Kommunikáció-retorika a közszolgálatban

Tartalom

1. A kommunikáció és a retorika néhány fogalmi eleme 5
1.1. A kommunikáció alapfogalmai 7
1.1.1. Vissza az alapjelentéshez 7
1.1.2. A kommunikáció funkciói 8
1.1.3. Csatornák és szintek a kommunikációban 9
1.1.4. Interperszonális és tömegkommunikáció 10
1.1.5. A kommunikációs folyamat 11
1.1.6. A verbális és a nonverbális kommunikáció 12
1.2. Retorikai alapvetés 21
1.2.1. A retorika bölcsőjénél 21
1.2.2. Ókori mesterek 22
1.2.3. A retorika klasszikus tagolása, a beszédfajták 24
1.2.3.1. A törvényszéki beszéd 25
1.2.3.2. A tanácskozó beszéd 26
1.2.3.3. A szemléltető beszéd 27
1.2.4. A szónoki beszéd klasszikus szerkezete 28
1.2.4.1. A bevezetés belső szerkezeti elemei... 29
1.2.4.2. A tárgyalás 31
1.2.4.3. A befejezés 32
1.2.5. A szónok egyik hangszere: a hangsúly 34
2. A stilisztika alapjai 37
2.1. A stílus, a stilisztika fogalmi elemei 39
2.1.1. A fogalom ókori gyökerei 39
2.1.2. A stilisztikai formák 40
2.1.2.1. Stílusalakzatok 40
2.1.2.2. Aszókép 41
2.1.2.2.1. A metafora 41
2.1.2.2.2. Szinesztézia, megszemélyesítés, allegória, szimbólum 42
2.1.3. A stílust meghatározó, befolyásoló tényezők . 44
2.1.4. Stíluskövetelmények 46
2.1.5. Korstílusok 47
2.1.5.1. A barokk 47
2.1.5.2. A rokokó 48
2.1.5.3. A romantika 48
2.1.5.4. A realizmus 48
2.1.5.5. A naturalizmus 49
2.1.5.6. A szimbolizmus 49
2.1.5.7. Az impresszionizmus 49
2.1.5.8. Futurizmus 49
2.1.5.9. Expresszionizmus 50
2.1.5.10. Szürrealizmus 50
2.1.6. Stílusrétegek 50
2.1.6.1. Társalgási stílus 50
2.1.6.2. Tudományos stílus 51
2.1.6.3. Publicisztikai stílus 51
2.1.6.4. Előadói stílus 51
2.2. Stilisztika, stíluselemzés 53
2.2.1. Néhány szó a stilisztika tudományáról 53
2.2.2. Stílusvizsgálat, stíluselemzés 54
2.2.2.1. A pszichológiai módszer 55
2.2.2.2. A funkcionális stilisztikai módszer 55
2.2.2.3. A statisztikai módszer 55
2.2.2.4. A strukturalista módszer 56
2.2.2.5. Az információ (kommunikáció) elméleti módszer 56
2.2.2.6. A laikus műélvező számára ajánlható módszer 57
3. Kiemelkedően fontos „írásművek" a közszolgálatban 59
3.1. Az előterjesztés 59
3.1.1. Az előterjesztés a döntés-előkészítés lelke 61
3.1.2. Az előterjesztés célja és tartalmi követelményei 63
3.1.2.1. A véleményezési eljárás 66
3.1.2.2. Az előzetes hatáselemzés 68
3.1.2.3. Összegzés, határozati javaslat 69
3.1.2.4. Ellenőrzés, jelentés 69
3.1.3. Az előterjesztés, a jelentés formai, szerkesztési kívánalmai 70
3.1.3.1. Az előterjesztés, a jelentés belső tagolása 72
3.1.4. Hivatali stílus, hivatali nyelv, az előterjesztés nyelvezete 74
3.1.4.1. Köznapi stílus, hivatali stílus 74
3.1.4.2. A divatszavak kísértése 76
3.1.4.3. Terjengősség, személytelenség 77
3.1.4.4. Néhány, a szórenddel kapcsolatos kérdés 79
3.2. A jogszabály mint kommunikációs üzenet 81
3.2.1. Jogelméleti alapvetés; a kommunikációs helyzet sajátosságai 81
3.2.2. A jogszabály előkészítése 83
3.2.3. Kodifikáció, a jogszabály részei 87
3.2.3.1. A jogszabály címe 89
3.2.3.2. A preambulum (elvi bevezetés) 89
3.2.3.3. Bevezető rész 90
3.2.3.4. Általános rendelkezések 91
3.2.3.5. Részletes rendelkezések 92
3.2.3.6. Záró rendelkezések 93
3.2.3.7. Mellékletek és indokolás 94
3.2.4. Az üzenet továbbításának csatornái 95
3.2.5. Az üzenet dekódolása, a jogszabály értelmezése, nyelvezete 97
3.2.5.1. Dekódolás, értelmezés 97
3.2.5.2. Nyelvtani értelmezés, nyelvhelyességi kérdések 99
3.3. A közigazgatási határozat 103
3.3.1. Közjogi kitekintés; a kommunikációs folyamat sajátosságai 103
3.3.2. A döntés (az üzenet) előkészítése 105
3.3.2.1. A jogi tények 105
3.3.2.2. A bizonyítás 106
3.3.2.3. A tényállás és a jogszabályok összevetése 107
3.3.2.4. Feed-back az előkészítő szakaszban. 109
3.3.3. A döntés (az üzenet) kódolása: a határozat 109
3.3.3.1. A bevezető (fej) rész és a zárórész 110
3.3.3.2. A rendelkező rész 111
3.3.3.3. Az indokolás 112
3.3.4. Egy lehetséges feed-back: a jogorvoslati kérelem 114
