Humán menedzsment

Tartalom

Bevezetés 3
1. A vezetés természete, jelentősége 5
1. 1. A vezetésről általában 5
1. 2. Vezetéselméleti iskolák, irányzatok és modellek 7
1.2. 1. Klasszikus irányzatok 8
1. 2. 2. Az "emberi viszonyok" (viselkedéstudományi) irányzat 14
1. 2. 3. A vezetés szervezeti kultúra alapú megközelítése 16
1.2.4. Stratégiai vezetés 18
1. 2. 5. A vezetés rendszerelméleti megközelítése 20
1. 2. 6. A minőségorientált vezetés 22
1. 2. 7. JIT rendszer és a hozzá kapcsolódó vezetési filozófia 23
1. 2. 8. A Menedzsment by ... vezetési modellek 24
1. 2. 8. 1. Menedzsment by Objectives (MBO) 25
1.2. 8. 2. Menedzsment by Exception (MBE) 26
1. 2. 8. 3. Menedzsment by Delegation (MBD) 26
1.2.8. 4. Menedzsment by Systems (MBS) 27
1. 2. 8. 5. Menedzsment by Alternatives (MBA) 28
1. 2. 8. 6. Menedzsment by Break-through (MBB) 28
1. 2. 8. 7. Menedzsment by Decision Rules (MBDR) 28
1. 2. 8. 8. Menedzsment by Results (MBR) 29
1. 2. 8. 9. Menedzsment by Motivation (MBM) 29
1. 2. 8. 10. Menedzsment by Communication and Participation (MBC and P) 29
2. A vezetés három összetevője 30
2. 1. A környezet és a vezetés kapcsolatrendszere 30
2. 2. A vezetettek és a vezetés kapcsolatrendszere 36
2. 3. A környezet és a vezetettek kapcsolatrendszere 36
2. 4. Egyéni viselkedés 39
2. 4. 1. A viselkedés struktúrája 40
2. 4. 2. Az aktuális viselkedést befolyásoló tényezők 41
2. 4. 3. A személyiség és változása 42
2. 4. 4. Attitűd, érték 44
2. 4. 5. A szocializáció 46
2. 4. 6. Észlelés 47
2. 4. 7. Ítéletalkotási tendenciák, ítéletalkotási hibák 50
2. 4. 8. Az empátia 53
2. 4. 9. A konformizmus 53
2. 4. 10. A viselkedés és a helyzet 55
2. 5. Motiváció elméletek 59
2. 6. A vezető és stílusa 67
2. 6. 1. A vezetés fogalma, a vezető hatalma 67
2. 6. 2. Vezetési stílusok 70
2. 6. 2. 1. Autokratikus, demokratikus és ráhagyó vezetési stílus 71
2. 6. 2. 2. Helyzettől függő vezetési stílusok 79
2. 7. A vezető beállítódottsága 81
2. 8. A vezető motivációja 84
2. 9. A stressz hatása a vezető viselkedésére 87
3. A csoportok 90
3. 1. A csoport fogalma 90
3. 2. A csoportok típusai 91
3. 3. A csoportok kialakulása 93
3. 4. A csoportok fejlődése 96
3. 5. A munkacsoportok jellemzői 99
4. A kommunikáció 111
4. 1. A kommunikáció elemei, folyamata 111
4. 2. A kommunikáció korlátai 114
4. 3. A kommunikáció hatékonysága 117
4. 4. Az aktív hallgatás 119
4. 5. A beszéd 121
4. 6. A nem verbális kommunikáció 126
4. 7. A személyes beszélgetés 133
4. 8. A tárgyalás 136
4. 8. 1. A légkör megteremtése 140
4. 8. 2. A nyitás 142
4. 8. 3. A tárgyalás levezetése 145
5. A konfliktusok és kezelésük 149
5. 1. Interperszonális konfliktusok a szervezetben 149
5.2. Konfliktuskezelés 151
6. Személyek közötti visszacsatolás 160
6. 1. A visszacsatolás funkciói 161
