Két évtizedünk

Tartalom

KÖSZÖNTŐ 14
ELŐSZÓ 16
I. A POSTA ÉS A TÁVKÖZLÉS KÜLÖNVÁLÁSA 18
Posta- és távközlés-politika Európában 18
A Magyar Posta 1990 előtt 21
A szétválás konkrét körülményei 23
A szétválás után 28
II. CÉGFORMA ÉS TULAJDONOSI JOGOK 32
Vállalati forma 32
Részvénytársaság 32
Változások a tulajdonjog gyakorlásában 33
III. SZABÁLYOZÁSI KÖRNYEZET 34
Az Európai Unió irányelvei 34
A magyar jogharmonizáció 39
Egyetemes szolgáltatások köre 39
Fenntartott szolgáltatások 40
Engedélyezés 40
Árak 42
Minőség 42
Mentesség 44
Panaszok kezelése 44
Nemzeti szabályozó hatóság 45
Az európai szabályok továbbfejlesztése 45
Súlyhatár módosítása 46
A teljes piacnyitás céldátuma 47
IV. ÚTKERESÉS, STRATÉGIA 50
Kezdeti reformlépések 50
A hagyományos postai tevékenység stratégiája 53
A több lábon állás stratégiája 54
Az alaptevékenység modernizációjának stratégiája 57
V. IRÁNYÍTÁSI-IGAZGATÁSI SZERVEZET 60
Központi irányítás 60
A hagyományos struktúra 60
Termékalapú irányító szervezetek 61
Üzletágak létrehozása 61
Átszervezés a„piramis" csúcsán 62
A szervezet egyszerűsítése 62
Termék-piac alapon strukturált üzleti modell 63
Ügyfélcsoportokhoz igazodó értékesítési szervezet 64
Területi igazgatóságok 66
Öröklött területi szervezetek 66
A területi igazgatás megerősítése 67
A centralizálás kezdetei 68
A hagyományos területi irányítás átalakulása 69
VI. POSTAHÁLÓZAT 70
Fokozatos elszakadás a távközléstől 71
Az első reformlépések 74
Postaügynökök, postamesterek 74
Üzletházi postahelyek 75
A hálózat modernizációja 75
Mobilposta a kisfalvakban 75
Postahelyek üzleti besorolása 77
Kisposták hálózatának racionalizálása 78
Postapartner Program 79
Nyitott pult, ügyfélhívó rendszer 81
A postahálózat jövője 82
Kézbesítés 84
Kézbesítés - régen és ma 84
Közlekedési eszközök 84
A kézbesítők 86
Teljesítmények 88
Jelentősebb változások a kézbesítésben 89
Informatikai fejlesztések 90
A kézbesítési modell továbbfejlesztése 91
VII. INFRASTRUKTÚRA ÉS TECHNOLÓGIA 94
1. Ingatlanok 94
Az ingatlanmegosztás elvei 94
Ingatlanállomány a szétváláskor 96
Ingatlangazdálkodás 97
Ingatlanvagyon 2009-ben 102
2. Postaszállítás 104
Vasúton 104
Közúton 106
Közúti járműpark 109
Pénzszállítás 114
A járműjavítás átalakítása 114
3. Küldemény-feldolgozás 116
A gépi feldolgozás kezdetei 116
Országos Logisztikai Központ 117
Kevesebb feldolgozó pont, javuló minőség 119
Csomagfeldolgozás 120
4. Informatika 121
A kezdetek 121
Informatikai szervezet 121
Infrastruktúra 122
Rendszerek, alkalmazások 123
VIII. POSTABIZTONSÁG 130
Pénzszállítás biztonsága 130
Kézbesítők védelme 130
Posták és értékek védelme 131
Adat- és információvédelem 131
Szabályozás, oktatás, kommunikáció 131
Együttműködés 132
Biztonsági szervezet 133
Eredmények 133
IX. SZOLGÁLTATÁSOK 134
1. Bélyegkibocsátás 134
A bélyegekről általában 134
Forgalmi bélyegek 137
Alkalmi bélyegek 137
Személyes bélyegek 146
2. Levélpostai szolgáltatások 147
A levélpiac jellemzői 147
Kilencvenes évek: növekvő levélforgalom 149
Elektronikus "levélgyár" 151
Az ezredfordulót követően 153
A levélpiac jövője - pro és kontra 157
3. Pénzforgalmi és pénzügyi szolgáltatások 159
Előzmények 159
Pénzforgalmi szolgáltatások 161
Pénzügyi szolgáltatások 165
A jövő útjai 169
4. Logisztikai szolgáltatások 170
EMS - a kísérleti üzletág 171
Gyorsszolgálati üzletág -„az ügyfél a király" 173
Csomag üzletág 1?4
Logisztikai üzletág 175
Fókuszban az üzleti ügyfelek 175
5. Hírlapterjesztés 177
