Kommunikációs ismeretek I.

Tartalom

Előszó 1
Általános megjegyzések 2
1. rész:
Bevezető 5
A kommunikáció definíciója 13
Miért kommunikál az ember 25
A kommunikáció lélektani alapjai 27
A pszichológia, mint a lélek tudománya, avagy: mi a személyiség? 28
Módszertani intermezzo 30
A pszichoanalízis 37
Gestalt elmélet 51
Metodológiai intermezzo 49
Gestalt szabályok és technikák 55
Tranzakcionális analízis 56
Ellenőrző kérdések az első részhez 72
Megoldások 73
Tanácsok a további munkához 74
Az első részben felhasznált szakirodalom 74
2. rész:
Bevezető a második és harmadik részhez 77
Lelki folyamatok a kommunikációban 79
A behaviorizmus 80
A klasszikus kondicionálás 81
Az operáns kondicionálás 84
Mi a szocializáció? 85
A kognitív pszichológia 91
Mi az érzékelés és észlelés? 98
Intermezzo: a felvételi interjú mint kommunikációs helyzet 107
Mi az önismeret? 108
Mi az asszertivitás? 120
Az érzelmek és motívumok 126
Az érzelmek szerepe a kommunikációban 129
Mi az empátia? 132
Empátiás kérdőív 139
Az attitűdök hatása a kommunikációra 147
Módszertani intermezzo a meggyőzésről 149
Mi a motiváció? 151
Ellenőrző feladatok a 2. részhez 157
A szövegben szereplő kérdések megoldásai 157
A 2. részben felhasznált szakirodalom 158
3. rész:
A kétszemélyes kommunikációs modell 163
A kommunikációs csatornák 174
A nem verbális kommunikációs csatorna 175
Gyakorlati intermezzo az első benyomásról 179
A nem verbális kommunikációs csatorna funkciói 181
A visszacsatolás szabályozása 181
A verbális csatorna támogatása 184
A verbális csatorna ellenőrzése 186
Önmagunk megjelenítése 187
Az érzelmi állapotok kommunikációja 188
Az attitűdök kommunikációja 190
Az emberi arc mozgásainak kommunikációs jelentősége: a mimika 191
A mosoly 194
A tekintet 197
A vokális csatorna: a beszéd formai jegyeinek nem verbális értelme 202
Mozgásos kommunikáció: avagy „beszél" a test 206
Gesztusok 207
A testtartás (a kinezika mint kommunikációs csatorna) 211
A proxemika (a távolságtartás mint kommunikációs csatorna) 219
Az érintés; a bőr mint kommunikációs csatorna 225
Az emblémák 234
A verbális kommunikációs csatorna 239
A megszólalás problémája, avagy: hogyan kezdjük el a verbális kommunikációt? 245
Intermezzo a szorongásról a kommunikációban 246
Stresszmenedzselési intermezzo 250
Hogyan kérdezzünk? 253
Módszertani intermezzo: a felvételi interjú tipikus kérdései 253
Az aktív hallgatás 265
Valóban hallgatlak! Az aktív hallgatás ismérvei 266
A kultúrák közötti (verbális) kommunikációval kapcsolatos intermezzo 269
A metakommunikáció csatornája 273
A készségfejlesztő kommunikációs tréning 279
Közvetlen emberi kommunikáció és a távoktatás 282
Összefoglalás 283
Ellenőrző kérdések és feladatok a 3. részhez 285
A szövegben szereplő kérdések és feladatok megoldásai 287
A 3. részben felhasznált szakirodalom 293
Utószó: L.F.S.: Ki vagyok én? 297

Témakörök