A kereskedelem helye a gazdaságban | 7 |
A kereskedelem jelentősége | 7 |
A kereskedelem forgalma | 8 |
A kereskedelem tevékenysége | 9 |
A kereskedelmi munka értéke | 9 |
A kereskedelmi munka tartalma | 10 |
A kereskedelem szervezete | 14 |
A közúti jármű- és üzemanyag-kereskedelem | 15 |
A nagykereskedelem | 15 |
A kiskereskedelem | 16 |
Összefoglalás | 17 |
A kereskedelem kialakulása és fejlődése | 18 |
A kereskedelem helye és szerepe a magyar nemzetgazdaságban | 19 |
Az Európai Unió kereskedelme | 20 |
A kereskedelem gazdasági és társadalmi jelentősége | 20 |
A kereskedelem mint az EU második legnagyobb munkáltatója | 21 |
Koncentráció és verseny a kereskedelemben | 22 |
A független szervezett kereskedelem kialakulása | 24 |
Összefoglalás | 25 |
A kereskedelmi formák, az értékesítési csatorna szereplői | 26 |
A nagykereskedelem | 26 |
A nagykereskedelem tevékenysége | 26 |
A nagykereskedelem tevékenységi formái | 27 |
A külkereskedelem | 29 |
A kiskereskedelem | 31 |
A kiskereskedelem sajátosságai | 31 |
A kiskereskedelmi formák | 32 |
Kiskereskedelmi szervezetek | 37 |
Összefoglalás | 43 |
Az áru | 44 |
Az áru fogalma | 44 |
Az áruk világának fejlődése | 44 |
Az áruk csoportosítása | 45 |
Az áruk forgalomképessége | 46 |
Az áruk minősége | 47 |
A minőség fogalma és összetevői | 48 |
Az áruk minőségét meghatározó tényezők | 49 |
A legfontosabb minőségi jellemzők | 51 |
A kereskedelem szerepe az áru minőségének megőrzésében | 55 |
A minőségvédelem jogi eszközei | 56 |
Termékfelelősség | 56 |
Szabványosítás és szabvány | 57 |
A minőségtanúsítási rendszer | 60 |
Fogyasztói tájékoztatási formák | 61 |
Rendszeresen ellenőrzött Kiváló Magyar Termék | 62 |
Zárjegy | 63 |
A környezetre kevésbé ártalmas áruk jelölése | 63 |
Összefoglalás | 64 |
Az áruforgalom, az áruforgalmi tevékenység | 66 |
Árubeszerzés | 66 |
Az árubeszerzés célja, jelentősége | 66 |
Az árubeszerzés, mint az üzleti stratégia része | 68 |
Az árubeszerzés munkafolyamata | 70 |
Az árubeszerzéssel összefüggő feladatok | 90 |
A készletezés, az árutárolás | 92 |
A készletgazdálkodás | 92 |
Az áruk tárolása, raktározás és kezelése | 108 |
Az értékesítés | 112 |
Az áruk előkészítése az értékesítésre | 112 |
Az áru eladás (értékesítés) folyamata | 115 |
Az értékesítés megszervezése a vevők elvárása alapján | 118 |
A kiskereskedelemben alkalmazott értékesítési módok | 120 |
Az értékesítési mód megválasztása és alkalmazása | 134 |
Összefoglalás | 135 |
Az értékesítés körülményei és technikái | 139 |
Az értékesítés környezete | 139 |
Az üzlet mérete | 139 |
Az áruk elhelyezése | 140 |
A vásárló irányítása | 140 |
A pénztárak kapacitása, elhelyezése és a pénztári technikák | 141 |
Az üzleti vagyon védelme | 146 |
Az értékesítés körülményeinek és technikáinak sajátosságai az áruházakban | 147 |
A személyes kapcsolatok szerepe az értékesítésben | 149 |
Összefoglalás | 151 |
Vevőismeret, a vásárlók befolyásolása, vevő-kiszolgáltatás | 152 |
A vásárlás motívumai | 152 |
A vásárlás, mint döntési folyamat | 154 |
A vásárlási döntés tárgya, a vevő üzletválasztási szempontjai | 155 |
A vásárlók befolyásolása és annak eszközei | 156 |
A vevő-kiszolgálás | 162 |
Összefoglalás | 165 |
A kereskedelmi munka személyi feltételei | 166 |
Munkakörök a kereskedelmi egységekben | 166 |
A boltvezető illetve az áruházi osztályvezető legfontosabb feladatai | 168 |
A bolti, illetve az áruházi eladó legfontosabb feladatai | 168 |
A pénztáros feladatai | 169 |
Egyéb munkakörök | 170 |
A kereskedőkkel szemben támasztott követelmények | 170 |
A kereskedő szakmai ismerete, műveltsége | 170 |
A kereskedő személyiségvonásai | 171 |
A kereskedő magatartás jegyei | 171 |
A kereskedő külső megjelenése | 172 |
Szempontok az eladók kiválasztásánál | 172 |
Összefoglalás | 174 |
Fogyasztóvédelem | 175 |
Felelősségi jogszabályok és az abban foglalt jogok | 175 |
Szavatosság | 175 |
Jótállás | 176 |
A fogyasztóvédelem szervezetei | 177 |
Összefoglalás | 180 |
Irodalomjegyzék | 181 |