Idegenforgalmi referensi és ügyintézői ismeretek/Idegenforgalmi referensi és ügyintézői feladatgyűjtemény

Tartalom

Idegenforgalmi referensi és ügyintézői ismeretek:
Bevezetés 7
1. Referensi és ügyintézői ismeretek (Vízi István) 8
1.1 A tantárgyalmodul rövid bemutatása 8
1.2. Utazásszervezés és értékesítés 9
Utazásszervezés 10
1.3. Utazási vállalkozások 12
1.4. Referensi feladatok 14
1.5. Az utazásszervezés általános munkafolyamatai 16
Tervezés, árualapok felmérése 17
Programtervezés, túraútvonal kidolgozása 19
Előkalkuláció (árajánlat) készítése 20
Ajánlattétel, ajánlatok terítése 22
Bizalmas tarifa - Confidental tarifa - ügynöki tarifa 22
A tartózkodás lebonyolításának a megszervezése 22
A forgató könyv 23
A tartózkodás lebonyolítása 23
Elszámolás, utókalkuláció, értékelés 24
1.6. Reklámtevékenység az aktív idegenforgalmi munkafolyamatok során 24
1.7. A szervezett passzív belföldi és nemzetközi idegenforgalom 26
Információgyűjtés, tervezés, árajánlatkérés a partnerektől 26
Programtervezés, túraútvonal kidolgozása 26
Előkalkuláció készítése 27
Utazási ajánlatok terítése, programfüzetek készítése, szórólapok szerkesztése 28
A forgatókönyv 28
A tartózkodás lebonyolítása 29
Elszámolás, utókalkuláció, értékelés 30
Reklámtevékenység a passzív idegenforgalmi munkafolyamatok során 30
1.8. Speciális utazásszervezési formák 30
1.9. Utasszerződés, az utazásszervező felelőssége 32
Az utas szerződés 32
Utazást közvetítő szerződés 32
Az utazásszervező felelőssége 33
Utasbiztosítás 33
Stornó-, vagy fakultatív útlemondási biztosítás 34
1.10. Kapcsolattartás az utazásszervező és kereskedelmi partnerei között 36
Ajánlott és felhasznált szakirodalom 38
2. Utazási irodai ügyintézői ismeretek (Vízi István) 39
2.1. A tantárgyalmodul rövid bemutatása 39
2.2. Bevezetés 40
Az ügyintéző helye és szerepe az utazási irodában 40
2.3. Felvilágosítás, információadás 40
Információ a meglátogatandó úti célról, desztinációról 41
Információ az értékesítendő szolgáltatásokról 44
2.4. Értékesítés 46
A szolgáltatás kiválasztása 46
Utazási feltételek ismertetése 47
Utazási és utazást közvetítői szerződés megkötése 47
Megrendeléssel kapcsolatos technikai munkafázisok 48
Biztosítási módozatok ismertetése 49
Egyéb értékesítési feladatok 49
3. Banktevékenységi ismeretek (Nemes Csaba) 51
3.1. Definíciók 51
3.2. Az árfolyam, az árfolyamjegyzés mechanizmusa 54
3.3. A pénzváltási tevékenység 56
A pénzváltási tevékenység fogalma 56
A pénzváltási tevékenység végzésének kormányrendeletben meghatározott feltételei 58
3.4. Végezetül 62
Ellenőrző kérdések, feladatok 63
Felhasznált irodalom 66
4. Menetjegy értékesítés (Vízi István) 67
4.1. A közlekedés szerepe a turizmusban 67
4.2. A menetjegy-üzletág gazdasági vonatkozásai 70
A menetjegy-értékesítés személyi és technikai feltételei 71
4.3. Vasúti közlekedési és jegykiadási ismeretek 72
A menetrend-ismeret 72
A menetrend használata 73
Vasúti díjszabási ismeretek 75
Menetjegyek 75
Vasúti helybiztosítási ismeretek 76
4.4. Légiközlekedési és jegykiadási ismeretek 78
A légi forgalom nemzetközi szervezetei, szerződések 79
Menetrend 81
Repülőjegyek 82
Díjszabások 82
Helyfoglalás 83
Árkalkulációs elvek 84
4.5. Autóbusz közlekedési és jegykiadási ismeretek 85
Belföldi járatok 85
Nemzetközi járatok 86
Összegző feladat 88
Mellékletek 90

Idegenforgalmi referensi és ügyintézői feladatgyűjtemény
1. A téma jogszabályi alapjai 6
2. Felkészülés az idegenforgalmi ügyintéző és referens szakmai írásbeli vizsgára 28
3. Az utazásszervezői tevékenység sematikus (vázlatos) folyamata 31
4. Az utazásszervező tevékenység gyakorlásának fázisai 31
5. Az utazási programok (ajánlatok), a túracsomagok (package) tervezése, összeállítása 48
6. Kalkuláció 66
7. A programok megjelenítése, közzététele 90

Témakörök