Levelezés és kapcsolattartás az üzleti életben

Német nyelven

Szerző

Susan Davies

Jürgen Rohrmann

De Matteis Marion

Szerkesztő

Koloszár Olga

Fordító

Kovalcsikné Chován Hédi

Lektor

Borbély László

Budapest-London

'Susan Davies: Levelezés és kapcsolattartás az üzleti életben ' összes példány

Kiadó:	Novotrade Kiadó-Prentice Hall International
Kiadás helye:	Budapest-London
Kiadás éve:	1991
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	147 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar Német
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	963-585-147-2

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Fülszöveg

Napról napra nő azok száma, akik munkájuk során nem nélkülözhetik azokat az ismerteke, amelyek révén külföldi üzleti partnereikkel kapcsolatot képesek tartani. Ez a könyv nemcsak a külkereskedelemben dolgozó szakemberek (levelezők, üzletkötők stb.) számára nyújt különösen hasznos ismeretket, hanem mindazoknak a menedzsereknek, titkárnőknek, ügyintézőken, akik mindennapi munkájukban érintkeznek külföldi üzlettársakkal levél, telefon, telex, telefax stb. útján.
A könyv három részre tagolódik.
Az első rész a kereskedelmi levelek szerkezetét (pl. címzésformák, bevezető mondatok), stílusát mutatja be, részletesen tárgyalva a különféle levéltípusokat (ajánlatkérés, rendelés, reklamáció stb.)
A második rész a kapcsolattartás egyéb módjaihoz nyújt segítséget (telefon, telex, távirat, telefax).
A harmadik rész üzleti és kulturális információkat nyújt Németországról.
A könyv különös előnye, hogy az ismeretek széles körét magyar nyelvű magyarázatokkal, információkkal adja közre. Felhívja... Tovább

