A láthatatlan kapcsolat

Gyakorlati tanácsok vállalkozásunk fejlesztéséhez

Szerző

Harry Beckwith

Fordító

Meskó Krisztina

Lektor

Sallay Katalin

Budapest

'Harry Beckwith: A láthatatlan kapcsolat ' összes példány

Kiadó:	Bagolyvár Könyvkiadó
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2004
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	223 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	20 cm x 14 cm
ISBN:	963-9447-37-4

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Fülszöveg

Az Eladni a láthatatlant szerzőjének legújabb könyvében gyakorlati tanácsokat ad vállalkozásunk fejlesztéséhez. Megtudhatjuk, miként érjük el, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek - és hogyan tegyünk szert újakra...
Az üzleti arénában folyó versen napról napra kiélezettebb. Ma már a vállalkozások csak egyedi marketingtervekkel és gyakorlatias gondolkozásmóddal maradhatnak életben. A jó marketingesek tudják, milyen a jó üzenet, és hogyan kell a lehető leghamarabb eljuttatni az ügyfelet az üzlet megkötéséig.
A láthatatlan kapcsolat című könyvből megtudjuk,
- miként határozhatjuk meg cégünk piaci pozícióját,
- miként kell felépíteni és sikeresen menedzselni egy márkát, és hogyan tehetjük mindezt úgy, hogy ügyfeleink nem csupán elégedettek, hanem roppant hálásak is lesznek nekünk.
Harry Beckwith könyvéből részletesen megismerhetjük társadalmi életünk azon négy legfontosabb területét is, amelyek meghatározzák ügyfeleink szükségleteit és befolyásolják döntéseiket.

