Üzleti levelezés

Tartalom

Bevezetés 3
Néhány gondolat, még mielőtt valóban elkezdenénk 4
1. Az üzleti és kereskedelmi levelezés 6
1.1. Az írásbeli kommunikáció jellemzői 6
1.2. Amire a levél fogalmazásakor ügyelni kell 8
1.2.1. Tapintatos hangvétel 12
1.2.2. Személyes hangvétel 17
1.2.3. Pozitív tónus 20
1.2.4. Aktív szerkezetek használata 26
1.2.5. Tiszta szerkezet, egyöntetűség 28
1.2.6. Összefüggő, következetes fogalmazás 30
1.2.7. Világos fogalmazás 34
1.2.8. Tömör, velős fogalmazás 37
1.2.9. Olvashatóság 42
1.2.10. Korrekt helyesírás, korrekt mondatszerkesztés 43
1.3. A levél részei és megjelenítése 44
1.3.1. A levél kellékei 45
1.3.2. Az üzleti levél állandó részei 46
1.3.3. A levél egyéb kiegészítő részei 51
1.3.4. A levél formátuma 54
1.4. A levél tervezése 55
1.4.1. A levél fő céljának meghatározása 55
1.4.2. A megcélzott olvasó feltérképezése 56
1.4.3. A gondolatok megválasztása és gondolati láncra fűzése 58
1.4.4. A legmegfelelőbb kommunikációs csatorna kiválasztása 59
1.5. A levél írása és felülvizsgálata 60
1.6. Reklámlevelek, terméktájékoztatók 63
1.6.1. A reklámlevél üzenete 64
1.6.2. A reklámlevél célja 66
1.6.3. A reklámlevél kellékei 70
1.6.4. Néhány egyéb tanács reklámlevél írásához 74
1.7. Kereskedelmi levelezés 76
1.7.1. Érdeklődő levél 77
1.7.2. Tájékoztatólevél 78
1.7.3. Ajánlat kérése 80
1.7.4. Ajánlat 81
1.7.5. Megrendelés 83
1.7.6. Késedelmes teljesítéssel kapcsolatos levelek 84
1.7.7 . Hibás teljesítéssel kapcsolatos levelek 87
1.8. Vállalati belső levelek 89
1.8.1. Általánosan használt kisebb ügyiratok 89
1.8.2. Beadványok 91
1.8.3. Munkaviszonnyal kapcsolatos ügyiratok 92
1.8.4. Jegyzőkönyv 93
2. Önéletrajz 95
2.1. Kronológiai önéletrajz 102
2.2. Funkcionális önéletrajz 104
2.3. Kombinált önéletrajz 106
2.4. Még néhány szempont önéletrajz írásához 108
3. Hallgatói jogviszonnyal összefüggő levelek sajátosságai 110
4. Példalevelek 112
4.1. Apróhirdetés megválaszolása 112
4.2. Kérelem 114
4.3. Válasz kérelemre 117
4.4. Reklámlevél 118
4.5. Megrendelés visszaigazolása 122
4.6. Tájékoztatólevél 123
4.7. Fellebbezési minta 124
4.8. Jegyzőkönyv minta 125
4.9. Elutasító végzés egyetemi felvételi ügyében 126
4.10. Elutasító válasz álláspályázatra 126
4.11. Pályázat példalevél 127
4.12. Példalevél gyanúperre 128
4.13. Példalevél referencia visszautasítására 129
5. Feladatok 130
Irodalomjegyzék 150

Témakörök