Tartalom

Bevezetés	9
Kereskedelmi levelezés	11
Az üzleti levél felépítése	13
A német üzleti levél	15
A fejléc	15
A levél részei	15
Hivatkozások	15
A keltezés	16
A fejléc címzettre vonatkozó adatai	16
Címek, rangok - titulusok	17
Megszólítási fordulatok	18
Udvariassági fordulatok	18
Az aláírás	19
Egyéb megjelölések	20
Az elrendezés és írásjelek	21
Nagy kezdőbetűk	22
Levélminták	22
A boríték megcímzése	23
A német üzleti levél stílusa	23
Rövidítések	23
A megérthetőség problémái	24
A mondatok hossza	24
Az írásjelek használata	24
Szórend	24
Névmások	25
Rövidített üzenetek	25
Kereskedelmi nyelvezet	25
Helyesírás	26
Hangnem	27
Az argó	27
Tapintatosság	27
Közvetlenség	29
Formális szavak vagy köznapi nyelv?	29
Stílus	30
A levél szerkezete	32
Tárgy	32
Az első bekezdés	33
A levél tartalmi része	34
Az utolsó bekezdés	34
Kereskedelmi levelezésben használatos kifejezések	37
Ajánlatkérés	39
Első ajánlatkérés	39
Nyitómondatok	39
Hivatkozás a kapcsolatfelvétel eredetére	39
Érdeklődés az üzleti feltételekről	39
Zárómondatok	40
Válasz az ajánlatkérésre	40
Pozitív válasz	41
Meggyőzés	41
Negatív válasz	42
Zárómondatok	42
Levélminták	43
Rendelések	45
A rendelést megerősítő levél	45
Nyitómondatok	45
A szállításra vonatkozó részletek közlése	45
A fizetési feltételek visszaigazolása	46
Zárómondatok	46
Rendelésvisszaigazolás	46
A rendelés kézhezvételének igazolása	46
A vevő informálása a további lépésekről	46
A vevő informálása az áru feladásáról	47
A szállítónak küldött értesítés arról, hogy az áru nem érkezett meg	47
A vevő informálása a késés okairól	47
A rendelés stornirozása	48
Levélminták	48
Szállítás	50
Szállítási feltételek	50
Szállítási okmányok	50
Ajánlatkérés	51
Az árajánlat megkérése	51
Válasz az ajánlatkérésre	52
A csomagolási mód leírása	52
Szállítási utasítások	52
Közúti/tengeri szállításra adott megbízás	52
Egy szállítmányozási ügynöknek adott utasítások	53
Szállítási utasítások bekérése	53
Hajóbérlés	53
Hajóbérlésre vonatkozó ajánlatkérés	53
Válasz a hajóbérlésre vonatkozó ajánlatkérésre	54
A biztosítás	54
A biztosítási ajánlat kérése	54
A biztosítási ajánlat	55
Biztosítótársaságnak vagy ügynöknek adott megbízás	55
A biztosítási igény bejelentése	55
Reklamációk bejelentése	56
Reklamáció, késedelem vagy az áru meg nem érkezése miatt	56
Reklamáció az áru sérülése vagy elvesztése miatt	56
Levélminták	56
Számlák és fizetés	57
Fizetési módok	58
Bankok Németországban	58
Fizetési módok Németországon belül	58
Nemzetközi fizetési módok	59
Fizetés	60
A banknak adott megbízás	61
A vevőnek küldött értesítés	61
A szállítónak küldött értesítés	61
Fizetési kérelem	62
A fizetés teljesítése	63
Hitelnyújtás iránti kérelem	63
Referenciák beszerzése	63
Kedvező válasz egy cég hitelképességéről	64
Kedvezőtlen váasz egy cég hitelképességéről	64
A hitelnyújtás iránti kérelem elutasítása	65
A fizetés teljesítésének elismerése	65
Számlával kapcsolatos reklamáció	65
Helyesbítések	66
Felszólító/emlékeztető levelek	66
Fizetési haladák iránti kérelem	67
Válasz a fizetési haladék iránti kérelemre	68
Levélminták	68
Reklamációk és bocsánatkérések	69
Reklamáció bejelentése	69
A hivatkozás alapja	70
A probléma kifejtése	70
Javaslat a megoldásra	70
Magyarázat	70
Válasz a reklamációs levélre	71
A reklamáció elismerése	71
Értesítés az eddigi és további intézkedésekről	71
Javaslat a megoldásra	72
Bocsánatkérés	72
Levélminták	72
Egyéb témák	73
Meghívások	73
A látogatónak felajánljuk segítségünket és vendégszeretetünkről biztosítjuk	73
Köszönetnyilvánítás a vendéglátásért	74
Üzleti partner bemutatása	74
Hivatalos meghívás	74
Válasz a hivatalos meghívásra	75
Nem hivatalos meghívás	75
Levélben írt nem hivatalos meghívás	75
Válasz a nem hivatalos meghívásra	75
Nem hivatalos meghívás	75
Levélben írt nem hivatalos meghívásra	75
Találkozók	75
Találkozó előrejelzése és megerősítése	75
Találkozó lemondása	76
Szoba- és helyfoglalások	76
Foglalás megbeszélése/visszaigazolása	76
Együttérző/részvétnyilvánító levelek	77
Egy üzleti partnernek, aki beteg	77
Egy üzleti partner halálára	77
A részvétnyilávánítást megköszönő levél	78
Gratuláló levelek	78
Előléptetés alkalmából	78
Gyermek születése alkalmából	78
Álláshirdetésre válaszoló levelek	78
Levélminták	79
Üzleti kapcsolattartás	81
Telefon	83
Hogyan mondjuk a számokat és a számjegyeket?	83
Telefonszámok	83
Egyéb számok	83
Az óra	85
Dátumok	85
Betűk	86
Félreérthetőségek a német beszédnél	87
Mit mondjunk a telefonba?	87
Személy szerint kérünk valakit	87
Hogyan hívjuk a tudakozó	89
Telefonhívás lebonyolítása	89
Találkozó megbeszélése	90
Egyéb helyzetek, ahol németül kell beszélni	91
A recepciónál	91
Társalgás	92
A telex	94
A telex előnyei	94
Telexek és megszerkesztésük módja	94
Telexben használatos rövidítések	96
Telex szolgálat	98
A Deutsche Bundespost szolgáltatásai	98
Telexminták	99
Nemzetközi táviratok	101
Fontos tudnivalók Németországról	103
Általános információk	105
Népesség	105
Németország politikai szerkezete	105
Közlekedés	107
A Deutsche Bundesbahn	107
Autóbuszjáratok	108
A nagyobb német városok tömegközlekedése	108
A német úthálózat	109
Légi közlekedés	110
Nyitvatartási idő	113
Az üzletek	113
A bankok és a pénzváltóhelyek	114
A postahivatalok	114
Hivatali idők	114
Magánéleti időbeosztása	114
Hivatalos munkaszüneti napok	115
Általálnos forgalmi adó (Mehrwertsteuer)	116
Mérettáblázat	117
Az egészségügyi ellátás	118
Etikett	119
A német nyelvben alkalmazható különféle kifejezésmódok	119
Udvariasság	121
Vendéglátás	122
Éttermek, vendégfogadók, stb.	123
Sorbanállás	124
Ismerkedési és üdvözlési formulák	124
Borravaló	125
Időjárás	125
Nemzetközi postai szolgáltatások	125
Telekommunikáció	127
A Deutsche Bundespost által nyújtott szolgáltatások	127
Telefonok	129
Nemzetközi hívás	131
Tanácsok telefonáláshoz	132
Információforrások	132
Évkönyvek, folyóiratok, könyvek	133
A különféle szolgáltatásokat és információkat nyújtó szervezetek címei	137
Nyelvtanfolyamok Németországban	140
Hasznos kézikönyve a Németországba uatzó külföldiek számára	140
Rövidítések	143