Konfliktus-kezelés civil szervezetek számára

Tartalom

Bevezető 1
A konfliktusok keletkezése és megoldási módjaik 3
Mi a konfliktus? 4
A konfliktusok lehetséges okai 6
Mitől oldódik meg egy konfliktus? 8
A lehetséges tárgyalási módok 10
Hogyan tud egy pártatlan kívülálló segíteni tartós,
kölcsönösen kielégítő megállapodás létrejöttében? 13
Mi a facilitáció és mit csinál a facilitátor? 14
Mi a mediáció? 18
Mire jó egy mediátor? 21
Kit kell bevonni a mediációba? 22
Mikor kerül(het) sor mediációra? 23
A konfliktus fázisai 23
A mediáció lépései 25
A Partners konfliktus-kezelési tevékenysége a non-profit szervezetek számára 27
A konfliktusok és azok bírósági megoldása 28
A civil társadalom fejlődésének jellegzetességei Magyarországon 28
A "sikertelenség" okai és veszélyei 36
A "sikeresség" okai és veszélyei 39
Egyéb nehézségek, amelyek problémákhoz, konfliktusokhoz vezethetnek 40
A demokrácia és a civil szervezetek 43
Melléklet 47
Néhány javaslat civil szervezetek számára ahhoz, hogy értékeljék a szervezetüket és eldöntsék, hogy van-e szükségük változtatásra, külső konzultáns segítségére 48
Egyes munkatársak elégedettségére vonatkozó kérdések 51
A team-munkára vonatkozó kérdőív 52
Kérdések, amelyek a megbeszélések hatékonyságára vonatkoznak 57
Általános kérdések, melyek a non-profit szervezet vezetésére vonatkoznak 61
Kérdések a kuratóriumi tagokhoz a kuratóriumban való részvételükkel kapcsolatban 63
Kérdőív a szervezet vezetőjének működésével kapcsolatban (az ügyvezető számára) 64
Kérdőív a szervezet vezetőjének működésével kapcsolatban (a kuratóriumi tagok számára) 66
A szervezet működésének környezetére vonatkozó kérdések 69
Kérdések, amelyek a szervezet küldetésére vonatkoznak 70
A forrásteremtésre vonatkozó kérdések 72
A szervezet pénzügyi menedzsmentjére vonatkozó kérdések 74
A szervezet külső kommunikációjára és marketingjére vonatkozó kérdések 76

Témakörök