A hírlapterjesztés piaca 177
Előfizetéses terjesztés 178
Hírlapárusítás 183
6. Nemzetközi szolgáltatások 185
A nemzetközi szolgáltatások piaca 185
Új szervezeti struktúra 186
Nemzetközi Üzletág 188
Nemzetközi szolgáltatásminőség 189
Nemzetközi üzleti tevékenység 191
7. Kiskereskedelmi tevékenység 193
Irányító szervezet 193
Termékek 194
Postaboltok 195
Az értékesítés fejlesztése 196
Forgalom 197
8. A szolgáltatások minősége 198
A minőség fogalma jelentősége 198
A kezdeti mérési módszerek 199
A minőségügy felértékelődése 200
Korszerű minőségirányítási rendszer 201
Mérési módszerek napjainkban 203
Célok és eredmények 204
X. POSTÁSTÁRSADALOM, HUMÁNPOLITIKA 208
Változó környezet - változó humán tevékenység 209
Emberi erőforrás (HR) stratégia 209
HR funkciók és rendszerek 209
HR szervezet 211
Vállalati kultúra 212
Versenyképes foglalkoztatás 213
Foglalkoztatási formák 213
Toborzás-kiválasztás 214
HR informatika 215
Minőségi képzés 216
Gazdálkodás az emberi erőforrással 219
Csökkenő létszám 219
Növekvő bérek 220
Ösztönzési rendszer 223
„Káderpolitikától" vezetésfejlesztésig 224
Vezető-utánpótlás és -kiválasztás 224
Vezetésfejlesztés 225
Együttműködésben az érdekképviseletekkel 227
Érdekegyeztetés és Kollektív Szerződés 227
Participáció 228
Szociális és jóléti juttatások 230
Korszerűbb munkakörülmények 232
Munkavédelem 232
Ruházati ellátás 233
Foglalkozás-egészségügy 234
Díjak, elismerések 235
XI. TÁRSADALMI FELELŐSSÉGVÁLLALÁS 236
A felelősen gondolkodó vállalat 236
Postás egyesületek - régen és ma 237
Szolidaritás 238
Felelősségvállalási stratégia 239
Fókuszban a nők egészsége 240
A gyermekekért 241
Alapítványok 242
Postás pénztárak 243
Üdültetés 244
Postás sport 245
Művelődés és postatörténet 246
A környezet védelmében 243
Szerepvállalás hazai és nemzetközi kezdeményezésekben 250
XII. ARCULAT ÉS KOMMUNIKÁCIÓ 252
Arculatváltás 252
A régi arculat - a múlt szimbóluma 252
Új logó - a nyitottság jegyében 253
Az új arculat bevezetése 254
Új formaruhák 255
Új kabalafigura 256
A posták belső tere 256
Kommunikációs arculat 256
Vállalati kommunikáció 257
Külső kommunikáció 257
Társaságon belüli kommunikáció 259
XIII. NEMZETKÖZI EGYÜTTMŰKÖDÉS 262
Nemzetközi kapcsolatok a kilencvenes években 262
Kétoldalú kapcsolatok 262
Részvétel a nemzetközi szervezetek munkájában 262
Nyugati tanácsadás a keleti postáknak 263
Az UPU korszerűsítése 264
Az ENSZ fejlesztési programjai 264
Az ezredfordulót követően - aktívan a jövő postájáért 265
Egyetemes Postaegyesület (UPU) 265
PostEurop 266
International Post Corporation (IPC) 268
Az Európai Unió és a Magyar Posta 268
Egyéb nemzetközi együttműködés 269
XIV. MÉRLEG ÉS PÉNZÜGYI EREDMÉNYEK 270
Mérleg 270
A mérleg főbb sorai 270
Befektetett eszközök 271
Forgóeszközök 272
Aktív időbeli elhatárolás 273
Saját tőke 274
Kötelezettségek 274
Eredmény-kimutatás 275
Néhány fontosabb mutató 276
Vagyoni helyzet 276
Likviditási mutatók 277
Jövedelmezőségi mutatók 278
Bevétel, ráfordítás és eredmény 279
Az értékesítés árbevételének alakulása 281
Költségek alakulása 283
XV. JÖVŐKÉP 284
FÜGGELÉK 290
1. A Magyar Posta főbb adatai 290
2. A Magyar Posta vezetői 1990-2009 között 291
3. A Magyar Posta által elnyert nemzetközi és hazai elismerések 297
4. Nívódíjas postások 299
5. Alapítványok, egyesületek, pénztárak vezetői 301
6. „A" és „B" típusú posták vezetői (2009. szeptember 31.) 303
7. A Magyar Posta befektetéseinek főbb adatai (2008. december 31.) 309
8. Kronológia 310

Témakörök