Marketing és üzleti kommunikáció/Számítástechnikai ismeretek

Tartalom

1. rész:

1. fejezet
Marketing 11
2. fejezet
A marketing alapfogalmai 13
A marketing meghatározásai 13
Szükséglet, igény, kereslet 14
Piac, piacszegmentálás 15
Marketing-információ rendszer 17
Marketingkoncepciók 18
Termelési koncepció 19
Termékkoncepció 19
Értékesítési koncepció 19
Marketingkoncepció 20
A társadalmi marketing koncepciója 20
Image 20
Fogyasztói magatartás 21
A marketing felfogása a fogyasztói magatartásról 21
A fogyasztói magatartás sajátosságai a biztosítások területén 22
Az ügyfelek minőségérzékelése 23
3. fejezet
A szolgáltatások és a biztosítás sajátosságai 25
A szolgáltatások sajátosságai 25
Megfoghatatlanság 25
Elválaszthatatlanság 26
Ingadozás, heterogenitás 27
Múlékonyság 27
A biztosítási szolgáltatások sajátosságai 28
Megfoghatatlanság 28
Elválaszthatatlanság 28
4. fejezet
Marketing a biztosításban 29
Termékpolitika 30
Díjpolitika 31
Értékesítési rendszer 32
Üzletkötői hálózat 32
Fiókhálózat 32
Biztosítási alkusz 33
Banki és más hálózatok 33
Elektronikus értékesítési csatornák 34
Személyes eladás 35
Előkészítés, ügyfélminősítés 36
Kapcsolatfelvétel 36
Személyes tárgyalás 36
Kapcsolattartás 37
Eladásmenedzsment 37
Toborzás, kiválasztás 38
Képzés 38
Irányítás, motiválás 39
Értékelés, ellenőrzés 39
Kommunikáció 40
Reklámozás 40
Public Relations (közönségkapcsolatok ápolása) 43
Értékesítésösztönzés 44
A kommunikáció jogi és etikai vonatkozásai 44
5.fejezet
Üzleti stratégia és marketingstratégia
Versenystratégia 45
Általános stratégiák 46
A stratégiai elemzés eszközei 47
6. fejezet
Kommunikáció és biztosítás 49
7. fejezet
Az emberi kommunikáció alapvető felfogásai 51
A kommunikáció mint jelentésadás 51
Kommunikáció és együttműködés 52
A kommunikáció mint az üzenetek forgalmazása 53
8. fejezet
Az emberi kommunikáció általános modellje 55
A feladó, a kommunikátor (Ki mondja?) 55
Kód és csatorna (Mivel mondja?) 56
A kommunikációs üzenet, a tartalom változói (Mit mond?) 57
A zaj 57
A kommunikáció szituációja és kontextusa (Hol és mikor mondja?) 58
A kommunikáció címzettje (Kinek mondja?) 58
A visszacsatolás (Milyen eredménnyel?) 59
9. fejezet
A verbális kommunikációs csatorna jellemzői 61
Az üzenet tartalmi oldalának hatékonysága 61
A tömörség elve 62
Az igazmondás elve 62
Az érthetőség vagy modor elve 62
A lényegre törés, relevancia elve 62
A beszéd szerepe az üzleti kommunikációban 64
10. fejezet
A nem verbális kommunikációs csatorna 65
A nem verbális kommunikáció fajtái 65
Tekintet 66
Mimika 67
Gesztusok 67
Testtartás 68
Távolságszabályozás (proxemika) 68
Helyfoglalás az asztal körül 69
Szimbolikus csatorna, kulturális szignálok 70
11. fejezet
A személyes emberi kommunikáció alapelvei 73
A kommunikáció szükségszerű, lehetetlen nem kommunikálni 73
A kommunikáció több szinten zajlik (tartalmi és viszony szint) 73
A kommunikáció rejtett befolyásolás 74
Marketing és üzleti kommunikáció
A kommunikáció tagoltsága, a kapcsolatdefiníció jelentősége 75
A válaszkényszer elve 77
12. fejezet
A benyomáskeltés jelentősége 77
Első benyomás - az első másodpercek fontossága 77
13. fejezet
A hatékony beszélgetés technikai feltételei: az aktív figyelés és
a kérdezés szerepe az üzletkötésben 81
A beszélgetés alapszabályai 81
Az empátia és az aktív figyelés szerepe 82
Energiamozgósítás, figyeljünk tudatosan 82
Magatartásunk tükrözze, hogy figyelünk arra, amit a másik mond 83
Érzékenység a verbális és nem verbális csatornán érkező
érzelmi üzenetekre 84
A másik legfontosabb üzenetének meghatározása 84
Értelmező, visszatükröző odafigyelés 84
Ellenőrzés 85
Kérdezéstechnika
Nyitott, zárt és eldöntendő kérdések 87
14. fejezet
Az eladás és az eladási folyamat lépései 89
Az eladási folyamat alaplépései 90
Piackutatás, lehetséges vevőkör felmérése 90
Minősítés 92
Bemutatás 94
Szemléltetés 94
Kifogáskezelés 94
Szerződéskötés 95
Kapcsolatápolás 95
Irodalom 97
Összefoglaló kérdések 100

