exportárak | 137 |
| Az értékesítés rendszere | 139 |
| Az értékesítési rendszer fogalma, jellemzői | 142 |
| Értékesítési csatornák | 144 |
| Az értékesítés intenzitása | 146 |
| Nagykereskedelem | 146 |
| Kiskereskedelem | 148 |
| Fogalma | 148 |
| A kiskereskedelem feladatai | 149 |
| A kiskereskedelmi tevékenység csoportosítása | 149 |
| A kiskereskedelem sajátos területei | 153 |
| Az üzlet kialakítása és elhelyezése | 153 |
| Piaci logisztika | 154 |
| A piaci logisztika fogalma és célja | 154 |
| Raktározás, készletezés és a választék kialakítása | 155 |
| A szállítás | 156 |
| A piaci logisztika informatika támogatása | 157 |
| Elektronikus kereskedelem | 161 |
| Az elektronikus kereskedelem fogalma | 164 |
| A fejlődés egyes jellemzői | 165 |
| Nemzetközi tapasztalatok | 165 |
| Az elektronikus kereskedelem fejlődése Magyarországon | 167 |
| Az e-business és az e-commerce kapcsolata | 172 |
| Az értékesítési rendszer változásának hatásai | 175 |
| Az elektronikus kereskedelem alkalmazásának feltételei | 180 |
| Az informatikai kultúra vállalaton kívüli tényezői | 180 |
| Az informatikai kultúra színvonala a vállalaton belül | 181 |
| Jogszabályok léte, a biztonság és bizalom megteremtése | 183 |
| Az e-értékesítési folyamat marketing jellemzői | 187 |
| Vállalkozások egymás közötti e-kereskedelme | 187 |
| Vállalkozás és ügyfél kapcsolat az e-kereskedelemben | 188 |
| A vállalkozás és az állami adminisztráció e-kereskedelmi kapcsolatai | 190 |
| Az államigazgatás és az állampolgárok kapcsolata | 191 |
| Egyéb alkalmazások | 192 |
| Az online vásárlás előnyei és hátrányai | 195 |
| Marketingkommunikáció | 201 |
| Kommunikáció-marketingkommunikáció | 203 |
| Reklámkommunikáció | 208 |
| A reklám célja, szerepe, fogalma | 208 |
| A reklámmal szemben támasztott követelmények | 210 |
| Reklámprogramok (akciók) tervezése | 213 |
| Reklám és média | 214 |
| A reklámpiac szereplői | 216 |
| A reklám hatékonysága, hatásossága | 217 |
| A szabályozás egyes kérdései | 218 |
| Vásárlásösztönzés | 219 |
| A vásárlásösztönzés célja | 219 |
| A fogyasztó vásárlásrra ösztönzése | 221 |
| A kereskedők ösztönzése | 222 |
| Vásár, kiállítás | 223 |
| Személyes eladás | 224 |
| Public Relations | 225 |
| A PR célja | 225 |
| A PR értelmezése, fogalma | 226 |
| Vállalati belső PR | 229 |
| A külső PR | 233 |
| Szponzorálás, macenatúra | 236 |
| Internet és marketingkommunikáció | 239 |
| Az online marketing iránti igény és lehetőség | 239 |
| A hagyományos és az online marketingkommunikáció összehasonlítása | 241 |
| A marketing célokat szolgáló webhely | 245 |
| Az internet-hozzáférés mobiltelefonról | 248 |
| Főbb előnyök | 249 |
| A vevőcentrikusság érvényesülése | 252 |
| Internetes reklám | 257 |
| Direkt marketing az interneten | 265 |
| Az internet PR alkalmazásai | 266 |
| Működési keretek | |
| A marketingtevékenység vezetése és szervezése | 271 |
| Vezetési feladatok | 274 |
| Marketingszervezet | 277 |
| A marketingszervezet fogalma és kialakítását befolyásoló tényezők | 277 |
| Vállalati magatartásszabályozók | 283 |
| Társadalmi elvárások | 286 |
| Üzleti tisztesség | 286 |
| A gyártó, a forgalmazó felelőssége | 287 |
| Környezettudatosság | 287 |
| Szociális célok | 288 |
| Etikai kódexek | 289 |
| A fogyasztó jogai | 289 |
| A fogyasztó érdekvédelme | 290 |
| Irodalomjegyzék | 293 |
| Szószedet | 297 |
Folytatás Microsoft-tal