Ismeretek az emberi kommunikációról

Tartalom

1. A KOMMUNIKÁCIÓRÓL ÁLTALÁBAN 9
1.1. A fogalom eredete 9
1.2. A kommunikáció kompetenciája 9
1.3. A társadalmi kommunikáció meghatározása 10
1.4. A társadalmi kommunikáció általános törvényszerűségei 10
1.5. A személyközi közvetlen kommunikáció modellje, a modell elemei 13
1.6. Az emberi kommunikáció alapfunkciói 15
Kérdések és feladatok az 1. téma feldolgozásához 17
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 17
2. AZ EMBERI KOMMUNIKÁCIÓ KIALAKULÁSA, A TÁRSADALMI KOMMUNIKÁCIÓ FEJLŐDÉSE 19
2.1. Következtetési módok az emberi kommunikáció kialakulására 19
2.2. A társadalmi kommunikáció fejlődésének szakaszai 22
Kérdések és feladatok a 2. téma feldolgozásához 25
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 25
3. MIÉRT KOMMUNIKÁLUNK? AZ EMBERI KOMMUNIKÁCIÓ PSZICHIKAI ALAPJAI 27
3.1. A szükséglet a kommunikáció kiváltó oka, a kommunikáció a szükséglet
kielégítésének eszköze 27
3.2. A kommunikációs cselekvés pszichikai előzményei 31
Kérdések és feladatok a 3. téma feldolgozásához 33
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 33
4. A SZEMÉLYISÉG FEJLŐDÉSE ÉS A KOMMUNIKÁCIÓ 35
4.1. A személyiség meghatározása 35
4.2. A személyiség szerkezete 36
4.3. A kommunikációs stílusok és a személyiségjellemző vonásainak
összefüggései 39
Kérdések és feladatok a 4. téma feldolgozásához 41
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 41
5. AZ ÖNISMERET ÉS AZ EMBERISMERET REALITÁSA MEGHATÁROZZA A KOMMUNIKÁCIÓ SIKERÉT 43
5.1. Éntudat - öntudat 43
5.2. Az önismeret folyamatai 45
5.3. A másik személyiség megismerése 46
5.4. Az empátia 49
5.5. Az előítélet 51
Kérdések és feladatok az 5. téma feldolgozásához 52
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 52
6. KOMMUNIKÁCIÓ A TÁRSADALMI CSOPORTOKBAN 53
6.1. A csoport fogalma és típusai 53
6.2. Státusz és szerep 55
6.3. A csoport rétegei 56
Kérdések és feladatok a 6. téma feldolgozásához 59
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 59
7. KOMMUNIKÁCIÓ VERBÁLIS ESZKÖZÖKKEL 61
7.1. Az élő beszéd és kódja a nyelv 61
7.2. Szociolingvisztikai sajátosságok 63
7.3. A beszédhelyzet 64
7.4. A beszéd jellegzetességei 65
7.5. Az írásos kommunikáció 65
7.6. A szóbeli és az írásbeli kommunikáció összehasonlítása 66
Kérdések és feladatok a 7. téma feldolgozásához 67
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 67
8. KOMMUNIKÁCIÓ NEMVERBÁLIS (NONVERBÁLIS) ESZKÖZÖKKEL 69
8.1. A nemverbális kommunikáció funkciói 69
8.2. A nemverbális kódok felosztása 70
8.3. A metakommunikáció jelensége és szerepe 76
Kérdések és feladatok a 8. téma feldolgozásához 77
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 77
9. A VISELKEDÉS KOMMUNIKÁCIÓS MEGNYILVÁNULÁSAINK, KOMMUNIKÁCIÓS CSELEKVÉSEINK ÖSSZEFOGLALÓ KERETE, VÉGEREDMÉNYE 79
9.1. A viselkedés meghatározása 79
9.2. A mintakövetés 80
9.3. írott és íratlan viselkedési normák 81
9.4. Néhány viselkedéstípus 85
Kérdések és feladatok a 9. téma feldolgozásához 88
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 88
10. A KOMMUNIKÁCIÓS KÉPESSÉG FEJLESZTÉSE 89
10.1. Tartalmi összefüggések 89
10.2. A képességfejlesztés módszerei 90
Kérdések és feladatok a 10. téma feldolgozásához 95
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 95
11. A HIVATALOS KAPCSOLATFELVÉTEL 97
11.1. A hivatalos kapcsolatfelvétel előkészítése és kezdeti szakasza 97
11.2. Kapcsolatfelvétel telefon segítségével 99
11.3. A felvételi beszélgetés 101
Kérdések és feladatok a 11. téma feldolgozásához 102
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 102
12. ÉRDEKÉRVÉNYESÍTÉS KONFLIKTUSHELYZETEKBEN 103
12.1. A konfliktusok forrásai és típusai 103
12.2. A konfliktusok feloldása 104
12.3. Konfliktus a csoportban és a csoportok között 105
12.4. Munkahelyi konfliktusok és a hozzájuk kapcsolódó vezetési stratégiák 106
Kérdések és feladatok a 12. téma feldolgozásához 108
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 108
13. A SZÓBELI KOMMUNIKÁCIÓ, MINT „MUNKAESZKÖZ" 109
13.1. A tárgyalásról általában 109
13.2. Az előadás 1 110
13.3. A vita 112
13.4. A kétszemélyes munkamegbeszélés 114
13.5. Az értekezlet 114
13.6. Az üzleti tárgyalás 117
13.7. Kérdezéstechnikák 119
13.8. Az aktív hallgatás 121
Kérdések és feladatok a 13. téma feldolgozásához 123
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 123
14. AZ ÍRÁSBELI KOMMUNIKÁCIÓ, MINT „MUNKAESZKÖZ" 125
14.2. A munkaterv 125
14.3. A jelentés 126
14.4. A jegyzőkönyv 127
14.5. A szakmai életrajz 128
14.6. A kérvény 129
Kérdések és feladatok a 14. téma feldolgozásához 131
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 131
15. A KÖZNAPI KOMMUNIKÁCIÓ JELLEMZŐI A SZEMÉLYES KOMMUNIKÁCIÓ ÉS A TÖMEGKOMMUNIKÁCIÓ KÜLÖNBSÉGEI (ÖSSZEFOGLALÁS) 133
15.1. A köznapi kommunikáció és speciális formája: a közvélemény 133
15.2. A tömegkommunikáció szerepe a társadalom szervezetében 134
Kérdések és feladatok a 15. téma feldolgozásához 136
A témához kapcsolódó szakirodalmi fejezetek 136
IDEGEN SZAVAK ÉS KIFEJEZÉSEK JEGYZÉKE 137
FELHASZNÁLT IRODALOM 143

Témakörök