Interakció az egészségügyi ellátásban

Tartalom

Bevezetés 7
I. Pszichológiai, szociálpszichológiai ismeretek 9
1. Bevezetés 9
2. Pszichológiai ismeretek 10
2.1. Az általános pszichológia 10
2.2. A személyiség. A személyiség összetevői. A személyiséget meghatározó tényezők 14
2.3. A betegség hatása a személyiségre 16
3. Szociálpszichológia 19
3.1. A szociálpszichológia tárgya, témaköre 19
3.2. Csoportok 20
3.3. Szerepek, szerepkonfliktusok 21
II. A kommunikáció alapismeretei 27
1. Bevezetés 27
2. Kommunikációs alapok 28
2.1. A kommunikáció alapfogalmai 28
3. Kommunikációs csatornák 30
3.1. Verbális kommunikáció, verbális csatorna 30
3.2. Nem verbális csatornák 31
4. A kommunikációs folyamat jellemzői, a közlési aktust befolyásoló tényezők 36
4.1. A közlési aktust befolyásoló tényezők 36
III. Kommunikáció a beteggel, a munkatársakkal 45
1. Bevezetés 45
2. A társmegismerés automatizmusai - Önismeret, társmegismerés 46
2.1. A társmegismerés automatizmusai 47
2.2. Önismeret (identitás) 47
2.3. Társmegismerés (személypercepció) 48
2.4. Hibás automatizmusok 48
2.5. A hibás automatizmusok következményei 50
2.6. A hibás megítélés tipikus esetei és káros hatásai az egyénre 50
2.7. Hatékony társmegismerés 50
2.8. A viselkedésszabályozás lehetőségei 51
2.9. A befogadóra gyakorolt hatás 51
3. Az értő empátia szerepe a szakmai munka során 54
3.1. Az empátia 54
3.2. A meghallgatás szabályai a gyógyászatban 55
4. Konfliktuskezelés 56
4.1. A konfliktusok okai 56
4.2. A konfliktuskezelés típusai 56
4.3. A konfliktusok kezeléséhez szükséges készségek elsajátítása 58
4.4. Kommunikációs zavarok 58
5. A megváltozott képességű klienssel való foglalkozás 60
5.1. A megváltozott képességű egyén 60
5.2. Az esélyegyenlőség 61
5.3. A hozzáférhetőség célterületei 61
5.4. Az információ és a kommunikáció hozzáférhetősége 61
6. A beteg és a hozzátartozók vezetése 62
6.1. A beteg és a hozzátartozók vezetése 63
7. Burn-out szindróma 64
7.1. A Burn-out szindróma 65
7.2. A Burn-out szindróma tünetei 65
7.3. A Burn-out megelőzése, feloldása 65
8. A kapcsolattartás és riasztás technikai eszközei. Az eszközök használata 66
8.1. Személyhívó 67
8.2. Beteghívó rendszerek, személyi riasztó- és jelzőrendszerek 68
IV. Etikus, jogszerű kommunikáció 81
1. Bevezetés 81
2. Etika 82
2.1. Etikai alapfogalmak 82
2.2. Az egészségügyi etika alapjai. Etikai értékek az egészségügyben 83
2.3. A jogi és etikai szabályozás kapcsolata az egészségügyben 84
2.4. A bioetika és alapelvei 84
2.5. Az egészségügyi dolgozóval szemben elvárt etikai követelmények 85
2.6. Az együttműködés alapelvei 85
2.7. Esélyegyenlőség, multikulturalitás, etnicitás 86
2.8. Eutanázia 87
2.9. A szervátültetés etikai kérdései 89
2.10. Az öngyilkosság és etikai kérdései 90
2.11. A haldokló és a halottellátás etikai kérdései 91
2.12. Az egészségügyi dolgozók és a sztrájk 91
3. Jogi ismeretek 93
3.1. A jog fogalma 93
3.2. A jogalkotás lépései 94
3.3. A magyar alkotmányjog 94
3.4. Emberi és állampolgári jogok 94
3.5. Polgári jog 95
3.6. Szerződések joga 96
3.7. Öröklési jog 96
3.8. Családjog 96
3.9. A társadalombiztosítás rendszere 97
3.10. Adatvédelem. Személyes adatok védelme és közérdekű adatok nyilvánossága 98
3.11. A munka világára vonatkozó szabályozások 100
3.12. Az egészségügyi törvény 102
3.13. Betegjogok és kötelezettségek 103
3.14. A betegjogok érvényesítése 104
V. Pedagógiai feladatok ellátása 109
1. Bevezetés 109
2. Pedagógia 110
2.1. Pedagógia 110
2.2. A didaktika tárgya, feladata, módszerei 111
2.3. A személyiség összetevői 112
2.4. A tanulás 112
2.5. Andragógiai alapismeretek 113
2.6. A kliens/beteg oktatása 113
2.7. Kutatásmódszertani alapismeretek 114
VI. Informatika 117
1. Bevezetés 117
2. Alap informatikai programok 118
2.1. Szövegszerkesztés 118
2.2. Táblázatkezelés, adatbáziskezelés 119
2.3. Prezentáció készítése 119
2.4. Adatbázis-kezelés 120
3. Elektronikus archiválás 122
3.1. Elektronikus archiválás 122
4. Internethasználat 124
4.1. Az internet 124
4.2. Az intranet 124
4.3. Elektronikus levelezés 125
VII. Adminisztráció, dokumentáció 127
1. Bevezetés 127
2. Adminisztráció, dokumentáció 128
2.1. Egészségügyi kódrendszerek 128
2.2. Dokumentáció 129
2.3. Adatvédelem 130
2.4. Dokumentumtípusok a járó- és fekvőbeteg-ellátásban 131
2.5. Speciális rendszerek dokumentációja 132
2.6. Minőségügyi dokumentáció 133
Megoldások 135

Témakörök