2. rész:

Bevezetés 109
1. fejezet
Információtechnológiai alapismeretek 111
A számítógép (PC) felépítése és használata 111
Hardver, processzor, memória, adathordozók 111
Szoftverek és szerzői jogok 114
Bitek és bájtok 115
Beviteli eszközök: a billentyűzet, fontosabb
billentyűkombinációk 115
Beviteli eszközök: az egér funkciója, használata 116
Kiviteli eszközök 117
Hálózati alapismeretek 117
Hordozható eszközök
2. fejezet
Operációs rendszerek és fájlkezelés 121
Az operációs rendszer fogalma, feladata 121
Be- és kikapcsolás, programok elindítása,
a képernyő felépítése 122
Alapfogalmak (fájl, mappa) 124
Fájlok és könyvtárak (mappák) létrehozása 124
Fájlkezelés (másolás, áthelyezés, törlés, keresés)
A vágólap és használata 128
Számítástechnikai ismeretek
Vezérlőpult, beállítási lehetőségek
A Windows Súgó
3. fejezet
Szövegszerkesztés (Microsoft Word)
Szöveg létrehozása
A szövegszerkesztő képernyője, menüje, ikonok
Szövegbevitel, javítás, mentés 132
Szöveg részeinek mozgatása (kijelölés, másolás, áthelyezés, törlés stb.) 134
Szövegkeresés és-csere 136
Szövegformázás (betűtípus-, méret-és színcsere) 136
Felsorolások, számozások, stílusok, tartalomjegyzék 138
Fejléc, lábléc, lábjegyzet 139
Nyelvi ellenőrzés 140
Egyéb lehetőségek 140
Táblázatkészítés Wordben 140
Körlevélkészítése 140
4. fejezet
Táblázatkezelés (Microsoft Excel) 143
A táblázatkezelés alapjai 143
Táblázatkezeléssel megoldható feladatok 143
Az Excel-táblázat, menü, ikonok 144
Adatok bevitele, javítás, törlés, megnyitás, mentés 144
Adatok mozgatása, sorbarendezés, szöveg- és táblázatformázás 145
Alapvető felhasználási lehetőségek 147
Egyszerű számítási műveletek, képletek készítése 147
Diagramok készítése 148
Függvények és alkalmazási lehetőségeik 149
Relatív és abszolút hivatkozások 151
5. fejezet
Prezentáció és grafika (Microsoft PowerPoint) 153
A prezentációs program felépítése 153
A képernyő megjelenése, menü, oldalbeállítás, fájlok kezelése 153
Nézetek alkalmazása, háttér beállítása, sablonok használata 154
A PowerPoint használata 154
Szövegszerkesztés a programban 155
Képek, objektumok beillesztése, rajzolás 155
Diavetítés készítése 156
6. fejezet
Világháló: az Internet 157
Az internet alapjai 157
Az internet múltja 157
Webes alapfogalmak 158
Adatátviteli technológiák, internet-szolgáltatók 159
Az Internet Explorer böngésző használata 162
Alapfogalmak a böngészőben, oldalak megjelenítése 162
Kedvencek 165
Keresők, katalógusok, portálok 166
Elektronikus levelezőprogramok, e-mail 167
Az elektronikus levelezés, az e-mail cím felépítése 167
Microsoft Outlook: E-mail küldése és fogadása 168
Az Outlook Névjegyalbum használata 169
Biztonság 170
Jelszavak 170
Vírusok, vírusellenőrzők 170
TI 171
Egyéb veszélyforrások
Tűzfalak 172
Fogalomtár 173

Témakörök