3.4. Pályázatok, projektek 117
3.4.1. Kommunikációs sajátosságok 117
3.4.2. A megvalósíthatósági tanulmány 121
3.4.3. A pályázat stílusa 123
4. PR és marketingelemek a közszolgálati kommunikációban 125
4.1. A public relations (PR) és a marketing alapelvei 127
4.1.1. PR és közszolgálat 127
4.1.2. Mit „ad el" a közszolgálati marketing? 130
4.2. Lehetséges PR módszerek a központi közigazgatásban 133
4.2.1. Társadalmi konzultáció, környezetelemzés 133
4.2.2. A kommunikációs terv 135
4.2.3. A sajtókapcsolatok 137
4.2.3.1. Proaktív és reaktív stratégia 138
4.2.3.2. Az egyes sajtóorgánumok sajátosságai 139
4.2.3.3. A sajtókapcsolattartás formái, módszerei 141
4.2.3.3.1. A sajtótájékoztató 142
4.2.3.3.2. Felkészítés-felkészülés a sajtónyilatkozatra 142
4.3. Marketingelemek a közszolgálati kommunikációban: a köz- és magánszféra együttműködése, a helyi önkormányzatok vállalkozásélénkítő tevékenysége 145
4.3.1. A vállalkozásélénkítés feladatrendszere, céljai 145
4.3.2. Amit „el kell adni": a település, mint telephely 147
4.3.3. A vállalkozásélénkítési terv 149
4.3.4. Kommunikációs eszközök a vállalkozókkal
való kapcsolattartásban, a Public-PrivatePartnership (PPP) alapjai 150
4.3.4. A kapcsolatok alapelvei 151
4.3.5. Szervezeti megoldások 152
4.4. A közszféra és a non-profit szervezetek együttműködése, a helyi önkormányzatok
civilkapcsolatai 155
4.4.1. A partnerek főbb jellemzői, az együttműködés alapelvei 155
4.4.2. A közjogi háttér, az együttműködés típusai ... 156
4.4.2.1. A helyi demokrácia intézményrendszere 157
4.4.2.2. Törvényi lehetőségek 159
4.4.3. Az együttműködés a gyakorlatban 160
5. Tulajdonságok, készségek, képességek, alapértékek,
viselkedéskultúra a közszolgálatban 163
5.1. Tulajdonságok, készségek és képességek a közszolgálatban 165
5.1.1. A figyelmesség 165
5.1.2. Az előzékenység 166
5.1.3. A tapintat 166
5.1.4. A bizalom felkeltése és fenntartása 166
5.1.5. A személyes problémák háttérbe szorítása 166
5.1.6. Türelem, önfegyelem 167
5.1.7. A humorérzék 167
5.1.8. Az udvariasság 168
5.1.9. Határozottság, önállóság, magabiztosság 168
5.1.10. Empátia 169
5.1.11. Az emberismeret 171
5.1.12. Koncentrálóképesség, figyelem 172
5.1.13. Tárgyalási és vitakultúra 173
5.2. Alapelvek és alapértékek a közszolgálatban 175
5.2.1. A közszolgálati etika 175
5.2.1.1. Az alkotmányhűség elve 176
5.2.1.2. A pártpolitika-semlegesség elve 176
5.2.1.3. A pártatlanság elve 176
5.2.1.4. A szakszerűség elve 177
5.2.1.5. A szolgálat elve 177
5.2.1.6. A megbízhatóság elve 178
5.2.1.7. Az összeegyeztethetőség elve 178
5.2.1.8. A méltóság elve 179
5.2.1.9. A humánum elve 179
5.3. Néhány illemszabály 181
5.3.1. Magatartás, illem, protokoll 181
5.3.1.1. Ápoltság, öltözködés 182
5.3.1.2. A névjegy 184
5.3.1.3. A telefonálás 186
5.3.1.4. Az ajándékozás 187
5.3.1.5. Ülésrend a gépkocsiban 188
6. Retorikai-stilisztikai szöveggyűjtemény 191
Vátszjájána: Kit szeretnek a nők? 193
Marcus Tullius Cicero: Az istenek természete (részlet) ..194
Ovidius: A szerelem művészete 195
Apostolok cselekedetei 17, 16-34 196
Pázmány Péter: A keresztény prédikátorokhoz intés (részlet) 198
Dózsa György ceglédi beszéde (részlet) 200
Zrínyi Miklós: Ne bántsd a magyart (részlet) 201
Mikes Kelemen leveleiből 202
Csokonai Vitéz Mihály: Tartózkodó kérelem 204
Kossuth Lajos: Kiáltvány a néphez (részlet) 205
Marx-Engels: A kommunista kiáltvány (részlet) 207
Vörösmarty Mihály: Csongor és Tünde (Az Éj monológja) 208
Róbert Burns: Falusi randevú 210
Rostand: Cyrano de Bergerac (Orrmonológ) 211
József Attila: Ülni, állni, ölni, halni 213
Radnóti Miklós: Bájoló 214
Babits Mihály: Jónás imája 215
Babits Mihály: Gretna-Green 216
Karinthy Frigyes: Előszó 218
Reményik Sándor: Kegyelem 221
Stanislaw Lem: Kiberiáda (részletek) 222
A. A. Milne: Micimackó (részlet) 225
Temesi Ferenc: Por (koczorbíróság) 228
Esterházy Péter: Egy nő 230
Felhasznált irodalom 231

Témakörök