kiadvánnyal nyújtjuk Magyarország legnagyobb antikvár könyv-kínálatát
Kiadó: | Országos Pályaválasztási Tanácsadó Intézet |
---|---|
Kiadás helye: | Budapest |
Kiadás éve: | |
Kötés típusa: | Tűzött kötés |
Oldalszám: | 245 oldal |
Sorozatcím: | |
Kötetszám: | |
Nyelv: | Magyar |
Méret: | 20 cm x 15 cm |
ISBN: | |
Előszó | 7 |
Bevezetés | 9 |
A nem megfelelő társas magatartások mérséklése | 13 |
A kommunikáció módjai | 18 |
A bátorító tanácsadói magatartás | 26 |
Az odafigyelés | 27 |
Az arckifejezések hatása | 29 |
Szem-kapcsolat | 29 |
A fejbólintás | 30 |
Élénkség | 31 |
Szóbeli magatartás | 34 |
A hallgatás alkalmazása | 38 |
Gyakorlatok | 42 |
A beszélgetés megkezdése és befejezése | 44 |
A beszélgetés megszerkesztése | 45 |
Az ügyfél bátorítása a téma megválasztása tekintetében | 49 |
A beszélgetés megindításával kapcsolatos tanácsadói stratégiák összefoglalása | 50 |
A beszélgetés befejezése | 54 |
Gyakorlatok | 58 |
Célok kitűzése a tanácsadás során | 63 |
A célkitűzések fajtái | 64 |
Gyakorlat | 67 |
Az ügyfél részvétele a célok kitűzésében | 68 |
Az ügyfél ellenállása a célkitűzéssel szemben | 69 |
A panaszoknak célfeladatokká történő átalakítása | 71 |
A probléma közelebbi meghatározása | 75 |
Válaszadás az ügyfél kognitív témáira | 80 |
Az alternatívák felismerése | 82 |
Az alternatívákra történő válaszadás | 83 |
Gyakorlatok | 85 |
A diszkriminatív jellegű ösztönzések típusai | 88 |
Elkülönítés és kiválasztó megerősítés | 95 |
Válaszadás érzelmi tartalmakra | 98 |
Az érzelmekkel kapcsolatos verbális és non-verbális jelzések, utalások | 100 |
Gyakorlat (azonosulási magatartás) | 101 |
Gyakorlatok | 112 |
Szóbeli válaszok az értelmi tartalmakra; funkciók és típusok | 116 |
Az érzelem visszatükrözése | 117 |
Az érzelmek összefoglalása | 123 |
Gyakorlat | 125 |
Gyakorlat | 127 |
Különbségtétel az ügyfél-közlések kognitív és érzelmi jellegű fajtái között | 130 |
Készítsük elő a "színpadot" az érzelem számára! | 132 |
A kognitív és érzelmi tartalmakra adható körültekintő válaszok fajtái | 136 |
Gyakorlatok | 146 |
Az érzelmi tartalmakra történő válaszadás hatásai | 150 |
A kognitív tartalmakra történő reagálás hatásai | 151 |
A helyes tanácsadási módszerek megválasztása | 153 |
A magatartás és érzelmek megállapítása, felismerése | 154 |
A magatartások és érzelmek megváltoztatása | 163 |
A helytelen magatartás felismerése | 169 |
A helytelen magatartás megváltoztatása | 173 |
Összegzés | 190 |
Kapcsolattartás | 192 |
Gyakorlatok | 198 |
Az ügyfélhez való viszony | 200 |
A négyszemközti találkozás gyakorlása | 203 |
A tanácsadási szaktudás alkalmazása | 224 |
Önértékelés | 225 |
A tanácsadó önértékelése | 226 |
A megfigyelő (a főnök) értékelése | 230 |
Tanácsadási stratégiák ellenőrző jegyzéke | 233 |
Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.