6. 2. A személyek közötti visszacsatolás folyamata
6. 2. 1. "B" magatartásának "A" által történő érzékelése és értékelése 164
6. 2. 2. Döntés a visszacsatolás adásáról 165
6. 2. 3. A meglátások közlése és a fogadás létrejötte 168
6. 2. 4. A közölt és fogadott visszacsatolás összevetése "B" én-képével 168
6. 2. 5. A fogadón belüli disszonancia kezelése 169
6. 3. A visszacsatolás adása 170
6. 3. 1. Leíró és nem értékelő 171
6. 3. 2. Az egyén magatartására irányul és nem a személyiségére 172
6. 3. 3. Tényeken alapul, találó és nem benyomásszerű 172
6. 3. 4. Megerősíti az újpozitív magatartást 173
6. 3. 5. Javaslat, nem pedig előírás 173
6. 3. 6. Folyamatos 174
6. 3. 7. Személyes hangvételű 174
6. 3. 8. Szükségleten alapul, és igényt elégít ki 175
6. 3. 9. Segítőszándékú 175
6. 3. 10. Változtatható magatartással kapcsolatos 176
6. 3. 11. Mindkét személy szükségleteit kielégíti 176
6. 3. 12. Ellenőrzött és bizonyított 177
6. 3. 13. Jól időzített 177
6. 3. 14. Hozzájárul a kölcsönösség kialakításához és a csoportépítéshez 177
6. 4. A visszacsatolás fogadása 178
6. 4. 1. Védekező magatartások 180
6.4.2. Szembenéző magatartás 184
7. Üzleti és kereskedelmi levelezés 186
7. 1. Az írásbeli kommunikáció jellemzői 186
7. 2. Amire a levél fogalmazásakor ügyelnünk kell 187
1.2. 1. Tapintatos hangvétel 190
7. 2. 2. Személyes hangvétel 192
7. 2. 3. Pozitív tónus
1.2. A. Aktív szerkezetek használata 199
7. 2. 5. Tiszta szerkezet, egyöntetűség 200
7. 2. 6. Összefüggő, következetes fogalmazás
7. 2. 7. Világos fogalmazás 205
7. 2. 8. Tömör, velős fogalmazás 207
1. 2. 9. Olvashatóság 210
7. 2. 10. Korrekt helyesírás, korrekt mondatszerkesztés 211
7. 3. A levél részei és megjelenítése 212
7. 3. 1. A levél kellékei 212
7. 3. 2. Az üzleti levél állandó részei 213
7. 3. 3. A levél egyéb kiegészítő részei 218
7. 3. 4. A levél formátuma 219
7. 4. A levél tervezése 220
7.4. l.A levél fő céljának meghatározása 220
7. 4. 2. A megcélzott olvasó feltérképezése 221
7. 4. 3. A gondolatok megválasztása és gondolati láncra fíízése 226
7. 4. 4. A legmegfelelőbb kommunikációs csatorna kiválasztása 227
7.5. A levél írása és felülvizsgálata 229
7. 6. Reklámlevelek, terméktájékoztatók 231
7. 6. 1.A reklámlevél üzenete 231
7. 6. 2. A reklámlevél célja 233
7. 6. 3. A reklámlevél kellékei 236
7.7. Kereskedelmi levelezés 239
7.7. 1. Érdeklődő levél 239
7. 7. 2. Tájékoztató levél 241
7. 7. 3. Ajánlatkérése 244
7. 7. 4. Ajánlat 244
7.7.5. Megrendelés 246
7. 7. 6. Késedelmes teljesítéssel kapcsolatos levelek 246
7. 7. 7. Hibás teljesítéssel kapcsolatos levelek 248
7. 8. Vállalati belső levelek 249
7. 8. 1. Általánosan használt kisebb ügyiratok 250
7. 8. 2. Beadványok 252
7. 8. 3. Munkaviszonnyal kapcsolatos ügyiratok 255
7. 8. 4. Jegyzőkönyv 255
Felhasznált irodalom 259
Tartalomjegyzék 261

Témakörök