Kommunikáció 4.

Tartalom

BEVEZETŐ A VI. RÉSZHEZ 7
1. A TÁRSADALMI ÉRINTKEZÉS ÉS MAGATARTÁS SZABÁLYAINAK ALAPJAI 9
2. VISELKEDÉSI ALAPHELYZETEK 15
2.1 A KÖSZÖNÉS 16
2.1.1 Szóbeli formulák 16
2.1.2 A köszönés formalitásai 17
2.2 A BEMUTATKOZÁS 19
2.3 A BEMUTATÁS 20
2.3.1 Kit mutatnak be kinek? 20
2.3.2 A bemutatás formája 21
2.4 A MEGSZÓLÍTÁS 21
2.4.1 Megszólítási formák 22
2.4.2 A megszólítás általános szabályai 23
2.4.3 A más nyelveken való megszólítás 23
2.4.4 Protokolláris megszólítási formák 25
2.5 A TÁRSALGÁS 25
2.5.1 A társalgás követelményei 26
2.5.2 Tiltott témák társaságbeli társalgás során 26
2.5.3 A társalgás formái 27
2.6 VISELKEDÉS NYILVÁNOSSÁG ELŐTT 28
2.6.1 A női udvariasság 28
2.6.2 Apró kellemetlenségek 28
2.6.3 A tökmag és társai 29
2.6.4 A vásárlás 29
2.6.5 Udvariassági formulák utcán, lépcsőházban 30
2.6.6 Udvariassági formulák étteremben 31
2.6.7 Udvariassági formulák színházban, moziban, koncerten 35
2.6.8 Udvariassági formulák távolsági közlekedési eszközön 35
2.7 A DOHÁNYZÁS 36
2.7.1 Hol tilos és hol nem illik dohányozni? 36
2.7.2 Kínálás, tűzadás 37
2.7.3 Amit a dohányos soha ne tegyen meg... 37
3. AZ ÜZLETI ÉLET PROTOKOLLJA 39
3.1 ÖLTÖZKÖDÉS, RUHÁZAT 39
3.1.1 Hivatalos öltözetek 40
3.1.2 Alkalmi öltözetek 40
3.1.3 Speciális öltözetek 41
3.2 MEGHÍVÁS, MEGHÍVÓK 42
3.2.1 A meghívó 42
3.2.2 A meghívó elküldése 46
3.3 NÉVJEGYHASZNÁLAT 47
3.3.1 A névjegy 47
3.3.2 A névjegyek fajtái 48
3.3.3 Névjegy személyes átadása és leadása 50
3.3.4 A névjegyküldés 50
3.4 A TELEFONHASZNÁLAT
3.4.1 A telefonhasználat alapszabályai 53
3.4.2 A telefonhívások időpontjai 54
3.5 AZ AJÁNDÉKOZÁS 55
3.5.1 A hivatalos ajándékozás 55
3.5.2 Az ajándék kiválasztása 56
3.5.3 Az ajándékozás formalitásai 57
3.5.4 A jó ajándék 57
3.6 A LEVELEZÉS 58
3.6.1 A hivatali levelezés főbb követelményei 59
3.7 A PONTOSSÁG 61
3.7.1 A percnyi pontosság 61
3.7.2 A megengedett késés 61
3.7.3 A meghatározott időpontok között való érkezés 61
3.8 A RANGSOROLÁS 62
3.8.1 A hivatalos rangsorolás 62
3.8.2 Nemesi és egyházi főméltóságok rangsorolása 63
3.8.3 Nők és gyermekek rangsorolása 64
3.8.4 A rendezvény helyszíne 64
3.8.5 A delegációk rangsorolása 65
3.8.6 A vegyes rangsorolás 65
3.8.7 A tolmács rangsorolása 66
3.9 ÜLTETÉSES ÜLÉSRENDEK 66
3.9.1 Ültetés tárgyalás alkalmával 67
3.9.2 Ültetés étkezések alkalmával 68
3.9.3 Ültetési rend gépkocsiban 75
3.9.4 Ültetési rend elnökségben 76
3.10 VENDÉGLÁTÁSI FORMÁK 76
3.10.1 Álló alkalmak 76
3.10.2 Ültetéses alkalmak 77
3.11 ÜGYFELEK ÉS VEVŐK 78
A VI. RÉSZ ÖSSZEFOGLALÁSA 79
ELLENŐRZŐ KÉRDÉSEK ÉS FELADATOK 85
A VI. RÉSZHEZ AJÁNLOTT IRODALOM 85

Témakörök