1.062.681
kiadvánnyal nyújtjuk Magyarország legnagyobb antikvár könyv-kínálatát
Marketing alapismeretek 5-6. lecke
| Kiadó: | Európai Levelező Oktatás Kft. |
|---|---|
| Kiadás helye: | |
| Kiadás éve: | |
| Kötés típusa: | Tűzött kötés |
| Oldalszám: | 40 oldal |
| Sorozatcím: | Marketing alapismeretek |
| Kötetszám: | 5-6 |
| Nyelv: | Magyar |
| Méret: | 28 cm x 20 cm |
| ISBN: | |
| Megjegyzés: | Fekete-fehér illusztrációkkal, ábrákkal. |
Értesítőt kérek a kiadóról
Értesítőt kérek a sorozatról
A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
Előszó
Részlet:5. LECKE
AZ ELÉGEDETT VEVŐ
BEVEZETÉS
Idézzük vissza egy pillanatra a 3. leckében tanultakat: nem kis erőfeszítésbe kerül, míg a fogyasztó átváltozik vevővé, ráadásul elégedett vevővé,... Tovább
Előszó
Részlet:5. LECKE
AZ ELÉGEDETT VEVŐ
BEVEZETÉS
Idézzük vissza egy pillanatra a 3. leckében tanultakat: nem kis erőfeszítésbe kerül, míg a fogyasztó átváltozik vevővé, ráadásul elégedett vevővé, hiszen a piacon nagy a konkurencia, a választás joga pedig a vásárlóé.
Bizonyára emlékszik még a "hűség fokozataira", ahol a piramis csúcsán az ajánló állt, vagyis az az elégedett vevő, aki másoknak is szívesen ajánl bennünket.
6. LECKE
SERVICE ÉS AFTER-SALES
(VEVŐSZOLGÁLAT ÉS ELADÁS UTÁNI SZOLGÁLTATÁSOK)
BEVEZETÉS
Az előző leckében a reklamációval foglalkoztunk. A reklamáció a vevő elégedetlenségét fejezi ki. A vállalatnak ki kell dolgoznia ezek elfogadásának és elintézésének a rendszerét, hogy a minimálisra csökkentse a jövőben a reklamációra okot adó problémákat.
A vásárló rossz tapasztalatai egy adott áruval vagy szolgáltatással szemben gyakran olyan meghatározóak, hogy nem is tér vissza többet az üzletbe. Az eladás utáni szolgáltatások bevezetése azonban megnöveli a vevő magatartásának az esélyeit. A szolgáltatás kényelmet jelent, amit a vásárló nagyra értékel. Emlékszik még? A kényelem, vagyis a CONVENIENCE a marketing 4C-je közül az egyik. Vissza
Megvásárolható példányok
Állapotfotók
Állapot:
Jó
1.440 ,-Ft
7
pont kapható
Kosárba
Folytatás Microsoft-tal