Tartalom

Bevezető: Amit utam során megtanultam	11
Tervünk megalkotása
Lehetséges üzletünk	16
Egy kérdés, amely egyben a válasz is lehet	17
Még egy jó kérdés	17
Miért kell tervezni?	17
A fáklyavivő: a Nike zsenialitása	18
Hogyan találjunk rá a fáklyavivőkre?	23
A tervezés tizennégy elve	24
Felejtsd el a jövőt!	24
Hagyd abba - igen, hagyd abba - a figyelmes hallgatást!	25
Ünnepeld a badarságot!	26
Utasítsd el a tekintélyt!	26
Tekints kétkedve a szakértőkre!	27
Óvakodj a "tudománytól"!	28
Ne bízz a tapasztalatban!	28
Ne bízz a biztosban!	29
Kerüld a tökéletességet!	30
Óvakodj a józan észtől!	31
Örülj a türelmetlenségnek!	32
Találd meg a vizet!	32
A víz megtalálása: Figyelmeztetés	33
Menj 100-szoros haszonra!	34
A "küldetések" vége	34
Miért nem sikerült George-nak?	36
Bátraké a szerencse	38
Laura Cutler és Ian Schrager meglátásai	39
Kérdezz úgy, mint egy pap!	39
Az üzlet klasszikusai	40
Mit tudhatunk meg az Osborn Drugstól és a Targettől?	42
Új gazdaság, régi emberek	44
Négy építőkő
Hatalmas narancsok és kanárisárga bogarak
Egyértelmű kommunikáció
1. Alapvető trendek: lehetőségek és információáradat	48
Várható ügyfeleink: Mindenki hozzájuk beszél	52
A képek fénykora	52
Marketingünk placebohatása	53
Az első benyomás megmarad	54
A humanista és a statisztikus	55
Az okos francia Orange	56
Amit a Stanford sportpályáin megtanulhatunk	57
Mit tud a lehetséges ügyfél?	58
Néhány fontos tudnivaló a szájreklámról	59
Rövid út a hihetetlen sikerhez	61
Ismertté válni: A hatalmas lyuk	62
Publikálás: Még egy meglepő előny	63
Négy szabály a publikáláshoz	63
Ajánlások: Egy megdöbbentő felfedezés	64
Ne idézz senkit!	66
Ki az igazi szakember?	66
Az Isten háta mögötti doktor: Hogyan tűnjünk szakértőnek?	69
Az érthetőség kulcsa	72
Hogyan látsszunk szakértőnek?	72
Mark Twain marketingleckéje	74
Le a közhelyekkel!	75
Miért valllanak kolosszális kudarcot a túlzások?	76
Dale Carnegie következtetései: A személyes megszólításban rejlő erő	76
Rudolph Flesch és a kanárisárga bogár	78
Harper's, pletykalap és Tiger	79
Jefferson sírjának tanulsága	80
Gyorsabb eladás	81
Hogyan olvassunk el egy mondatot?	82
Az utolsó lépés: A "francia az utcán" teszt	83
Abszolút kiválóság	83
A bársonypöröly: Egy lenyűgöző történet
2. Alapvető trend: A bizalom csökkenése	88
Ahogy Lily Tomlin mondta	89
Cole bölcsessége	91
Hogyan érhetjük el a leggyorsabban, hogy higgyenek nekünk?	92
Az egyetemi futballcsapat és a kényelem elve	93
Mit adnak el és milyen sorrendben a legjobb üzletkötők?	94
Mit adnak el és milyen sorrendben az átlagos üzletkötők?	94
Mit olvashatunk ki egy rövid listából?	94
Mit olvashatunk ki egy rövid listából? II	96
Alkalmazz bársonypörölyt!	98
Adok-kapok játék	99
Miért lett nehezebb a kemény eladás?	99
Mit tenne vajon Aiszoposz és Jézus?	101
Coloradói tanulságok: Találd meg az Erőt!	102
Mit jelent lehetséges ügyfelünk bólogatása?	103
Miért hagyják hidegen az embereket a hideghívások?	104
Úgy adj el, ahogyan randevúzol!	104
Miért nem hív senkit ismeretlenül a Goldman Sachs?	105
Emlékezz Eddie Haskellre!	105
Egy trükk prezentációnk javítására	106
A Szigorúan bizalmas című film és a kapcsolat törvénye	107
Lincolnnak nem voltak diái Gettysburgnél	107
Hogyan növeljük esélyeinket?	109
Hatásos diafilm-bemutatók nincsenek	109
Ne feledd: szemléltető segédeszköz!	110
A merész vagy konzervatív gondolatok becsomagolása	110
Tégy úgy, mint a rómaiak!	111
Beszélj mindig vidáman!	112
Dion és a hármas szabály	112
Találj ki szárnyas gyíkokat és tájfunokat!	114
A Blue Martini és az Omaha Surfing: Egy megnyugtató márka
3. alapvető trend: a láthatatlan és a megfoghatatlan térhódítása	116
A George-ok mindig legyőzik az Al-eket	119
Mit tesz egy név?	120
Az ismerősség elve	120
Ismerni annyi, mint szeretni	122
Miről tanúskodnak a befektetési alapok?	122
Az ismertség és az új 80/20-as szabály	123
Márkánk megértése: A Gerber felnőttétele és a sós limonádé	124
A márkák korlátai	126
Ezer szó?	127
A szimbólumok megértése	128
A szimbólumok megértése: Az 1965-ös futballgyőzelem	129
A Lowe's áruházak tanulságai	130
A név mint üzenethordozó!	131
A Kinko's okossága	132
Miért küszködnek a fénymásoló üzletek?	133
Sir Isaac Newton, emberi lény	134
A Jefferson Airplane rockegyüttes	135
Az ügyfelek szeretik a furcsaságokat	136
Kék Martini, Hangos Felhő és más furcsaságok	137
Hogyan gondolkozzunk furcsán?	138
Verd is orrba lehetséges ügyfeledet!	139
Egy hatásos márkateremtő eszköz	140
A tökéletes név megtalálása: A leíró név	140
A tökéletes név, második lehetőség: a betűszó	141
Harmadik lehetőség: A neologizmus	141
Negyedik lehetőség: A földrajzi név	142
Ötödik lehetőség: A személynév (Hát persze)	143
A Primrose és a Yahoo!: A felidéző név	144
Ellenőrzőlista a Lake Tahoe-i neek elkerüléséhez	145
A Harley, az Ogilvy és a hihetetlenül zsugorodó nevek	147
Churchillnek igaza volt: a csomagolás a szolgáltatás	148
A Disney-épület tervezőjének hat parancsolata	150
Az ügyfelek a szemükkel fognak fel	150
A CBS televízió gyöngyszemei	151
Miről árulkodik irodánk az ügyfeleknek?	153
Legalul nincs hely	154
Laza szívsebészek és egyéb rémségek	155
De segít a munkaerő-választásban	155
Segítség Hongkongból	156
Csak tekintsd szemétnek!	157
Az amerikaiak, a szépség és a Micsoda nő: A segítő szolgáltatás
Alapvető trend: kapcsolódási vágy	160
Az új közösségek	161
A Starbucks lényeges meglátása	162
Mit vesznek meg valójában ügyfeleink?	164
Egy hongkongi tanulság	166
A Nagy Gatsby tanulsága	168
Az amerikai szépség: A pozitív illúziók megértése	169
Mit juttat eszünkbe a Micsoda nő?	171
A bizonytalanság és a fontossági elv	172
Az embereknek szükségük van emberekre	172
Pénzen nem lehet hűséget venni	173
Nincsenek hatékony eszközök	174
"Köszönöm, (az ügyfél neve)"	175
A sor vége	176
A Kohl's versengése az ügyfelek szívéért	177
Miért ment majdnem csődbe a Priceline?	178
A jó szomszédok bármikor beugorhatnak	179
A Mercer, a Morgan és a Grand: az üdvözlés hatása	180
A leggyorsabb mód az ügyfelek elégedettebbé tételére	181
Az ügyfélválasztás négy szabálya	182
Az ajándék, ami nem az	183
Ügyfeleidnek mindig igaza volt	183
Tartsuk meg ügyfelünk bizalmát!	184
A leírt ígéret - megtartott ígéret	184
A három döntő pillanat: 3, 24, 5	185
Figyelmes meghallgatás	186
Hallgatni arany	187
Hogyan hallgassunk meg másokat?	188
Egy tanulság a kelet-oregoni sivatagból: hogyan jegyezzünk meg neveket?	189
A "tégy rá még egy lapáttal!" szabály	190
Az üzleti jó modor kilenc szabálya	191
Úgy válassz alkalmazottakat, mint a Spago!	192
A Ritz-Carlton egyenes útja az elégedett ügyfelekhez	192
Judy Rankin 63-as ütése	194
Mely tulajdonságokat szeretik az ügyfelek?
Alázat és nagylelkűség	198
Áldozatkészség	200
Nyitottság	201
Összhang - és amit valójában jelent	202
Mit szeretnek legjobban az ügyfelek?	203
Legfőbb értékünk
Miért boldogulnak egyes emberek és cégek?	206
Függelék	209
Ellenőrzőlista: Kérdések egy kimagasló vállalkozás kiépítéséhez	209
Interjú Harry Beckwithtel	218
Kedvenc fejezetem: köszönetnyilvánítás	222

Témakörök

Harry Beckwith

Harry Beckwith műveinek az Antikvarium.hu-n kapható vagy előjegyezhető listáját itt tekintheti meg: Harry Beckwith könyvek, művek

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem