Könyvtári és információs szolgáltatások teljesítménymérése

Szerző

Christine Abbott

Fordító

Pálvölgyi Mihály

Téglási Ágnes

Lektor

Bobokné Belányi Beáta

Budapest

'Christine Abbott: Könyvtári és információs szolgáltatások teljesítménymérése ' összes példány

Kiadó:	Országos Széchényi Könyvtár
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	1998
Kötés típusa:	Tűzött kötés
Oldalszám:	64 oldal
Sorozatcím:	Aslib menedzsment füzetek
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 16 cm
ISBN:	963-200-381-0
Megjegyzés:	Néhány fekete-fehér ábrával.

Értesítőt kérek a kiadóról

Értesítőt kérek a sorozatról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Fülszöveg

A kiadvány a könyvtári, információs menedzsment egy fontos területén segít az elmélet és a gyakorlat közötti szakadék áthidalásában. Célja, hogy segítse a leendő és a gyakorló könyvtárosokat, információs szakembereket abban, hogy a könyvtári/információs szolgáltatásokat megfelelően értékeljék.
A tankönyv abból indul ki, hogy a teljesítménymutatók alkalmazása nem öncélú, segítségével a szolgáltatások javítása, jobbítása érhető el. Egyértelművé teszi, hogy a teljesítménymutatók kidolgozása és használata a vezetési folyamatba integrálható, és ezt meg is kell tenni.
Ésszerű magyarázattal és kerettel szolgál a teljesítménymutatók alkalmazási módjaihoz, illetve útmutatással a bevezetésükhöz.

Tartalom

Köszönetnyilvánítás 3
1. Bevezetés 7
2. Mért szükséges a teljesítménymérés? 9
A politikai kényszer 9
Az anyaintézménnyel szembeni elszámoltathatóság 10
Az ügyfelekkel szembeni elszámoltathatóság 11
Teljesítménymutatók és a szolgáltatási szinttel kapcsolatos egyezmények (SzSZE-k) 11
Teljesítménymutatók és minőség 12
A döntés támogatása 13
3. Terminológia 14
Statisztika vagy teljesítménymutatók 14
Értékelés és teljesítménymutatók 15
Normatívák, célok és teljesítménymutatók 15
4. A teljesítménymérés előfeltételei 16
A célok, az erőforrások elosztása, stb. felülvizsgálása 16
A teljesítmény összehasonlítása a célokkal 16
A szolgáltatásokhoz szükséges erőforrások elosztása 16
A könyvtár átfogó céljainak meghatározása 19
5. A könyvtár mint rendszer 20
A könyvtár mint fizikai rendszer 20
A könyvtár mint gyűjtemény 20
A könyvtár mint információs kapuszolgálat 20
6. A mutatók típusai 22
A teljesítménymutatókkal szembeni kritériumok 31
Összehasonlító mutatók 33
A szolgáltatási szintekhez és a működéshez kapcsolódó teljesítménymutatók 34
Beszerzés 35
Katalogizálás és osztályozás 35
Technikai feldolgozás 36
A gyűjtemény gondozása 36
Gyűjteményszervezés (válogatás és selejtezés) 37
Használóképzés 38
Közvetített online keresés 39
Kiadványok 40
Térkihasználás 41
Könyvtárközi kölcsönzés 42
Kölcsönzés 42
Tájékoztatás 43
Témafigyelés / SDI szolgáltatás 44
7. Hogyan alakítsuk ki a teljesítménymutatókat? 46
A munkatársak bevonása 46
Hogyan is kezdjük? 46
Tanácsadó igénybevétele 49
A feladat megközelítése 49
8. Adatgyűjtés és adatelemzés 53
Az adatok forrásai 53
Belső rendszeradatok 53
Intézményi adatok 53
Külső adatok 54
A használóktól származó információk 54
Adatgyűjtés 54
Néhány szó a munkaerő díjazásáról 55
Használói visszajelzések 56
Mintavétel 58
A minta kerete 58
Mintavételi módszerek 58
A minta nagysága 58
Hogyan dolgozzunk az adatokkal? 59
A teljesítményadatok elemzése 59
Az eredmények bemutatása 60
9. Következtetések 62
Hivatkozások 63